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7 décembre 2017

La siretisation, nouvel enjeu du traitement des bases de données

7 décembre 2017|Blog, Business Intelligence, CRM, Expérience Client|

A l’heure de l’exploitation des données liées à l’expérience client, l’enrichissement des bases de données est un enjeu de plus en plus important pour les entreprises. La raison d’être de ces bases elles-mêmes n’est d’ailleurs pas à remettre en cause même si, souvent, les organisations préfèrent « acheter » des informations avec un usage métier. De nombreuses [...]

5 décembre 2017

De SaaS à BaaS, il n’y a qu’une blockchain de différence

5 décembre 2017|Blog, Business Intelligence|

On devait s’y attendre devant l’évolution exponentielle du phénomène Blockchain. Cette technologie de stockage et de transmission de données reste fidèle à sa conception en se déplaçant vers le Cloud. Son caractère sécurisé, transparent prend toute sa mesure aujourd’hui puisque les principaux fournisseurs de cloud proposent désormais cette technologie en mode SaaS. La Blockchain-as-a-Service va [...]

30 novembre 2017

Immobilier et expérience client feraient marché commun

30 novembre 2017|Blog, Expérience Client|

Le marché de l’immobilier, la « pierre » comme on le dit le plus souvent, reste l’investissement préféré des Français. Et dans la notion de marché, il y a bien entendu une référence indiscutable et prédominante de flux, de taux, de système financier. Et si ces mêmes mots étaient désormais appliqués au digital pour qualifier la relation [...]

28 novembre 2017

Data et expérience client : certaines cibles sont plus partageuses

28 novembre 2017|Blog, Business Intelligence, Expérience Client|

Parus sur Emarketing sous forme d’infographie, les résultats de l’étude "La Data au service de la connaissance et de l'expérience client", réalisée par OpinionWay pour ReachFive et Splio montrent (sans surprise ?) que ce sont les millenials qui sont finalement les plus enclins à partager leurs données. A l’heure de la mise en place prochaine de [...]

23 novembre 2017

Mesurer le ROI de l’expérience client dans la distribution

23 novembre 2017|Blog, Expérience Client|

L’expérience client est devenu en quelques mois la pratique incontournable dans le retour du marketing de la personnalisation. Si le phénomène a quelques années, l’évolution des medias sociaux et la prise en compte de plus en plus systématique de la data dans les stratégies de marque et d’entreprise, ont installé l’expérience client dans la définition [...]

21 novembre 2017

Les indicateurs-clés de l’expérience client : faisons le point !

21 novembre 2017|Blog, Expérience Client|

Sans objectifs, point de KPI. Et ces indicateurs de la performance sont le nerf de la guerre dans toute stratégie quelle qu’elle soit. Que dire alors de l’expérience client ? Si l’on est bien obligés de déterminer nos indicateurs en fonction des objectifs, des cibles et des supports sur lesquels on communique, les KPI de l’expérience [...]

16 novembre 2017

GDPR : quel impact sur la signature électronique en particulier et le CRM en général ?

16 novembre 2017|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

En juillet dernier, dans notre article « Cadre réglementaire européen sur les données personnelles: et si on faisait le point? », nous posions les bases de manière un peu plus claire sur ce en quoi consiste le GDPR et quel serait son impact sur les solutions de CRM. La gestion de la relation client évolue [...]

12 novembre 2017

DynsClub et réorganisation : l’actu Microsoft en ligne de mire

12 novembre 2017|Blog, CRM, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Le dernier trimestre 2017 est marqué par une actualité riche pour Microsoft en France qui a dévoilé lors du Microsoft Experiences début Octobre une réorganisation substantielle de ses équipes. En amont, c’est Microsoft Inspire, l’évènement international, qui a vu l’annonce par Satya Nadella des nouvelles orientations stratégiques du groupe. Le nouveau modèle organisationnel est là [...]

9 novembre 2017

La transformation digitale des cabinets juridiques

9 novembre 2017|Blog, CRM, Expérience Client|

Quel que soit le secteur d’activité, on ne peut plus échapper aujourd’hui à l’évolution technologique et digitale de la relation client. Le secteur juridique ne fait donc pas exception à la règle et doit, lui aussi, s’adapter à la révolution numérique dans laquelle leurs clients se sont eux-mêmes déjà engagés. Opérer une transformation digitale implique [...]

7 novembre 2017

Machine learning et expérience client: la personnalisation en marche

7 novembre 2017|Blog, Expérience Client, Intelligence Artificielle|

Selon une étude Kameleoon analysée dans un article de Frenchweb « Personnalisation & Machine learning : les tendances décryptées », alors que près de la moitié des répondants disent utiliser la personnalisation et l’expérience utilisateur dans leur stratégie marketing, la data semble perdre du terrain alors même que le marketing prédictif se révèle comme une [...]