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18 septembre 2018

Microsoft Dynamics 365 Business Central : le service client en toute visibilité

2018-09-18T11:06:49+00:00 18 septembre 2018|Blog, CRM, ERP, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

Microsoft Dynamics 365 Business central est une solution qui permet de piloter l’entreprise de A à Z grâce à une intelligence intégrée avec mise à jour en temps réel et dans la plus grande flexibilité. Le cœur de cette solution repose sur la simplification des processus d’entreprise. Qui n’a jamais souhaité de connecter toutes les [...]

13 septembre 2018

Customer service pour Dynamics 365 : quand l’expérience fidélise le client

2018-09-13T09:29:58+00:00 13 septembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

Customer service pour Dynamics 365 est l’application de service client intelligente, disponible où que vous soyez et en multi device. Intégrée à votre CRM et connectée à Field service, cette application possède des fonctionnalités qui permettent avant tout d’optimiser l’expérience client. Ainsi, vous proposez un service personnalisé et adapté à chaque situation et en temps [...]

11 septembre 2018

Talent : les ressources humaines par Dynamics 365 CRM

2018-09-11T09:30:43+00:00 11 septembre 2018|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Et si vos collaborateurs étaient des clients comme les autres ? Microsoft Dynamics 365 for Talent considèrent que les candidats sont des prospects et les collaborateurs des clients de votre entreprise. Ne parle-t-on pas communément de client interne lorsque l’on aborde le spectre général de la relation inter-départements d’une entreprise ? Avec Talent, Microsoft 365 CRM considère [...]

30 août 2018

Dynamics 365 for marketing : le ROI maximisé

2018-08-30T10:58:06+00:00 30 août 2018|Blog, Marketing Digital, Microsoft Dynamics 365|

Dans la galaxie des solutions de marketing automation, Dynamics 365 for sales tient une place de choix. En fonctionnant avec Dynamics 365 for sales, cette application permet en toute simplicité et de manière personnalisée de transformer les prospects en relations commerciales pour en faire des clients qualifiés. Grâce à l’intégration d’un outil d’aide à la [...]

23 août 2018

Sitecore et Dynamics 365 : la solution de commerce multicanale et intégrée

2018-08-22T09:50:42+00:00 23 août 2018|Blog|

Sitecore pour Microsoft Dynamics 365 est une solution qui associe la gestion de contenu à l’optimisation de l'expérience client. Ces fonctionnalités totalement dédiées à l’évolution de la gestion de la relation client permettent donc de contrôler et d’exploiter les expériences des clients sur vos sites Web, vos sites mobiles et vos applications. D’autant plus que, [...]

9 août 2018

La transformation digitale de la finance avec Dynamics 365 Business central

2018-09-06T10:27:29+00:00 9 août 2018|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Microsoft Dynamics 365 Business central est une solution de gestion de la relation client totalement dédiée à la gestion plus particulièrement financière de l’entreprise. C’est d’ailleurs pour cette raison majeure qu’elle est parfaitement adaptée à la transformation digitale des entreprises du secteur bancaire. Grâce à une interface conviviale, modulable et personnalisable, Business central est un [...]

7 août 2018

Field service : optimisez le SAV connecté de Dynamics 365 !

2018-08-07T08:39:23+00:00 7 août 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

En matière d’optimisation du service client et du SAV plus particulièrement, un certain nombre de fonctionnalités et applications CRM permettent aux utilisateurs d’exploiter ces fonctions pour passer de réactivité à proactivité. Les modules Field service, customer service et chatbot font partie de ces applications qui facilitent et optimisent le service client. Dans sa dernière mise [...]

2 août 2018

Dynamics 365 CRM pour l’industrie : l’expérience client au cœur de la transformation digitale

2018-08-16T08:50:15+00:00 2 août 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

La réussite de la transformation digitale de l’entreprise, et plus spécifiquement dans le secteur de l’industrie, relève bien souvent d’une meilleure prise en compte des différents processus métier. Et c’est bien ce sur quoi travaille Microsoft avec Dynamics 365. En effet, cette solution CRM propose une gestion de la relation client efficace à travers différentes [...]

24 juillet 2018

Projet CRM dans la Finance : les best practices

2018-07-23T10:22:34+00:00 24 juillet 2018|Blog, Business Intelligence, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

Si l’on devait en donner une nouvelle (énième ?) définition, le CRM serait donc un outil qui permet de coordonner un ensemble de fonctionnalités dans le but d'améliorer la qualité de service et la satisfaction des clients. Phrase un peu générique, adaptable à tous types de secteurs, cette définition montre en revanche que les problématiques rencontrées [...]

19 juillet 2018

Point sur la V9 et les nouveautés Dynamics 365

2018-09-02T19:43:17+00:00 19 juillet 2018|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Il y a 1 an, en juillet 2017, Microsoft annonçait la version 9.0 de Dynamics 365. Cette dernière version majeure est alors sortie à l’automne dernier. Elle a apporté son lot de nouveautés, notamment sur le volet de l’engagement client - Customer Engagement. Les mises à jour de l’outil au cours du printemps n’ont fait qu’affiner [...]