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19 avril 2018

Dynamics 365 for Sales Professional : mise à jour ou nouvelle marque ?

2018-04-19T09:36:04+00:00 19 avril 2018|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Force est de constater que lorsque Microsoft se lance dans le changement, il ne le fait pas en cachette ! Non seulement ce sont des centaines de mises à jour qui ont été annoncées, mais la communication autour de ces événements profite du Tour de France Microsoft pour mettre en avant les partenaires et les acteurs. [...]

17 avril 2018

L’expérience client dans la finance : le CRM comme expérience unique

2018-04-17T10:38:14+00:00 17 avril 2018|Blog, CRM, Expérience Client|

Dans le secteur de la finance, banque et assurance, l’optimisation de l’expérience client est devenue l’enjeu majeur de la compétitivité. Il s’agit du premier secteur finalement où les clients demandent un parcours de plus en plus personnalisé et cohérent en multicanal. Par conséquent, les offres de CRM proposent désormais des plateformes totalement adaptées à ces [...]

16 avril 2018

Comment faire la conciliation entre le travail et le bien-être?

2018-04-16T12:40:04+00:00 16 avril 2018|Blog RH|

Dans un monde du travail toujours plus exigeant où les troubles psychosociaux liés au travail augmentent de manière continue depuis plusieurs années, la question de la prévention des risques psychosociaux (RPS) et du bien-être des collaborateurs est bien une priorité. Les risques psychosociaux, qu'est-ce que c'est ? Ils sont définis comme un risque pour la [...]

10 avril 2018

Dans la course aux mises à jour, Dynamics 365 écrase-t-il les acteurs du marché ?

2018-04-13T09:42:21+00:00 10 avril 2018|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Ces dernières années, Microsoft a multiplié les rachats ces dernières années pour intégrer des fonctionnalités supplémentaires et concurrencer notamment Salesforce. Les nouvelles mises à jour de Microsoft prévues ce printemps et la mise à disposition de Dynamics 365 Marketing en mode public ce mois-ci laissent présager un retour en force de Microsoft dans l’univers du [...]

5 avril 2018

L’expérience client, fer de lance (une fois de plus) du marketing digital

2018-04-13T09:42:21+00:00 5 avril 2018|Blog, CRM, Expérience Client|

Après une année 2017 qui a tenu toutes ses promesses en matière d’optimisation des fonctionnalités marketing, CRM et Business intelligence, l’expérience client arrive une fois de plus en tête des enjeux des entreprises dans leur transformation digitale. C’est en effet ce qui ressort des multiples études sur le sujet et des enseignements que Javista peut [...]

3 avril 2018

Design thinking : une nouvelle approche dans l’innovation qui gagne l’industrie

2018-04-13T09:42:21+00:00 3 avril 2018|Blog, CRM, Expérience Client|

Aujourd’hui largement répandue dans les sociétés de services, la méthode du design thinking gagne le secteur de l’industrie. Dans cette révolution qu’est parfois leur transformation digitale, les entreprises de l’industrie ont donc choisi d’utiliser l’approche du design afin de co-créer pour innover. Dans la veine de l’expérience client, le design thinking est une méthodologie qui [...]

27 mars 2018

XRM: le CRM taille XXL

2018-04-13T09:42:21+00:00 27 mars 2018|Blog, CRM, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Evolution, révolution ou extension du CRM, le XRM s’invite désormais dans la plupart des entreprises. Mais qu’est-ce que le XRM ? Quelle définition pourrions-nous en donner ? Certains considèrent le « X » comme une variable algébrique qui représente n'importe quelle relation qu'une entreprise doit gérer. D’autres y voient la référence à l’extension de la gestion des relations. Dans [...]

22 mars 2018

Tendances Marketing 2018 : le content marketing dans le Top des cabinets d’audit

2018-04-13T09:42:21+00:00 22 mars 2018|Blog, Expérience Client, Marketing Digital|

Le marketing, digital ou non, a été marqué en 2017 par des tendances qui très rapidement sont passées au stade de pratiques. La personnalisation, l’intelligence artificielle, la sécurité des données avec la mise en place de la RGPD, l’expérience client, entre autres, sont devenues les ingrédients incontournables d’une transformation digitale de l’entreprise. Pour 2018, nous [...]

20 mars 2018

Banque et Assurance : les clients mettent la main sur leur expérience

2018-04-13T09:42:21+00:00 20 mars 2018|Blog, Expérience Client|

Depuis 2013 plus particulièrement, le secteur de la banque et de l’assurance a opéré sa transformation digitale. Portée par les attentes des clients, cette adaptation numérique du secteur touche en réalité l’ensemble des acteurs de l’entreprise et la totalité de ses métiers. Et dans ce contexte, les clients reprennent la main sur ce qui constitue [...]

15 mars 2018

Quelle est la place des soft skills dans votre recrutement ?

2018-04-13T09:42:21+00:00 15 mars 2018|Blog|

Lorsque qu’un candidat recherche un emploi, le process est toujours le même. Que vous soyez jeune diplômé à la recherche de votre premier poste ou bien expérimenté à la recherche de nouveaux challenges, vous suivez presque tous le même processus de recrutement. Lorsque vous postulez à un poste, vous proposez votre CV. Le recruteur analyse [...]