Si l’on devait en donner une nouvelle (énième ?) définition, le CRM serait donc un outil qui permet de coordonner un ensemble de fonctionnalités dans le but d'améliorer la qualité de service et la satisfaction des clients. Phrase un peu générique, adaptable à tous types de secteurs, cette définition montre en revanche que les problématiques rencontrées [...]
Avec des déploiements de plus en plus basés sur le Cloud, les plateformes Analytics et de Business Intelligence représentent la majeure partie des achats de solutions informatiques. Les leaders comme Microsoft avec Dynamics 365 ne cessent donc d’améliorer leurs solutions traditionnelles pour étendre les processus métier et soutenir les entreprises dans leurs efforts de transformation [...]
Tanguy Touzard, MVP chez Javista, nous le rappelle « Le Common Data Model en tant que tel disparaît. Cette base intermédiaire qui permet de synchroniser les données des applications Microsoft et de construire ses applications PowerApps est remplacée par la base de données de Dynamics 365 Customer Engagement. » Autrement dit, le modèle de base de données [...]
L’arrivée du Big data avait déjà, il y a quelques années maintenant (comme le temps passe…) provoqué une révolution chez les différents acteurs du numérique. En France comme ailleurs, les éditeurs de logiciels et de solutions numériques, les ESN donc, ont dû revoir leurs classiques et adapter non seulement leurs problématiques professionnelles et les outils [...]
Dans un secteur dominé par le conseil et le service, la transformation digitale globale et l’expérience client sont les enjeux majeurs de l’évolution du marché. Le contexte est clairement identifié pour les ESN. Avec 61% du chiffre d’affaires généré par les sociétés de logiciels et de services, elles occupent même une place stratégique. Ce secteur [...]
A l’heure de l’exploitation des données liées à l’expérience client, l’enrichissement des bases de données est un enjeu de plus en plus important pour les entreprises. La raison d’être de ces bases elles-mêmes n’est d’ailleurs pas à remettre en cause même si, souvent, les organisations préfèrent « acheter » des informations avec un usage métier. De nombreuses [...]
On devait s’y attendre devant l’évolution exponentielle du phénomène Blockchain. Cette technologie de stockage et de transmission de données reste fidèle à sa conception en se déplaçant vers le Cloud. Son caractère sécurisé, transparent prend toute sa mesure aujourd’hui puisque les principaux fournisseurs de cloud proposent désormais cette technologie en mode SaaS. La Blockchain-as-a-Service va [...]
Parus sur Emarketing sous forme d’infographie, les résultats de l’étude "La Data au service de la connaissance et de l'expérience client", réalisée par OpinionWay pour ReachFive et Splio montrent (sans surprise ?) que ce sont les millenials qui sont finalement les plus enclins à partager leurs données. A l’heure de la mise en place prochaine de [...]
Les stratégies marketing en « mode Data » font régulièrement les titres de l’actualité du secteur depuis de nombreux mois maintenant. La Data science est au cœur des préoccupations, la Big data régissant désormais l’évolution des campagnes marketing, communication et jusqu’à la stratégie de ventes et de marque elles-mêmes. Il est par conséquent exclu de se priver [...]
Depuis une vingtaine d’années la capacité des entreprises à recueillir et exploiter les données clients ont favorisé la personnalisation des messages et le marketing prédictif tourné vers le produit et le service. Pour autant, le consommateur devient de plus en plus sceptique quant au bien-fondé du partage systématique de ses données, notamment personnelles. Il n’est [...]
