Le blog de l’expérience client

/Le blog de l’expérience client/
18 janvier 2018

Adoption du Cloud : les DSI n’ont pas la tête dans le nuage

18 janvier 2018|Blog, CRM, Expérience Client|

Dans un contexte concurrentiel de plus en plus tendu, et pour faire face à une demande accrue d’adaptabilité des infrastructures et des technologies, les solutions applicatives dans le Cloud ont souvent permis dans un premier temps une baisse des coûts de gestion, sans parler des économies réalisées en termes de stockage tout simplement. Pour autant, [...]

11 janvier 2018

Expérience client et transformation digitale : les accélérateurs de croissance des ESN

11 janvier 2018|Blog, Business Intelligence, CRM, Intelligence Artificielle|

Dans un secteur dominé par le conseil et le service, la transformation digitale globale et l’expérience client sont les enjeux majeurs de l’évolution du marché. Le contexte est clairement identifié pour les ESN. Avec 61% du chiffre d’affaires généré par les sociétés de logiciels et de services, elles occupent même une place stratégique. Ce secteur [...]

4 janvier 2018

Secteur énergétique : la pérennité de la fidélisation repose sur l’expérience client

4 janvier 2018|Blog, Expérience Client|

Dans le secteur énergétique, si les 2 principaux fournisseurs restent prédominants sur leur marché, il est indubitable que l’intégration de l’expérience client dans leur transformation digitale conditionne la fidélisation des clients. Ils ont bien entendu commencé leur transformation digitale mais ne sont qu’à mi-chemin et prennent toujours le risque de se faire prendre des parts [...]

2 janvier 2018

L’expérience client passe par la satisfaction client qui passe par l’expérience collaborateur

2 janvier 2018|Blog, CRM, Expérience Client|

Le principe semble tellement logique qu’on oublie parfois à quel point il est important. La satisfaction client ne peut être optimale que si les collaborateurs de l’entreprise sont impliqués dans sa progression. En termes de gestion de la relation client, l’expérience client repose donc, entre autres, sur l’expérience collaborateur. On parle ici de l’évolution de [...]

28 décembre 2017

Comment choisir sa solution CRM pour rester dans le trend de l’expérience client ?

28 décembre 2017|Blog, CRM, Expérience Client|

Le marché du CRM est en constante croissance depuis 5 ans, avec souvent une inversion des tendances d’utilisation par rapport aux enjeux de ces solutions au départ. Selon une dernière étude IDC, le marché du CRM représenterait en France 842 millions d’euros, soit 6% de croissance par rapport à 2016. Dans ce contexte, on observe [...]

26 décembre 2017

Banque : le client sort de l’agence et attend une expérience irréprochable !

26 décembre 2017|Blog, Expérience Client|

L’article de La Tribune «  Banque : le client s'émancipe et veut une expérience zéro défaut » paru en début d’année montre à quel point l’expérience client est la simple expression d’une réappropriation du web par les utilisateurs, allant jusqu’à se faire eux-mêmes les garants de la prestation de service auxquels ils s’attendent. Le client n’en veut [...]

21 décembre 2017

L’email arrive à maturité : les 3 règles pour le cueillir à point !

21 décembre 2017|Blog, Marketing Digital|

Né un jour de 1978 à l’heure où internet n’existait pas encore ailleurs que sur les serveurs de l’armée, l’email marketing est arrivé aujourd’hui à maturité. Après une période tumultueuse dans les années 90 durant laquelle on envoyait des emails de masse, sans discernement, sans réellement être capable d’en mesurer l’efficacité et où, surtout, on [...]

20 décembre 2017

Comment les entreprises vous proposent-elles des job de rêve ?

20 décembre 2017|Blog RH|

Dans le contexte digital dans lequel nous évoluons à tous les niveaux, que ce soit personnellement ou professionnellement, l’humain se replace désormais au cœur de l’activité liée aux nouvelles technologies. Dans ce cadre, il n’y avait qu’un pas à franchir pour passer de l’expérience client à l’expérience collaborateur. Tous deux étant en réalité les utilisateurs [...]

19 décembre 2017

Cabinets de conseil : expérience client et intuiti personae vont de pair dans la réussite de la stratégie marketing

19 décembre 2017|Blog, Expérience Client|

En 20 ans, les cabinets de conseil ont connu ce qu’il convient d’appeler une très forte expansion. Ce sont en effet près d’un million de collaborateurs pour un peu plus de 80 000 entreprises qui évoluent dans un secteur de plus en plus impliqué dans les stratégies d’entreprise. L’évolution des nouvelles technologies a de nouveau frappé [...]

14 décembre 2017

Quand la fidélisation client s’appuie désormais sur une expérience complète de la marque

14 décembre 2017|Blog, Expérience Client|

« Redéfinir la fidélité » par Adobe et Goldsmiths nous propose une approche de la nouvelle expérience de fidélisation, telle que désormais elle s’appuie non seulement sr l’expérience client, mais aussi sur une expérience globale et complète de la marque. Alors que le digital « donne le pouvoir » aux clients, comme l’avaient fait les réseaux sociaux il y [...]