Le blog de l’expérience client

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22 juin 2017

Licences, utilisateurs, niveaux d’abonnements : les dernières nouveautés de Dynamics 365

22 juin 2017|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Spécialiste de Microsoft Dynamics CRM depuis quelques années maintenant, nous avons décidé de partager notre expertise et le fruit de nos expériences dans des guides pratiques. Comme à son habitude, Microsoft nous fait profiter de nouvelles mises à jour que nous avons rassemblées dans ce Guide licensing Microsoft Dynamics 365 et que nous vous proposons [...]

20 juin 2017

Microsoft Dynamics 365 et LinkedIn Sales Navigator : la bataille des briques continue avec Salesforce

20 juin 2017|Blog, CRM, Social|

Lancé en juillet dernier, Microsoft Dynamics 365 est le fruit de l’alliance de deux technologies d’une part et d’un long travail de rachats et reprises qui n’avaient comme but affiché de compléter les fonctionnalités de cette solution. Aujourd’hui, c’est LinkedIn Sales Navigator qui vient étoffer l’offre de Dynamics 365, concurrençant de nouveau l’offre CRM de [...]

15 juin 2017

La Blockchain désormais aux nouvelles frontières du CRM

15 juin 2017|Blog, CRM|

Devant les enjeux croissants liés au big data, à l’exploitation de l’expérience client et à la démocratisation de l’IoT, la gestion de la relation client se voit dans l’obligation de trouver de nouvelles technologiques capables de supporter une telle évolution. Tant technologiquement que logistiquement, le CRM, s’il n’est pas arrivé au bout de ses capacités, [...]

13 juin 2017

Le content marketing indissociable de la transformation digitale

13 juin 2017|Blog, Marketing|

La transformation digitale des marques s’accompagne d’une politique forte de content marketing. Avec l’expérience client, le comportement des utilisateurs est également générateur des objectifs de la marque. A chaque définition de besoin on inscrit ainsi un objectif marque qui met en œuvre différents métiers de l’entreprise. Notoriété, évaluation, achat, SAV, fidélisation, la stratégie de marque [...]

12 juin 2017

Métiers du CRM : l’impact des réseaux sociaux sur le recrutement des jeunes diplômés et des stagiaires

12 juin 2017|Blog RH, Marketing|

L’ensemble des métiers de l’entreprise a vu les méthodes de travail évoluer ces dernières, tant par la nouvelle prépondérance des nouvelles technologies que par la digitalisation des échanges. Les méthodes de recrutement ne font bien sûr pas exception à cette règle, notamment lorsque l’on connait l’impact du CRM et des réseaux sociaux sur les métiers [...]

8 juin 2017

Guide Smarketing : avec Javista unifiez Sales et Marketing dans un même processus digital

8 juin 2017|Blog, CRM|

La transformation digitale des entreprises passe par une certaine évolution de la stratégie de marque. Et pour qu’elle soit la plus efficace possible, on s’attend alors à revoir les métiers et l’organisation de la société elle-même. Là où le parcours client dictait le marketing seul, il impacte désormais directement les objectifs même de l’entreprise et [...]

6 juin 2017

Marketing de contenu : les tendances 2017 d’une stratégie très sociale

6 juin 2017|Blog, Marketing|

Les enjeux de la stratégie digitale se résument à ce qui nous fait courir depuis de nombreuses années : le contenu. Avec l’avènement de l’expérience client et la personnalisation du social marketing, le marketing de contenu vit un tournant stratégique. Déployer une stratégie de contenu revient à produire des objets dont la valeur ajoutée est l’intérêt [...]

1 juin 2017

Dynamics 365 : la brique Ventes à l’avant-garde

1 juin 2017|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Dans ce 3ème volet de notre série sur les briques métier de Microsoft Dynamics 365, nous avons choisi de mettre en avant la brique Ventes. Pierre angulaire de la relation clients, ce métier suppose une gestion de la relation clients complète et globale, de la détection des prospects à leur transformation en clients, du suivi [...]

30 mai 2017

Logiciels cloud : une hausse de 24% en France selon IDC

30 mai 2017|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

La croissance des technologies en France a bien entendu un impact important sur les dépenses en logiciels. Pour certains types d’applications et de solutions, cette croissance est même en très forte hausse. C’est le cas notamment des logiciels participatifs et des logiciels cloud avec une hausse de 24%. Le CRM n’est évidemment pas en reste [...]

29 mai 2017

Expérience client et transformation digitale : quel impact sur les métiers du CRM ?

29 mai 2017|Blog RH|

Toute évolution, qu’elle soit technologique, stratégique ou économique pose à un moment la question de la réorganisation structurelle de l’entreprise. La transformation digitale qui s’opère dans les organisations avec, comme l’une des bases de ce changement, la prise en compte de l’expérience client dans la digitalisation des métiers et des projets, ne fait pas exception [...]