Microsoft Dynamics CRM
Conçu pour offrir une souplesse maximale à un coût total de propriété
peu élevé, la solution de gestion des relations avec la clientèle de
Microsoft (Microsoft CRM) s'adapte facilement et de manière abordable
aux besoins particuliers des petites et moyennes entreprises.
Une souplesse maximale à un coût total
de propriété peu élevé
Modelez Microsoft CRM selon vos besoins particuliers et ceux de votre
secteur d'activité, facilement et de manière abordable grâce à des
processus de personnalisation efficaces qui réduisent les coûts et qui
assurent un rendement élevé des investissements.
Automatisation des processus
administratifs existants
Grâce à des règles de déroulement des travaux faciles à configurer, vos
employés sont libérés de tâches administratives chronovores et vous
observerez une amélioration de l'efficacité et de l'exactitude des
processus de vente et de service.
Saisie et affichage précis des données
dont vous avez besoin
Personnalisez rapidement les formulaires afin de saisir les données
dont vous avez besoin pour clore vos ventes et fournir un service
constant à votre clientèle, ainsi vous donnerez à vos employés une vue
parfaite sur les renseignements concernant vos clients.
Personnalisation sans limites
Avec les technologies souples et les outils complets .NET, les
développeurs peuvent améliorer les fonctionnalités existantes,
développer des solutions verticales personnalisées, créer des
intégrations avec des applications de tiers et élargir la solution à
des plates-formes de services Web.
Mise en œuvre simple et rapide des
éléments personnalisés
Comme Microsoft CRM repose sur un navigateur, il est facile de publier
les éléments personnalisés dans tous le système et en un seul
téléchargement, sans qu'il soit nécessaire de reconfigurer chacun des
ordinateurs de bureau et portables.
Mise à jour transparente des éléments
personnalisés
Les éléments personnalisés de Microsoft CRM sont conservés lors des
mises à jour, ce qui réduit la charge de travail des ressources en TI
et les coûts de maintenance, sans interruption des activités.
Personnalisation de Microsoft CRM
Sans modifier le code de la base de données, votre administrateur ou
partenaire peut modifier Microsoft CRM rapidement et facilement en
fonction des besoins particuliers de votre entreprise et de votre
secteur d'activité.
Personnalisation des formulaires et
des vues
- Ajoutez facilement de nouveaux champs au schéma de la base de
données Microsoft CRM selon les besoins d'un domaine ou d'une
entreprise.
- Personnalisez rapidement n'importe quel formulaire de Microsoft
CRM - comptes, contacts, occasions d'affaires, cas, commandes et plus
encore - afin de saisir et de gérer les données précises dont vous avez
besoin pour accroître vos ventes et l'efficacité du service fourni.
- Modifiez les vues de l'information dans l'ensemble de la solution
afin que les utilisateurs puissent visualiser l'information cruciale
d'un seul coup d'œil et trier les données en fonction de leurs besoins
particuliers.
- Créez des modèles personnalisés pour le publipostage, le courrier
électronique, les articles de la base de connaissances, les
propositions, etc... afin d'assurer une gestion systématique du contenu
et la
cohérence des messages envoyés aux clients.
Modification des paramètres de gestion
- Tirez parti de la souplesse des paramètres par défaut pour
refléter votre modèle d'affaires en mappant les structures
organisationnelles, d'équipe, de gestion et de
service.
- Protégez l'information tout en la rendant accessible, grâce
à une vaste sélection de rôles d'utilisateur et de droits d'accès.
Modifiez ou créez des rôles conformément à vos besoins.
Automatisation des processus
administratifs
- Définissez et modifiez les règles d'automatisation des
processus, de même pour les notifications et le routage des clients
potentiels, la gestion de pipeline et des possibilités, la gestion des
cas et le transfert de données à d'autres applications.
- Utilisez les règles de flux de travail ou créez des
méthodologies de vente pour automatiser des étapes du processus de
vente et fixer des jalons permettant d'évaluer l'activité de vente.
- Créez des courriels personnalisés et définissez des règles
précises pour envoyer des avis automatiques d'exécution des commandes,
faire le suivi des clients potentiels et des occasions d'affaires ainsi
que des demandes de service et plus encore.
Personnalisation avancée
Microsoft CRM offre un environnement étoffé permettant des
personnalisations avancées, notamment des API ouvertes, une trousse
complète de développement de logiciel (SDK) et Microsoft BizTalk Server
2002 Partners Edition.
- Créez des intégrations personnalisées avec des solutions de
tiers à l'aide des technologies BizTalk Server.
- Élargissez la solution à des services Web, par exemple pour
effectuer des vérifications automatiques du crédit chaque fois que de
nouvelles occasions sont créées dans Microsoft CRM.
- Améliorez la fonctionnalité de Microsoft CRM pour répondre
à des besoins verticaux et sectoriels particuliers ou créez de
nouvelles applications qui s'ajoutent à la plate-forme Microsoft CRM.
Microsoft CRM est conçu en fonction du budget des petites et moyennes
entreprises et répond à leurs besoins en matière d'assistance. La
distribution et la mise en œuvre par des partenaires Microsoft Business
Solutions certifiés comprend de l'assistance pratique pour la
configuration et la maintenance ainsi qu'une formation complète et des
ressources de soutien.
* Pour les informations plus détaillées: