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8 janvier 2019

Tendances CRM 2019 : la relation client

2019-01-08T11:44:08+01:00 8 janvier 2019|Blog, CRM, Expérience Client|

En 2019, la relation client sera placée sous le signe de l’innovation et du ROI. Maintenant que l’on sait collecter, stocker, analyser et exploiter, il est temps de se focaliser sur la qualité des informations. Comment optimiser la qualité des données grâce à l’innovation technologique ? Quel rôle auront l’intelligence artificielle, la réalité virtuelle et le [...]

20 décembre 2018

Tendances de l’industrie 2019 : vers une évolution du business model

2018-12-20T14:10:52+01:00 20 décembre 2018|Blog, CRM, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Le secteur de l’industrie a toujours été le vecteur d’évolution sociétale et technologique. Il a d’ailleurs été à l’origine de la plus grande révolution de ces derniers siècles, et nous assistons une fois de plus à une nouvelle révolution industrielle à forte connotation technologique tout de même. Ces mêmes technologies et l’innovation dont elles font [...]

18 décembre 2018

Tendances de la Finance : faire face à la transformation digitale

2018-12-18T13:19:42+01:00 18 décembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Depuis une dizaine d’années, la transformation digitale et les innovations technologiques qui y sont liées, ont plongé les entreprises dans une ère de profonde mutation. Pour nombre d’entre elles, les défis à relever sont plus proches du challenge. En fonction du secteur d’activité, la tâche s’annonce gigantesque. La Finance fait partie de ces secteurs qui, [...]

13 décembre 2018

Données et IA : transformation digitale des services financiers

2018-12-13T10:31:51+01:00 13 décembre 2018|Blog, Expérience Client, Intelligence Artificielle|

On pourrait croire que la relation client évolue avec la transformation digitale des entreprises. En réalité, cette approche est bidirectionnelle et l’expérience client a un rôle majeur à jouer. Certaines études montrent que les consommateurs trouvent la personnalisation du parcours utilisateur un peu trop intrusive et réductrice. Il n’en reste pas moins qu’une stratégie data [...]

10 décembre 2018

Field Service dans Dynamics 365: connectez vos équipes sur site

2018-12-11T16:14:21+01:00 10 décembre 2018|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Que ce soit le Rapport Forrester sur les tendances du service client ou l’Etat du service client dans le monde, les dernières études sont unanimes : la satisfaction tient à la qualité du service. Et au-delà de cela, c’est l’enjeu de l’expérience client qui pèse dans la balance. De la prise du premier contact au processus [...]

6 décembre 2018

Comment l’IA transforme le service client

2018-12-06T12:34:00+01:00 6 décembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Intelligence Artificielle, Microsoft Dynamics 365|

Les nouvelles technologies, ce n’est pas un scoop, ont radicalement transformé la relation client. Les rapports entre l’entreprise et ses clients se sont digitalisés au point que notre langage s’en est trouvé modifié. On ne parle plus de cible mais d’audience et la relation client prône l’engagement et la participation. Parmi les tendances qui ont [...]

4 décembre 2018

Dynamiser la transformation digitale de l’assurance en créant une expérience multicanale

2018-12-04T16:51:45+01:00 4 décembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Dans notre quotidien, particulier ou professionnel, l’évolution de notre environnement est profondément impactée par sa digitalisation. Nos comportements et habitudes de consommateurs ont eux aussi opéré leur transformation digitale. Cette expérience digitale a, par extension, modifié la relation client que chacun entretient avec les marques et les services. Cela est d’autant plus vrai dans le [...]

29 novembre 2018

Business Central : la solution de gestion d’entreprise tout-en-un pour l’industrie

2018-11-29T15:35:25+01:00 29 novembre 2018|Blog, CRM, ERP, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

La stratégie d’entreprise dans le secteur de l’industrie, par définition, vise à dégager une capacité financière durable et rentable. Cette rentabilité et la vision business de l’activité de l’entreprise passent donc nécessairement par une analyse stratégique poussée, sur la base d’outils d’aide à la décision performants et adaptés. C’est là l’atout majeur de Business Central [...]

27 novembre 2018

Transformation digitale dans l’industrie : générer du business

2019-01-14T12:11:28+01:00 27 novembre 2018|Blog, CRM, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

La transformation digitale, en particulier dans l’industrie, fait évoluer l’entreprise vers une nouvelle fonction de plateforme qui en fait un véritable accélérateur de performance. L’entreprise devient alors une source de solutions agiles et innovantes et l’humain revient au centre des enjeux stratégiques de l’entreprise. Générer de nouveaux business avec le lead nurturing revient avant tout [...]

21 novembre 2018

Quand le service client implique l’utilisateur

2019-01-14T11:30:19+01:00 21 novembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

La relation client devient bidirectionnelle et privilégie les interactions avec la cible. L’engagement des utilisateurs auprès de leurs marques favorites passe par une plus grande implication de l’audience dans l’optimisation de sa propre expérience client. Les mots-clés ici sont engagement, interaction, conversation, storytelling. Le service client est alors en première ligne ; il est même à [...]