Microsoft Dynamics CRM
intègre désormais SQL Server Reporting Services, pour vous permettre de
mesurer en temps réel la performance de vos activités. Des outils de
suivi et d’analyse accessibles en quelques clics aident les dirigeants
à piloter leurs affaires et à prendre plus rapidement des décisions
judicieuses.
Au travers de rapports préenregistrés, ou de manière dynamique à partir
d’une sélection de données clients, vous obtenez instantanément des
analyses de ce type :
Il comprend notamment les modules, états et graphiques suivants :
- Gestion des agences ou équipes.
- Fiche statistiques par commercial (affaires, taux de
transformation, ...).
- Fiche statistiques par agence.
- Compte rendu d'activité par commercial (suivi des activités
appels, visites, propositions, ...).
- Suivi des affaires par commercial et par phase.
- Suivi des affaires par agence et par phase.
- Liste de suivi des actions par sociétés.
- Liste des sociétés non contactées (appels et visites).
- ...
Il permet également de suivre l'efficacité de vos campagnes, de
segmenter les clients et prospects, de mesurer le niveau de
satisfaction des clients à l'aide des graphiques et états :
- Fiche de suivi de l’efficacité des campagnes.
- Fiche de suivi des demandes et cas clients.
- Compte rendu d'activité du support client.
- Liste de segmentation des sociétés par type, activité, ...
- Segmentation des clients par CA, nombre d'affaires, ...
- Analyse de la fidélisation, calcul de l'indice RFM (Récence,
Fréquence, Montant).
- ..
Associé au module Statistiques et Graphiques (tableaux de bord
dynamiques), le module Rapports permet d’évaluer les performances des
agences ou équipes, les tendances d’un marché, l’efficacité et la
rentabilité des campagnes et la satisfaction des clients. Cet outil
simple et puissant segmente l’information de votre base clients et
prospects afin d’adopter une stratégie client personnalisée
* Pour les informations plus détaillées: