Le secteur de la finance restait jusqu’à présent l’un des derniers bastions du marketing dit « traditionnel », privilégiant ainsi les techniques offline pour promouvoir ses services. L’entrée dans l’ère du digital se fait néanmoins par la grande porte grâce, entre autres choses, à l’essor des banques et services en ligne. Comme les autres pans de l’économie, [...]
Si concept il y a, celui de Marketing automation est loin d’être une nouveauté. En revanche, il est clair qu’il est désormais au plus haut de sa popularité. Les outils du Marketing automation, les logiciels, technologies qui permettent d’automatiser un certain nombre d’actions marketing à fort enjeu sont devenus indispensables. Le contexte de l’utilisateur aussi [...]
D’après une étude de Nucleus Research « Le Marketing Automation génère 14,5 % d’augmentation des ventes en moyenne et 12,2 % de réduction des coûts marketing ». Ces chiffres, repris dans un article d’Agence Nile « Marketing automation et Lead nurturing dans l’industrie » viennent illustrer ce qui était jusqu’ici une tendance mais qui se révèle être une nouvelle [...]
Tendances CRM, applications métiers, fonctionnalités Marketing et commerciales, le marché du CRM en général et de Microsoft Dynamics 365 en particulier ne cesse d’évoluer, plus précisément dans le sens de l’expérience client. La gestion de la relation client au quotidien est directement impactée par ces changements dus aux nouvelles technologies, aux flux de données, à [...]
Le Groupe Neu, qui compte 350 salariés et des filiales en France et à l’étranger, est un acteur de pointe dans le domaine du traitement de l’air et de l’amélioration des conditions de travail dans l’industrie. Dans le cadre de son programme de mutualisation des différentes entreprises du groupe, le Projet Neu 100, il a [...]
Tous les spécialistes de la relation clients s’accordent à le dire : On ne parle plus de création de trafic uniquement, de campagnes de communication et marketing isolées, de gestion de la relation clients dé-corrélée de la culture d’entreprise. L’ensemble de ces leviers participe d’une stratégie digitale visant à inscrire la marque, l’entreprise dans la création d’une [...]
Les secteurs du marketing et de la communication sont sans aucun doute ceux qui sont les plus impactés par les évolutions techniques et technologiques que vivent les entreprises au quotidien. A l’heure de l’inbound marketing, les actions de Pull ont pris le pas sur le push dont faisait partie l’emailing. Pour autant, la valorisation de [...]
La relation client reste la clé de voûte des stratégies mises en place dans le secteur de la banque et de l’assurance. Pour autant, l’engagement client pâtit encore du caractère confidentiel de certaines fonctions et actions, elles-mêmes malmenées par la croissance de la transformation digitale dans la finance. Il est indiscutable que cette digitalisation du [...]
Pour l’expérience client, comme lorsqu’il s’agit de construire une stratégie sociale pour une entreprise où il est difficile de trouver les KPI qui correspondent aussi bien aux objectifs fixés qu’aux plateformes que l’on utilise, le ROI reste une problématique délicate à aborder. Que faire lorsque les aspects qualitatifs priment souvent sur le quantitatif ? Lorsque les [...]
L’édition 2017 du baromètre « Benchmark des KPI des services clients » réalisé par Easiware montre une évolution importante des usages des technologies pour les services client, et notamment des changements drastiques dans les tendances techniques de mise aujourd’hui. Les réseaux sociaux montrent ainsi des faiblesses alors qu’ils passaient souvent pour être le lieu d’échange privilégié [...]
