A J-8, où en sont les entreprises dans la mise en place du GDPR ? En 2017, 42% d’entre elles disaient manquer de maturité sur le sujet de la sécurité et de la protection des données. Pourquoi cette réglementation ? Avant tout parce qu’il était plus que temps de légiférer sur le manque de professionnalisme de certains [...]
A l’ère de l’expérience client tous azimuts et de l’expérience utilisateur quoi qu’il en coûte, il est nécessaire de remettre en perspectives les préjugés et de revenir à des bases saines. Aucun métier n’échappe aujourd’hui à ces dogmes. Il est par conséquent indispensable avant de vouloir optimiser l’expérience client de s’assurer que l’ensemble des collaborateurs [...]
La transformation digitale des entreprises est désormais une nécessité actée et ce phénomène devient même inéluctable dans le secteur bancaire. En effet, la digitalisation ou la numérisation des activités et des services de banque et assurances permet avant tout de les automatiser tout en respectant les attentes et besoins des clients. Dans ce contexte, l’intelligence [...]
Tous les secteurs d’activité sont désormais touchés par l’optimisation de l’expérience clients dès lors que leur transformation digitale prend en compte, et ce n’est pas trop tôt, les attentes et besoins de leur audience. L’expérience client est partout, en BtoC comme en BtoB et les sociétés de services ne sont donc pas en reste. Seulement, [...]
Force est de constater que lorsque Microsoft se lance dans le changement, il ne le fait pas en cachette ! Non seulement ce sont des centaines de mises à jour qui ont été annoncées, mais la communication autour de ces événements profite du Tour de France Microsoft pour mettre en avant les partenaires et les acteurs. [...]
Dans le secteur de la finance, banque et assurance, l’optimisation de l’expérience client est devenue l’enjeu majeur de la compétitivité. Il s’agit du premier secteur finalement où les clients demandent un parcours de plus en plus personnalisé et cohérent en multicanal. Par conséquent, les offres de CRM proposent désormais des plateformes totalement adaptées à ces [...]
Ces dernières années, Microsoft a multiplié les rachats ces dernières années pour intégrer des fonctionnalités supplémentaires et concurrencer notamment Salesforce. Les nouvelles mises à jour de Microsoft prévues ce printemps et la mise à disposition de Dynamics 365 Marketing en mode public ce mois-ci laissent présager un retour en force de Microsoft dans l’univers du [...]
Après une année 2017 qui a tenu toutes ses promesses en matière d’optimisation des fonctionnalités marketing, CRM et Business intelligence, l’expérience client arrive une fois de plus en tête des enjeux des entreprises dans leur transformation digitale. C’est en effet ce qui ressort des multiples études sur le sujet et des enseignements que Javista peut [...]
Aujourd’hui largement répandue dans les sociétés de services, la méthode du design thinking gagne le secteur de l’industrie. Dans cette révolution qu’est parfois leur transformation digitale, les entreprises de l’industrie ont donc choisi d’utiliser l’approche du design afin de co-créer pour innover. Dans la veine de l’expérience client, le design thinking est une méthodologie qui [...]
Evolution, révolution ou extension du CRM, le XRM s’invite désormais dans la plupart des entreprises. Mais qu’est-ce que le XRM ? Quelle définition pourrions-nous en donner ? Certains considèrent le « X » comme une variable algébrique qui représente n'importe quelle relation qu'une entreprise doit gérer. D’autres y voient la référence à l’extension de la gestion des relations. Dans [...]
