Du Big Data à la connaissance client, l’enjeu majeur du CRM

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Du Big Data à la connaissance client, l’enjeu majeur du CRM

Le 2 octobre, Le Cercle du CRM organise un petit-déjeuner pour développer cette approche et répondre à une question cruciale : comment passer d’une information de masse Big Data à une connaissance client optimale ?

Nous l’avons vu la semaine dernière, le flux de plus en plus important des données client récoltées grâce à un outil de gestion de la relation client CRM comme Microsoft Dynamics CRM pose des questions de tous ordres, juridiques, techniques, organisationnelles et influe sur les métiers et la connaissance client.

Big Data et CRM

La dématérialisation de ces données, l’importance accrue que prennent le Social (avec toutes les composantes des réseaux sociaux publics, privés, interne ou externe) et le Digital (avec toutes les composantes du numérique) changent le visage de la relation client, la déplaçant dans un environnement transverse mêlant aussi bien la communication, le marketing, le commercial, le service clients et la technique.

Comment être efficace face à ce flot incessant de données de plus en plus riches Big Data? Comment qualifier ces informations pour les rendre utiles et exploitable pour la direction marketing et la direction générale? Quelle attitude tenir face à la présence sociale des principaux acteurs et grands influenceurs? Comment utiliser le partage d’informations pour déterminer les zones d’influence?

Des outils de CRM comme Microsoft Dynamics CRM donnent une autre dimension au Big Data en appréhendant ces nouveaux métiers et utilisations pour être avant tout réactif et efficace.

Lors de ce petit-déjeuner, ces questions, et d’autres, seront posées tout en apportant un éclairage différent sur ces préoccupations.

Nous comptons sur vous pour nous donner vos impressions Big Data, vos retours et vos remarques constructives !

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2018-04-13T09:43:44+01:00 29 septembre 2014|Blog, CRM, Microsoft, Microsoft Dynamics, News Javista|