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15 novembre 2018

CRM et ERP au service de la stratégie d’entreprise

2018-11-15T10:29:51+00:00 15 novembre 2018|Blog, CRM, ERP, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Les enjeux stratégiques des entreprises aujourd’hui sont de taille dans un contexte digital et concurrentiel en pleine croissance. Les outils mis à la disposition des marques pour faire décoller leur chiffre d’affaires tablent sur une (encore !) meilleure optimisation de l’expérience client. Car c’est bien la relation client et la qualité de sa gestion qui sont [...]

13 novembre 2018

Field service dans Dynamics 365 : l’efficacité d’un SAV adapté au processus métier

2018-11-19T12:27:15+00:00 13 novembre 2018|Blog, CRM, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Field service dans Dynamics 365 rassemble les fonctionnalités qui permettent au service client et au service après-vente d’être plus proactifs. Inutile d’attendre que les problèmes surviennent pour y remédier ! Avec Field service, le service est non seulement connecté mais également contextualisé pour offrir une expérience utilisateur optimale. A l’heure où la performance des marques et [...]

8 novembre 2018

Banque et assurance du futur : innover et prospérer dans un nouvel écosystème

2018-11-08T10:16:14+00:00 8 novembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client|

Les évolutions technologiques de ces 20 dernières années et les modifications comportementales des usagers, ont fait croître une transformation digitale qui tient davantage de la révolution dans le secteur de la finance. L’écosystème du futur développé dans le livre blanc Microsoft repose sur un secteur de la banque et de l’assurance qui crée une nouvelle expérience [...]

30 octobre 2018

Dynamics 365 9.0 : l’interface UX détaillée par Javista

2018-10-30T09:43:33+00:00 30 octobre 2018|Blog, CRM, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Au même titre que l’expérience client, l’expérience utilisateur conduit la plupart des améliorations qui sont apportées aux sites internet, aux outils, applications et solutions quel que soit le niveau de technicité. Ainsi, l’UX design est au cœur des enjeux des principaux éditeurs, au même titre que les évolutions technologiques auxquelles ils répondent. La V9 de [...]

25 octobre 2018

IA et CRM Market Awards 2018 : Microsoft Dynamics 365 au 1er plan

2018-10-25T09:39:43+00:00 25 octobre 2018|Blog, CRM, ERP, Intelligence Artificielle, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

L’automne a toujours été la saison privilégiée pour faire des annonces d’envergure. C’est une fois de plus le cas pour Microsoft qui ne se contente pas cette fois-ci de simples mises à jour. En effet, l’entreprise annonce la sortie d’applications de gestion, dont l’Intelligence artificielle, et de réalité mixte innovantes dans Dynamics 365. En parallèle, [...]

18 octobre 2018

Data et IA révolutionnent le CRM

2018-10-16T09:21:34+00:00 18 octobre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Intelligence Artificielle|

Ce n’est une surprise pour personne. L’expérience client est au cœur des enjeux stratégiques des entreprises, d’autant plus lorsqu’elles opèrent leur transformation digitale. Parmi les tendances qui touchent toutes les fonctions des organisations, l’intelligence artificielle a vu son avènement en 2018. Et le point commun de ces révolutions technologiques est la Data. Les données ne [...]

9 octobre 2018

De Business central à Talent, sociétés de services et service client ne font plus qu’un

2018-09-27T14:51:23+00:00 9 octobre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

Selon le rapport 2017 de Microsoft sur l’état du service client dans le monde, il apparaît clairement que les attentes des utilisateurs ne cessent d’augmenter et que les entreprises doivent y répondre dans les plus brefs délais pour rester crédibles. L’expérience client est au cœur de cette problématique et en fait un enjeu stratégique pour l’entreprise. [...]

4 octobre 2018

DMP et CDP : la data science devient customer centric

2018-09-27T13:49:40+00:00 4 octobre 2018|Blog, CRM, Expérience Client|

Au cœur de la problématique, la data science. Et ce n’est pas une nouveauté ! La data est partout, tout le temps. Des métiers naissent, des pratiques se professionnalisent et l’expérience client se retrouve au cœur de l’exploitation du big data. Les DMP (Data Management Platform) suivent cette évolution et permettent désormais d’intégrer la donnée dans [...]

2 octobre 2018

L’écosystème banque et assurance du futur : une expérience client phygitale

2018-09-27T13:34:49+00:00 2 octobre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

En 2016, 60% des Français avaient effectué des opérations bancaires en ligne ou utilisé les services en ligne de leur banque. Ils n’étaient que 18% en 2006... La banque du futur doit donc se réinventer sans cesse pour répondre à cette demande croissante. Le secteur de la finance, banque et assurance confondues, fait en effet [...]

27 septembre 2018

Dynamics 365 : les briques métiers passées en revue… de presse

2018-09-27T10:36:50+00:00 27 septembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

Véritable plateforme organisée autour des fonctionnalités de l’entreprise, Microsoft Dynamics 365 propose 11 applications dont 5 briques métiers : Talent, Dynamics for Marketing, Field service, Customer service et Business central. Dynamics 365 CRM associe l’ensemble des informations client, produits et données de l’entreprise pour obtenir une vue à 360° des processus métier. Le tout en se [...]