Microsoft Dynamics 365 Business central est une solution qui permet de piloter l’entreprise de A à Z grâce à une intelligence intégrée avec mise à jour en temps réel et dans la plus grande flexibilité. Le cœur de cette solution repose sur la simplification des processus d’entreprise. Qui n’a jamais souhaité de connecter toutes les [...]
Customer service pour Dynamics 365 est l’application de service client intelligente, disponible où que vous soyez et en multi device. Intégrée à votre CRM et connectée à Field service, cette application possède des fonctionnalités qui permettent avant tout d’optimiser l’expérience client. Ainsi, vous proposez un service personnalisé et adapté à chaque situation et en temps [...]
Et si vos collaborateurs étaient des clients comme les autres ? Microsoft Dynamics 365 for Talent considèrent que les candidats sont des prospects et les collaborateurs des clients de votre entreprise. Ne parle-t-on pas communément de client interne lorsque l’on aborde le spectre général de la relation inter-départements d’une entreprise ? Avec Talent, Microsoft 365 CRM considère [...]
Dans la galaxie des solutions de marketing automation, Dynamics 365 for sales tient une place de choix. En fonctionnant avec Dynamics 365 for sales, cette application permet en toute simplicité et de manière personnalisée de transformer les prospects en relations commerciales pour en faire des clients qualifiés. Grâce à l’intégration d’un outil d’aide à la [...]
Sitecore pour Microsoft Dynamics 365 est une solution qui associe la gestion de contenu à l’optimisation de l'expérience client. Ces fonctionnalités totalement dédiées à l’évolution de la gestion de la relation client permettent donc de contrôler et d’exploiter les expériences des clients sur vos sites Web, vos sites mobiles et vos applications. D’autant plus que, [...]
Microsoft Dynamics 365 Business central est une solution de gestion de la relation client totalement dédiée à la gestion plus particulièrement financière de l’entreprise. C’est d’ailleurs pour cette raison majeure qu’elle est parfaitement adaptée à la transformation digitale des entreprises du secteur bancaire. Grâce à une interface conviviale, modulable et personnalisable, Business central est un [...]
En matière d’optimisation du service client et du SAV plus particulièrement, un certain nombre de fonctionnalités et applications CRM permettent aux utilisateurs d’exploiter ces fonctions pour passer de réactivité à proactivité. Les modules Field service, customer service et chatbot font partie de ces applications qui facilitent et optimisent le service client. Dans sa dernière mise [...]
La réussite de la transformation digitale de l’entreprise, et plus spécifiquement dans le secteur de l’industrie, relève bien souvent d’une meilleure prise en compte des différents processus métier. Et c’est bien ce sur quoi travaille Microsoft avec Dynamics 365. En effet, cette solution CRM propose une gestion de la relation client efficace à travers différentes [...]
Si l’on devait en donner une nouvelle (énième ?) définition, le CRM serait donc un outil qui permet de coordonner un ensemble de fonctionnalités dans le but d'améliorer la qualité de service et la satisfaction des clients. Phrase un peu générique, adaptable à tous types de secteurs, cette définition montre en revanche que les problématiques rencontrées [...]
Il y a 1 an, en juillet 2017, Microsoft annonçait la version 9.0 de Dynamics 365. Cette dernière version majeure est alors sortie à l’automne dernier. Elle a apporté son lot de nouveautés, notamment sur le volet de l’engagement client - Customer Engagement. Les mises à jour de l’outil au cours du printemps n’ont fait qu’affiner [...]
