Projet CRM dans la Finance : les best practices
Si l’on devait en donner une nouvelle (énième ?) définition, le CRM serait donc un outil qui permet de coordonner un ensemble de fonctionnalités dans le but d'améliorer la qualité de service et la satisfaction des clients. Phrase un peu générique, adaptable à tous types de secteurs, cette définition montre en revanche que les problématiques rencontrées [...]