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17 mai 2018

GDPR et CRM : les derniers conseils pour passer le 25 mai haut la main

2018-05-16T16:26:52+00:00 17 mai 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

A J-8, où en sont les entreprises dans la mise en place du GDPR ? En 2017, 42% d’entre elles disaient manquer de maturité sur le sujet de la sécurité et de la protection des données. Pourquoi cette réglementation ? Avant tout parce qu’il était plus que temps de légiférer sur le manque de professionnalisme de certains [...]

14 mai 2018

Real estate et CRM : l’immobilier au cœur des métiers du CRM

2018-05-14T08:55:54+00:00 14 mai 2018|Blog, CRM|

A l’ère de l’expérience client tous azimuts et de l’expérience utilisateur quoi qu’il en coûte, il est nécessaire de remettre en perspectives les préjugés et de revenir à des bases saines. Aucun métier n’échappe aujourd’hui à ces dogmes. Il est par conséquent indispensable avant de vouloir optimiser l’expérience client de s’assurer que l’ensemble des collaborateurs [...]

3 mai 2018

L’intelligence artificielle s’invite dans la transformation digitale des banques

2018-04-25T10:46:58+00:00 3 mai 2018|Blog, CRM, Expérience Client|

La transformation digitale des entreprises est désormais une nécessité actée et ce phénomène devient même inéluctable dans le secteur bancaire. En effet, la digitalisation ou la numérisation des activités et des services de banque et assurances permet avant tout de les automatiser tout en respectant les attentes et besoins des clients. Dans ce contexte, l’intelligence [...]

24 avril 2018

Les 10 best practices de l’expérience client dans les services

2018-04-25T09:11:29+00:00 24 avril 2018|Blog, CRM, Expérience Client|

Tous les secteurs d’activité sont désormais touchés par l’optimisation de l’expérience clients dès lors que leur transformation digitale prend en compte, et ce n’est pas trop tôt, les attentes et besoins de leur audience. L’expérience client est partout, en BtoC comme en BtoB et les sociétés de services ne sont donc pas en reste. Seulement, [...]

19 avril 2018

Dynamics 365 for Sales Professional : mise à jour ou nouvelle marque ?

2018-04-19T09:36:04+00:00 19 avril 2018|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Force est de constater que lorsque Microsoft se lance dans le changement, il ne le fait pas en cachette ! Non seulement ce sont des centaines de mises à jour qui ont été annoncées, mais la communication autour de ces événements profite du Tour de France Microsoft pour mettre en avant les partenaires et les acteurs. [...]

17 avril 2018

L’expérience client dans la finance : le CRM comme expérience unique

2018-04-17T10:38:14+00:00 17 avril 2018|Blog, CRM, Expérience Client|

Dans le secteur de la finance, banque et assurance, l’optimisation de l’expérience client est devenue l’enjeu majeur de la compétitivité. Il s’agit du premier secteur finalement où les clients demandent un parcours de plus en plus personnalisé et cohérent en multicanal. Par conséquent, les offres de CRM proposent désormais des plateformes totalement adaptées à ces [...]

10 avril 2018

Dans la course aux mises à jour, Dynamics 365 écrase-t-il les acteurs du marché ?

2018-04-13T09:42:21+00:00 10 avril 2018|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Ces dernières années, Microsoft a multiplié les rachats ces dernières années pour intégrer des fonctionnalités supplémentaires et concurrencer notamment Salesforce. Les nouvelles mises à jour de Microsoft prévues ce printemps et la mise à disposition de Dynamics 365 Marketing en mode public ce mois-ci laissent présager un retour en force de Microsoft dans l’univers du [...]

5 avril 2018

L’expérience client, fer de lance (une fois de plus) du marketing digital

2018-04-13T09:42:21+00:00 5 avril 2018|Blog, CRM, Expérience Client|

Après une année 2017 qui a tenu toutes ses promesses en matière d’optimisation des fonctionnalités marketing, CRM et Business intelligence, l’expérience client arrive une fois de plus en tête des enjeux des entreprises dans leur transformation digitale. C’est en effet ce qui ressort des multiples études sur le sujet et des enseignements que Javista peut [...]

3 avril 2018

Design thinking : une nouvelle approche dans l’innovation qui gagne l’industrie

2018-04-13T09:42:21+00:00 3 avril 2018|Blog, CRM, Expérience Client|

Aujourd’hui largement répandue dans les sociétés de services, la méthode du design thinking gagne le secteur de l’industrie. Dans cette révolution qu’est parfois leur transformation digitale, les entreprises de l’industrie ont donc choisi d’utiliser l’approche du design afin de co-créer pour innover. Dans la veine de l’expérience client, le design thinking est une méthodologie qui [...]

27 mars 2018

XRM: le CRM taille XXL

2018-04-13T09:42:21+00:00 27 mars 2018|Blog, CRM, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Evolution, révolution ou extension du CRM, le XRM s’invite désormais dans la plupart des entreprises. Mais qu’est-ce que le XRM ? Quelle définition pourrions-nous en donner ? Certains considèrent le « X » comme une variable algébrique qui représente n'importe quelle relation qu'une entreprise doit gérer. D’autres y voient la référence à l’extension de la gestion des relations. Dans [...]