La transformation digitale, en particulier dans l’industrie, fait évoluer l’entreprise vers une nouvelle fonction de plateforme qui en fait un véritable accélérateur de performance. L’entreprise devient alors une source de solutions agiles et innovantes et l’humain revient au centre des enjeux stratégiques de l’entreprise. Générer de nouveaux business avec le lead nurturing revient avant [...]
La relation client devient bidirectionnelle et privilégie les interactions avec la cible. L’engagement des utilisateurs auprès de leurs marques favorites passe par une plus grande implication de l’audience dans l’optimisation de sa propre expérience client. Les mots-clés ici sont engagement, interaction, conversation, storytelling. Le service client est alors en première ligne ; il est même à [...]
Les enjeux stratégiques des entreprises aujourd’hui sont de taille dans un contexte digital et concurrentiel en pleine croissance. Les outils mis à la disposition des marques pour faire décoller leur chiffre d’affaires tablent sur une (encore !) meilleure optimisation de l’expérience client. Car c’est bien la relation client et la qualité de sa gestion qui sont [...]
Field service dans Dynamics 365 rassemble les fonctionnalités qui permettent au service client et au service après-vente d’être plus proactifs. Inutile d’attendre que les problèmes surviennent pour y remédier ! Avec Field service, le service est non seulement connecté mais également contextualisé pour offrir une expérience utilisateur optimale. A l’heure où la performance des marques [...]
Les évolutions technologiques de ces 20 dernières années et les modifications comportementales des usagers, ont fait croître une transformation digitale qui tient davantage de la révolution dans le secteur de la finance. L’écosystème du futur développé dans le livre blanc Microsoft repose sur un secteur de la banque et de l’assurance qui crée une nouvelle expérience [...]
Au même titre que l’expérience client, l’expérience utilisateur conduit la plupart des améliorations qui sont apportées aux sites internet, aux outils, applications et solutions quel que soit le niveau de technicité. Ainsi, l’UX design est au cœur des enjeux des principaux éditeurs, au même titre que les évolutions technologiques auxquelles ils répondent. La V9 de [...]
L’automne a toujours été la saison privilégiée pour faire des annonces d’envergure. C’est une fois de plus le cas pour Microsoft qui ne se contente pas cette fois-ci de simples mises à jour. En effet, l’entreprise annonce la sortie d’applications de gestion, dont l’Intelligence artificielle, et de réalité mixte innovantes dans Dynamics 365. En parallèle, [...]
Ce n’est une surprise pour personne. L’expérience client est au cœur des enjeux stratégiques des entreprises, d’autant plus lorsqu’elles opèrent leur transformation digitale. Parmi les tendances qui touchent toutes les fonctions des organisations, l’intelligence artificielle a vu son avènement en 2018. Et le point commun de ces révolutions technologiques est la Data. Les données ne [...]
Selon le rapport 2017 de Microsoft sur l’état du service client dans le monde, il apparaît clairement que les attentes des utilisateurs ne cessent d’augmenter et que les entreprises doivent y répondre dans les plus brefs délais pour rester crédibles. L’expérience client est au cœur de cette problématique et en fait un enjeu stratégique pour l’entreprise. [...]
Au cœur de la problématique, la data science. Et ce n’est pas une nouveauté ! La data est partout, tout le temps. Des métiers naissent, des pratiques se professionnalisent et l’expérience client se retrouve au cœur de l’exploitation du big data. Les DMP (Data Management Platform) suivent cette évolution et permettent désormais d’intégrer la donnée dans [...]
