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22 avril 2020

Transformation digitale de l’industrie avec Microsoft Dynamics 365

2020-05-30T01:56:54+01:0022 avril 2020|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Les investissements dans la transformation digitale des entreprises de l’industrie augmentent. Ils atteindront 900 milliards de dollars d’ici à 2021. Il s’agit donc d’un enjeu stratégique, voire d’une priorité. Cette transformation digitale intègre des objectifs d’innovation technologique. Et d’optimisation du service client aussi. Grâce à des solutions comme Microsoft Dynamics 365, le fabricant industriel [...]

17 avril 2020

Mettre en place un portail client avec Dynamics 365 Customer Service

2020-05-30T01:58:53+01:0017 avril 2020|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

L’expérience client reste le nerf de la guerre toutes stratégies confondues. Qu’elle soit marketing, commerciale, RH ou d’entreprise. Grâce à Dynamics 365 Customer Service, vous pouvez optimiser cette expérience client. Et en plus la personnaliser, avec ce portail client dédié. Maximiser l’efficacité de votre service client c’est aussi, et de plus en plus, s’assurer [...]

10 avril 2020

Field Service : Comment optimiser la planification des ressources

2020-05-30T01:48:33+01:0010 avril 2020|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Maximiser le service client pour le replacer au centre de la stratégie d’entreprise et augmenter le ROI. Field Service. Toutes les études et l’ensemble des analyses sur le sujet sont unanimes. Le client revient au cœur des préoccupations des stratégies, notamment digitales. Et sa satisfaction est le principal indicateur de performance à prendre en [...]

10 mars 2020

Power Apps et Sharepoint ou comment créer vos Apps métier sans aucune ligne de code

2020-10-27T11:03:06+01:0010 mars 2020|Blog, Microsoft, Mobilité, PowerApps|

Power Apps et Sharepoint - Le guide de création d'Apps métier vite et bien! Microsoft réussit son pari avec la Power Platform.Une nouvelle plateforme low-code permettant de réaliser et de déployer rapidement des Apps métier. Tout en limitant l’effort de développement. Forrester positionne d’ailleurs Microsoft comme leader dans The Forrester Wave™ . Low-Code Development [...]

26 février 2019

IA et CRM : retour sur le CES 2019

2020-05-30T02:00:22+01:0026 février 2019|Blog, CRM, Intelligence Artificielle, Microsoft Dynamics 365|

Au cœur de la transformation digitale et de la relation client, l’IA fait son nid On ne cesse de le marteler depuis quelques années maintenant, le marketing prédictif a pris le pas sur toutes les autres formes, emmenant avec lui les techniques de gestion de la relation client. On pourrait se demander qui de la [...]

7 février 2019

Transition énergétique, les nouvelles mobilités et la banque du futur

2020-05-30T01:54:32+01:007 février 2019|Blog, CRM, Expérience Client, Intelligence Artificielle, Microsoft Dynamics 365, Mobilité|

Et si la nouvelle décennie qui s’annonce marquait une nouvelle révolution ? Industrie, services, finances, les enjeux de la transformation digitale impactent les secteurs de manière indélébile et continuent leur marche inexorable vers un bouleversement des sociétés. De la transition énergétique à la banque du futur, en passant par les nouvelles mobilités, Microsoft Dynamics 365 [...]

5 février 2019

Les tendances de la relation client avec le chatbot de Microsoft

2019-02-11T13:18:10+01:005 février 2019|Blog, CRM, Expérience Client, Intelligence Artificielle, Microsoft Dynamics 365|

Etudes, tendances, analyses, tout concorde. La relation client en 2019 se place sous le signe de l’innovation technologique. Et les chatbots ne font pas exception dans la vague d’hyperpersonnalisation qui emporte tout sur son passage. Les technologies et l’accès biométrique deviennent la norme et les tendances chatbots pour 2019 placent la relation client en 1ère [...]

22 janvier 2019

La transformation digitale de l’entreprise au service de sa stratégie

2019-01-29T09:45:42+01:0022 janvier 2019|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

Face à l’évolution de la relation client et de l’expérience utilisateur, l’entreprise opère sa transformation digitale et table sur l’innovation technologique pour asseoir sa stratégie. L’expérience client va désormais plus loin que des défis à relever et de nouveaux chantiers s’annoncent autour de la productivité, de la compétitivité et du partage des valeurs. La stratégie [...]

17 janvier 2019

Tendance CRM de la Finance : les nouveaux défis de l’expérience client

2019-01-17T10:11:42+01:0017 janvier 2019|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

La transformation digitale de la Finance a profondément changé les comportements et les cultures. Il en va de même des relations que ces mêmes entreprises entretiennent avec leurs clients. Prendre en compte les besoins et les attentes des utilisateurs des services financiers revient à se diriger vers une présence phygitale de ces mêmes services. Pour [...]

15 janvier 2019

Automatisation des forces de vente (SFA) : un marché en croissance

2019-01-15T10:00:07+01:0015 janvier 2019|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Dans son dernier rapport Magic Quadrant sur l’évolution du SFA, Gartner fait état d’une croissance de 15.7% en 2017. Les dépenses liées à l’adoption de cette technologie quant à elles pourraient passer de 8.7% en 2016 à 15% à l’horizon de 2021. Le marché de l’automatisation des forces de vente est donc en forte croissance [...]