Le blog de l’expérience client

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12 février 2019

Mettre en place un portail client avec Customer service

2019-02-11T16:19:47+00:00 12 février 2019|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

L’expérience client reste le nerf de la guerre toutes stratégies confondues, qu’elle soit marketing, commerciale, RH ou d’entreprise. Grâce à Customer engagement et Customer service for Microsoft Dynamics 365, vous pouvez optimiser cette expérience client et la personnaliser avec un portail dédié. Maximiser l’efficacité de votre service client c’est aussi, et de plus en plus, [...]

7 février 2019

Transition énergétique, les nouvelles mobilités et la banque du futur

2019-02-11T13:18:58+00:00 7 février 2019|Blog, CRM, Expérience Client, Intelligence Artificielle, Microsoft Dynamics 365, Mobilité|

Et si la nouvelle décennie qui s’annonce marquait une nouvelle révolution ? Industrie, services, finances, les enjeux de la transformation digitale impactent les secteurs de manière indélébile et continuent leur marche inexorable vers un bouleversement des sociétés. De la transition énergétique à la banque du futur, en passant par les nouvelles mobilités, Microsoft Dynamics 365 accompagne [...]

5 février 2019

Les tendances de la relation client avec le chatbot de Microsoft

2019-02-11T13:18:10+00:00 5 février 2019|Blog, CRM, Expérience Client, Intelligence Artificielle, Microsoft Dynamics 365|

Etudes, tendances, analyses, tout concorde. La relation client en 2019 se place sous le signe de l’innovation technologique. Et les chatbots ne font pas exception dans la vague d’hyperpersonnalisation qui emporte tout sur son passage. Les technologies et l’accès biométrique deviennent la norme et les tendances chatbots pour 2019 placent la relation client en 1ère [...]

29 janvier 2019

Transformation digitale de l’industrie avec Microsoft Dynamics 365

2019-02-11T13:20:21+00:00 29 janvier 2019|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

La part des investissements dans la transformation digitale des entreprises de l’industrie atteindront les 900 milliards de dollars d’ici à 2020. Il s’agit donc pour elle d’un enjeu stratégique, voire d’une priorité. Cette transformation digitale intègre des objectifs d’innovation technologique et d’optimisation du service client. Grâce à des solutions comme Microsoft Dynamics 365, le fabricant [...]

22 janvier 2019

La transformation digitale de l’entreprise au service de sa stratégie

2019-01-29T09:45:42+00:00 22 janvier 2019|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

Face à l’évolution de la relation client et de l’expérience utilisateur, l’entreprise opère sa transformation digitale et table sur l’innovation technologique pour asseoir sa stratégie. L’expérience client va désormais plus loin que des défis à relever et de nouveaux chantiers s’annoncent autour de la productivité, de la compétitivité et du partage des valeurs. La stratégie [...]

17 janvier 2019

Tendance CRM de la Finance : les nouveaux défis de l’expérience client

2019-01-17T10:11:42+00:00 17 janvier 2019|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

La transformation digitale de la Finance a profondément changé les comportements et les cultures. Il en va de même des relations que ces mêmes entreprises entretiennent avec leurs clients. Prendre en compte les besoins et les attentes des utilisateurs des services financiers revient à se diriger vers une présence phygitale de ces mêmes services. Pour [...]

15 janvier 2019

Automatisation des forces de vente (SFA) : un marché en croissance

2019-01-15T10:00:07+00:00 15 janvier 2019|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Dans son dernier rapport Magic Quadrant sur l’évolution du SFA, Gartner fait état d’une croissance de 15.7% en 2017. Les dépenses liées à l’adoption de cette technologie quant à elles pourraient passer de 8.7% en 2016 à 15% à l’horizon de 2021. Le marché de l’automatisation des forces de vente est donc en forte croissance [...]

10 janvier 2019

Optimiser son service client avec Javista et Microsoft Dynamics 365

2019-01-10T14:21:01+00:00 10 janvier 2019|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Le service client est le premier impacté par la transformation digitale des entreprises, et devient la pierre angulaire de leur stratégie. On ne parle plus de cible, mais d’audience et les utilisateurs réclament plus de qualité en termes de relation client. De plus en plus exigeants parce que de plus en plus informés, les clients [...]

8 janvier 2019

Tendances CRM 2019 : la relation client

2019-01-08T11:44:08+00:00 8 janvier 2019|Blog, CRM, Expérience Client|

En 2019, la relation client sera placée sous le signe de l’innovation et du ROI. Maintenant que l’on sait collecter, stocker, analyser et exploiter, il est temps de se focaliser sur la qualité des informations. Comment optimiser la qualité des données grâce à l’innovation technologique ? Quel rôle auront l’intelligence artificielle, la réalité virtuelle et le [...]

20 décembre 2018

Tendances de l’industrie 2019 : vers une évolution du business model

2018-12-20T14:10:52+00:00 20 décembre 2018|Blog, CRM, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Le secteur de l’industrie a toujours été le vecteur d’évolution sociétale et technologique. Il a d’ailleurs été à l’origine de la plus grande révolution de ces derniers siècles, et nous assistons une fois de plus à une nouvelle révolution industrielle à forte connotation technologique tout de même. Ces mêmes technologies et l’innovation dont elles font [...]