Le blog de l’expérience client

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25 mai 2017

Transformation digitale : entre force et douceur

25 mai 2017|Blog, CRM|

La transformation digitale est au cœur désormais de la stratégie de marque de chaque entreprise.  Depuis plusieurs mois, on assiste à ce qui pourrait s’apparenter à une révolution numérique. Sans parler de technologie, pourtant indispensable aux projets liés à l’exploitation de l’expérience client, la transformation digitale a un impact indiscutable sur chaque métier de l’entreprise. [...]

23 mai 2017

Intégrer la vidéo dans une stratégie social media : et l’expérience client ?

23 mai 2017|Blog, Marketing, Social|

La vidéo est rapidement devenue incontournable dans le déploiement d’une stratégie social média, et d’un projet social CRM. Ce type de contenu constitue un élément indissociable souvent à la communication des marques sur les réseaux sociaux, participant ainsi à l’exploitation optimale de l’expérience client et à sa dynamisation. Selon un article de Megan Glair pour [...]

19 mai 2017

Ambassadeurs de la marque employeur : qui, pourquoi, comment ?

19 mai 2017|Blog RH|

Les réseaux sociaux et la communication des marques sur ces supports a posé depuis longtemps la question de la sécurité des informations partagées. Et le rôle des employés de ces mêmes marques a davantage été perçu comme un risque avant de se présenter comme une véritable opportunité. Devenir ambassadeur de sa marque employeur n’est finalement [...]

18 mai 2017

Data-driven marketing et DMP : exploiter un potentiel en forte croissance

18 mai 2017|Blog, Marketing|

Nous entrons dans une ère où l’expérience client prend une place prépondérante dans le data-driven marketing. Au-delà de la collecte d’informations, il s’agit désormais d’exploiter les flux de données recueillis grâce au big data afin de délivrer un contenu et un message ciblé et personnalisé. Le Livre blanc ADL Performance « Entreprises, débloquez le potentiel de [...]

16 mai 2017

Le marketing automation au service des campagnes d’Inbound marketing

16 mai 2017|Blog, CRM, Marketing|

L’emailing a bien changé ces dernières années, notamment avec l’arrivée du Marketing Automation. L’automatisation de tâches, si elle a contribué à simplifier les envois, a pourtant de fait négligé la personnalisation des messages lui préférant l’uniformité de la masse. Pourtant, la personnalisation des messages, possible avec l’utilisation de l’expérience client et l’engagement, fait évoluer le [...]

11 mai 2017

Pourquoi migrer vers Dynamics 365 ?

11 mai 2017|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Microsoft Dynamics CRM est sans aucun doute l’une des solutions parmi les plus efficaces en termes de gestion de la relation client. L’ensemble des applications intégrées de manière native ou dédiées au fur et à mesure des ajouts, font de Dynamics 365 une évolution quasi naturelle de la gestion de la relation clients. La principale [...]

4 mai 2017

Marketing automation: quelques points de comparaison pour l’expérience client

4 mai 2017|Blog, CRM, Marketing|

Au palmarès des technologies et techniques qui se sont faits les porte-paroles de l’expérience client, le marketing automation est sans aucun doute celle qui tient la dragée haute à toutes les autres. Javista travaille dans ce cadre avec des acteurs majeurs du secteur, depuis longtemps. C’est bien pour cette raison que nous avons travaillé sur [...]

2 mai 2017

Les tendances emailing en 2017

2 mai 2017|Blog, CRM, Marketing, Microsoft Dynamics 365|

Alors qu'on l'avait cru perdu il y a seulement quelques années, l'email marketing n'en est revenu que plus fort en affichant même une croissance exponentielle dans son utilisation et son utilité. Ses détracteurs ont alors voulu faire croire que l'emailing était une pratique totalement obsolète. Le CRM, avec Dynamics 365 et ClickDimensions par exemple, ont écrit [...]

26 avril 2017

L’expérience client, fer de lance de la transformation digitale

26 avril 2017|Blog, CRM, Marketing|

Le temps de l’expérience client est entré dans une phase de consolidation indéniable. Les marques ont finalement pris conscience que leur stratégie numérique passe nécessairement par la prise en compte de ce que leurs clients attendent de la relation qu’ils entretiennent avec les entreprises. C’est ce qui ressort de l’ensemble des documents, livres blancs, infographies, [...]