Le blog de l’expérience client

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18 octobre 2018

Data et IA révolutionnent le CRM

2018-10-16T09:21:34+00:00 18 octobre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Intelligence Artificielle|

Ce n’est une surprise pour personne. L’expérience client est au cœur des enjeux stratégiques des entreprises, d’autant plus lorsqu’elles opèrent leur transformation digitale. Parmi les tendances qui touchent toutes les fonctions des organisations, l’intelligence artificielle a vu son avènement en 2018. Et le point commun de ces révolutions technologiques est la Data. Les données ne [...]

9 octobre 2018

De Business central à Talent, sociétés de services et service client ne font plus qu’un

2018-09-27T14:51:23+00:00 9 octobre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

Selon le rapport 2017 de Microsoft sur l’état du service client dans le monde, il apparaît clairement que les attentes des utilisateurs ne cessent d’augmenter et que les entreprises doivent y répondre dans les plus brefs délais pour rester crédibles. L’expérience client est au cœur de cette problématique et en fait un enjeu stratégique pour l’entreprise. [...]

5 octobre 2018

Le manager : un rôle si important

2018-10-05T14:30:16+00:00 5 octobre 2018|Blog RH|

Le management est né à la fin du XIXe siècle de la volonté des entreprises de gérer de manière optimale la gestion et l’administration des entreprises. Au départ il répond à la nécessite d’organiser, commander, coordonner et contrôler le travail. C’est plus tard, qu’on s’aperçoit qu’il est nécessaire de prendre en considération les aspects humains [...]

4 octobre 2018

DMP et CDP : la data science devient customer centric

2018-09-27T13:49:40+00:00 4 octobre 2018|Blog, CRM, Expérience Client|

Au cœur de la problématique, la data science. Et ce n’est pas une nouveauté ! La data est partout, tout le temps. Des métiers naissent, des pratiques se professionnalisent et l’expérience client se retrouve au cœur de l’exploitation du big data. Les DMP (Data Management Platform) suivent cette évolution et permettent désormais d’intégrer la donnée dans [...]

2 octobre 2018

L’écosystème banque et assurance du futur : une expérience client phygitale

2018-09-27T13:34:49+00:00 2 octobre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

En 2016, 60% des Français avaient effectué des opérations bancaires en ligne ou utilisé les services en ligne de leur banque. Ils n’étaient que 18% en 2006... La banque du futur doit donc se réinventer sans cesse pour répondre à cette demande croissante. Le secteur de la finance, banque et assurance confondues, fait en effet [...]

27 septembre 2018

Dynamics 365 : les briques métiers passées en revue… de presse

2018-09-27T10:36:50+00:00 27 septembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

Véritable plateforme organisée autour des fonctionnalités de l’entreprise, Microsoft Dynamics 365 propose 11 applications dont 5 briques métiers : Talent, Dynamics for Marketing, Field service, Customer service et Business central. Dynamics 365 CRM associe l’ensemble des informations client, produits et données de l’entreprise pour obtenir une vue à 360° des processus métier. Le tout en se [...]

25 septembre 2018

De service client à service terrain dans l’industrie, il n’y a qu’un… CRM

2018-09-25T11:28:20+00:00 25 septembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

La transformation digitale des entreprises, ici dans le secteur de l’industrie, impacte fortement le quotidien des organisations, de leurs collaborateurs et des processus métier. Le service client et le service terrain sont alors parmi les premiers à en voir les conséquences. Et non à les subir ! Le changement opéré par les sociétés industrielles tient surtout [...]

18 septembre 2018

Microsoft Dynamics 365 Business Central : le service client en toute visibilité

2018-09-18T11:06:49+00:00 18 septembre 2018|Blog, CRM, ERP, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

Microsoft Dynamics 365 Business central est une solution qui permet de piloter l’entreprise de A à Z grâce à une intelligence intégrée avec mise à jour en temps réel et dans la plus grande flexibilité. Le cœur de cette solution repose sur la simplification des processus d’entreprise. Qui n’a jamais souhaité de connecter toutes les [...]

13 septembre 2018

Customer service pour Dynamics 365 : quand l’expérience fidélise le client

2018-09-13T09:29:58+00:00 13 septembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

Customer service pour Dynamics 365 est l’application de service client intelligente, disponible où que vous soyez et en multi device. Intégrée à votre CRM et connectée à Field service, cette application possède des fonctionnalités qui permettent avant tout d’optimiser l’expérience client. Ainsi, vous proposez un service personnalisé et adapté à chaque situation et en temps [...]

11 septembre 2018

Talent : les ressources humaines par Dynamics 365 CRM

2018-09-11T09:30:43+00:00 11 septembre 2018|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Et si vos collaborateurs étaient des clients comme les autres ? Microsoft Dynamics 365 for Talent considèrent que les candidats sont des prospects et les collaborateurs des clients de votre entreprise. Ne parle-t-on pas communément de client interne lorsque l’on aborde le spectre général de la relation inter-départements d’une entreprise ? Avec Talent, Microsoft 365 CRM considère [...]