Au cœur de la transformation digitale et de la relation client, l’IA fait son nid On ne cesse de le marteler depuis quelques années maintenant, le marketing prédictif a pris le pas sur toutes les autres formes, emmenant avec lui les techniques de gestion de la relation client. On pourrait se demander qui de la [...]
Maximiser le service client pour le replacer au centre de la stratégie d’entreprise et augmenter le ROI. Toutes les études et l’ensemble des analyses sur le sujet sont unanimes : le client revient au cœur des préoccupations des stratégies, notamment digitales, et sa satisfaction est le principal indicateur de performance à prendre en compte. Pour cela, [...]
L’expérience client reste le nerf de la guerre toutes stratégies confondues, qu’elle soit marketing, commerciale, RH ou d’entreprise. Grâce à Customer engagement et Customer service for Microsoft Dynamics 365, vous pouvez optimiser cette expérience client et la personnaliser avec un portail dédié. Maximiser l’efficacité de votre service client c’est aussi, et de plus en plus, [...]
Et si la nouvelle décennie qui s’annonce marquait une nouvelle révolution ? Industrie, services, finances, les enjeux de la transformation digitale impactent les secteurs de manière indélébile et continuent leur marche inexorable vers un bouleversement des sociétés. De la transition énergétique à la banque du futur, en passant par les nouvelles mobilités, Microsoft Dynamics 365 accompagne [...]
Etudes, tendances, analyses, tout concorde. La relation client en 2019 se place sous le signe de l’innovation technologique. Et les chatbots ne font pas exception dans la vague d’hyperpersonnalisation qui emporte tout sur son passage. Les technologies et l’accès biométrique deviennent la norme et les tendances chatbots pour 2019 placent la relation client en 1ère [...]
La part des investissements dans la transformation digitale des entreprises de l’industrie atteindront les 900 milliards de dollars d’ici à 2020. Il s’agit donc pour elle d’un enjeu stratégique, voire d’une priorité. Cette transformation digitale intègre des objectifs d’innovation technologique et d’optimisation du service client. Grâce à des solutions comme Microsoft Dynamics 365, le fabricant [...]
Face à l’évolution de la relation client et de l’expérience utilisateur, l’entreprise opère sa transformation digitale et table sur l’innovation technologique pour asseoir sa stratégie. L’expérience client va désormais plus loin que des défis à relever et de nouveaux chantiers s’annoncent autour de la productivité, de la compétitivité et du partage des valeurs. La stratégie [...]
La transformation digitale de la Finance a profondément changé les comportements et les cultures. Il en va de même des relations que ces mêmes entreprises entretiennent avec leurs clients. Prendre en compte les besoins et les attentes des utilisateurs des services financiers revient à se diriger vers une présence phygitale de ces mêmes services. Pour [...]
Dans son dernier rapport Magic Quadrant sur l’évolution du SFA, Gartner fait état d’une croissance de 15.7% en 2017. Les dépenses liées à l’adoption de cette technologie quant à elles pourraient passer de 8.7% en 2016 à 15% à l’horizon de 2021. Le marché de l’automatisation des forces de vente est donc en forte croissance [...]
Le service client est le premier impacté par la transformation digitale des entreprises, et devient la pierre angulaire de leur stratégie. On ne parle plus de cible, mais d’audience et les utilisateurs réclament plus de qualité en termes de relation client. De plus en plus exigeants parce que de plus en plus informés, les clients [...]
