Il y a 1 an, en juillet 2017, Microsoft annonçait la version 9.0 de Dynamics 365. Cette dernière version, majeure pour beaucoup, est alors sortie à l’automne dernier et a apporté son lot de nouveautés, notamment sur le volet de l’engagement client, Customer Engagement. Les mises à jour de l’outil au cours du printemps n’ont [...]
Un projet d’intégration de solution CRM dans une entreprise, c’est non seulement l’implémentation d’une nouvelle technologie et d’une architecture technique dédiée à l’activité, mais c’est aussi l’implication des collaborateurs et la prise en compte non négligeable des facteurs humains dans la transformation digitale de l’entreprise. La réussite d’un projet CRM comme Dynamics repose nécessairement sur [...]
Avec des déploiements de plus en plus basés sur le Cloud, les plateformes Analytics et de Business Intelligence représentent la majeure partie des achats de solutions informatiques. Les leaders comme Microsoft avec Dynamics 365 ne cessent donc d’améliorer leurs solutions traditionnelles pour étendre les processus métier et soutenir les entreprises dans leurs efforts de transformation [...]
La mutation des usages clients, dus essentiellement à une plus grande prise en compte de l’environnement technologique et de la capacité à personnaliser son propre parcours, a créé pour la plupart des entreprises quel que soit le secteur une remise en cause de leurs modèles de gestion de la relation client. L’expérience client dans la [...]
Gestion documentaire dans Dynamics CRM, liaison vers d’autres entités de l’outil, sécurisation de documents, Sharepoint est une application collaborative de gestion de contenu qui permet en toute sécurité de partager des informations et des documents. Son accès centralisé via Office 365 simplifie d’ailleurs cette gestion documentaire en mode collaboratif. Le stockage, la recherche et l’exploitation [...]
Le secteur de l’industrie vit une révolution technologique, notamment en matière de transformation digitale. Il est par conséquent de plus en plus nécessaire de mettre en place une solution CRM pérenne et adaptée aux contraintes de ce marché spécifique, surtout en termes de relation clients. Le secteur de l’industrie est sans aucun doute l’un des [...]
Le modèle de fonctionnement des cabinets d’avocats est en pleine mutation. Les raisons sont multiples et sont mues soit par la transformation digitale de l’entreprise, soit par le souhait de fournir une réponse adaptée à une satisfaction clients parfois en berne. L’environnement technique et technologique change et la manière même de donner des conseils se [...]
Tanguy Touzard, MVP chez Javista, nous le rappelle « Le Common Data Model en tant que tel disparaît. Cette base intermédiaire qui permet de synchroniser les données des applications Microsoft et de construire ses applications PowerApps est remplacée par la base de données de Dynamics 365 Customer Engagement. » Autrement dit, le modèle de base de données [...]
La digitalisation des entreprises ces dernières années s’est accompagnée d’efforts incomparables en communication et surtout en publicité. Les difficultés à se positionner en référencement naturel, le coût exponentiel de ces campagnes de publicité lié à une concurrence accrue, ont vu alors exploser les stratégies d’inbound marketing. Définies en amont de la transformation digitale, pour servir [...]
Pouvons-nous considérer l’expérience client comme une pratique commerciale ou comme un état d’esprit. Dans un contexte économique qui favorise l’essor des technologies et la digitalisation de la stratégie de l’entreprise, il parait nécessaire de faire le point sur ce qu’est l’expérience client, ce que sont ses enjeux et, surtout, en quoi consistent les best practices [...]
