Le blog de l’expérience client

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22 août 2017

Social listening : vous avez dit content marketing et expérience client ?

22 août 2017|Blog|

Le Social listening, tout le monde connait. Ecouter ce qui se dit sur les médias sociaux est même devenu l’une des préoccupations majeures des entreprises. En effet, avec l’accroissement de la présence des marques sur ces plateformes sociales, il était devenu non seulement nécessaire d’écouter ce qui se dit pour y remédier rapidement (e-reputation oblige). [...]

17 août 2017

Données et vie privée : le big data comme enjeu de la connaissance client

17 août 2017|Blog, Business Intelligence, Expérience Client|

Depuis une vingtaine d’années la capacité des entreprises à recueillir et exploiter les données clients ont favorisé la personnalisation des messages et le marketing prédictif tourné vers le produit et le service. Pour autant, le consommateur devient de plus en plus sceptique quant au bien-fondé du partage systématique de ses données, notamment personnelles. Il n’est [...]

14 août 2017

Emailing : les chiffres BtoB en France

14 août 2017|Blog, Expérience Client, Marketing Digital, Mobilité|

L’emailing est sans aucun doute l’une des techniques marketing qui a été la plus influencée par l’expérience client et la capacité des marques aujourd’hui à délivrer un message identifié et personnalisé. En cela, le BtoB ne fait pas office de parent pauvre, d’autant plus sur le mobile. C’est ce que nous montre l’étude de Sarbacane [...]

11 août 2017

Le recrutement de Javista : des ressources très humaines

11 août 2017|Blog RH|

Avec une croissance de 50% en 2016, Javista a continué sur sa lancée d’optimisation de sa politique de Ressources en instaurant une forte implication et en menant un travail de fond dans le recrutement de ses nouveaux collaborateurs. Consultant CRM, commercial ou marketing, nous avons à cœur de recruter chaque membre de nos équipes sur [...]

10 août 2017

Le earned content pour valoriser l’expérience client

10 août 2017|Blog, Expérience Client, Marketing Digital|

Le content management est le nerf de la guerre dans un monde hyper connecté, pro actif et participatif. Parmi les 4 motivations d’un utilisateur, la production de contenu arrive bien loin devant l’information, le partage et la consommation. Ce contenu, que ce soit du texte avec des articles, des images, des vidéos, des applications est [...]

8 août 2017

Chatbots : faisons le point sur notre quotidien !

8 août 2017|Blog, Expérience Client, Mobilité|

Les chatbots ont le vent en poupe, c’est un fait, notamment en termes d’expérience client. Ces applications qui permettent de dialoguer sur un site internet peuvent revêtir plusieurs formes, correspondre à différents types de publics et supposer différentes utilisations. C’est ce que nous montre une infographie de Keyrus digital qui fait un état des lieux [...]

3 août 2017

ClickDimensions annonce des nouveautés tous azimuts

3 août 2017|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics 365|

C’est au cours du Microsoft Inspire le mois dernier que ClickDimensions a annoncé le lancement d’un certain de nouveautés et évolutions. Cette solution intégrée à Microsoft Dynamics 365 CRM permet aux équipes ventes et marketing de travailler ensemble sur leurs données, de manière à mutualiser les efforts toujours dans un objectif très marque d’optimisation de [...]

1 août 2017

Le phénomène PIM : décryptage et autres informations

1 août 2017|Blog, CRM|

Connaissez-vous le PIM ? Le PIM, ou Product Information Management est une plateforme de gestion de l’information produit, comme son nom l’indique, une solution logicielle de transformation qui pourrait bien, si ce n’est le remplacer, au moins venir compléter les performances d’un CRM. En termes de processus d’innovation, cette plateforme de gestion orientée produit semble se [...]

27 juillet 2017

Inbound marketing : les 7 points-clés au service du développement d’une activité en ligne

27 juillet 2017|Blog, Expérience Client, Marketing Digital|

En 10 ans, l’inbound marketing s’est fait une place de choix parmi les stratégies marketing qui fonctionnent dans un univers web mouvant, exigeant et en constante évolution. Avec l’expérience client, l’inbound marketing voit son efficacité décuplée et trouve ici comme une justification évidente. Au contraire de l’outbound marketing très statique, dont il a tout de [...]

25 juillet 2017

Expérience client et marketing mobile : tout repose (encore) sur la qualité de la data

25 juillet 2017|Blog, Expérience Client, Marketing Digital, Mobilité|

Une utilisation quotidienne et systématique, des paiements simplifiée, un usage et une expérience utilisateur personnalisée au maximum, le mobile est devenu en peu de temps le principal support d’une expérience client réussie. L’enjeu majeur est bien entendu la maîtrise de la data car, quelles que soient les intentions marketing, c’est bien la qualité de la donnée [...]