Expérience Client

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17 mai 2018

GDPR et CRM : les derniers conseils pour passer le 25 mai haut la main

2018-05-16T16:26:52+00:00 17 mai 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

A J-8, où en sont les entreprises dans la mise en place du GDPR ? En 2017, 42% d’entre elles disaient manquer de maturité sur le sujet de la sécurité et de la protection des données. Pourquoi cette réglementation ? Avant tout parce qu’il était plus que temps de légiférer sur le manque de professionnalisme de certains [...]

3 mai 2018

L’intelligence artificielle s’invite dans la transformation digitale des banques

2018-04-25T10:46:58+00:00 3 mai 2018|Blog, CRM, Expérience Client|

La transformation digitale des entreprises est désormais une nécessité actée et ce phénomène devient même inéluctable dans le secteur bancaire. En effet, la digitalisation ou la numérisation des activités et des services de banque et assurances permet avant tout de les automatiser tout en respectant les attentes et besoins des clients. Dans ce contexte, l’intelligence [...]

24 avril 2018

Les 10 best practices de l’expérience client dans les services

2018-04-25T09:11:29+00:00 24 avril 2018|Blog, CRM, Expérience Client|

Tous les secteurs d’activité sont désormais touchés par l’optimisation de l’expérience clients dès lors que leur transformation digitale prend en compte, et ce n’est pas trop tôt, les attentes et besoins de leur audience. L’expérience client est partout, en BtoC comme en BtoB et les sociétés de services ne sont donc pas en reste. Seulement, [...]

17 avril 2018

L’expérience client dans la finance : le CRM comme expérience unique

2018-04-17T10:38:14+00:00 17 avril 2018|Blog, CRM, Expérience Client|

Dans le secteur de la finance, banque et assurance, l’optimisation de l’expérience client est devenue l’enjeu majeur de la compétitivité. Il s’agit du premier secteur finalement où les clients demandent un parcours de plus en plus personnalisé et cohérent en multicanal. Par conséquent, les offres de CRM proposent désormais des plateformes totalement adaptées à ces [...]

5 avril 2018

L’expérience client, fer de lance (une fois de plus) du marketing digital

2018-04-13T09:42:21+00:00 5 avril 2018|Blog, CRM, Expérience Client|

Après une année 2017 qui a tenu toutes ses promesses en matière d’optimisation des fonctionnalités marketing, CRM et Business intelligence, l’expérience client arrive une fois de plus en tête des enjeux des entreprises dans leur transformation digitale. C’est en effet ce qui ressort des multiples études sur le sujet et des enseignements que Javista peut [...]

3 avril 2018

Design thinking : une nouvelle approche dans l’innovation qui gagne l’industrie

2018-04-13T09:42:21+00:00 3 avril 2018|Blog, CRM, Expérience Client|

Aujourd’hui largement répandue dans les sociétés de services, la méthode du design thinking gagne le secteur de l’industrie. Dans cette révolution qu’est parfois leur transformation digitale, les entreprises de l’industrie ont donc choisi d’utiliser l’approche du design afin de co-créer pour innover. Dans la veine de l’expérience client, le design thinking est une méthodologie qui [...]

22 mars 2018

Tendances Marketing 2018 : le content marketing dans le Top des cabinets d’audit

2018-04-13T09:42:21+00:00 22 mars 2018|Blog, Expérience Client, Marketing Digital|

Le marketing, digital ou non, a été marqué en 2017 par des tendances qui très rapidement sont passées au stade de pratiques. La personnalisation, l’intelligence artificielle, la sécurité des données avec la mise en place de la RGPD, l’expérience client, entre autres, sont devenues les ingrédients incontournables d’une transformation digitale de l’entreprise. Pour 2018, nous [...]

20 mars 2018

Banque et Assurance : les clients mettent la main sur leur expérience

2018-04-13T09:42:21+00:00 20 mars 2018|Blog, Expérience Client|

Depuis 2013 plus particulièrement, le secteur de la banque et de l’assurance a opéré sa transformation digitale. Portée par les attentes des clients, cette adaptation numérique du secteur touche en réalité l’ensemble des acteurs de l’entreprise et la totalité de ses métiers. Et dans ce contexte, les clients reprennent la main sur ce qui constitue [...]

13 mars 2018

L’expérience client au service du support dans l’énergie

2018-04-13T09:42:21+00:00 13 mars 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Intelligence Artificielle, Microsoft Dynamics 365|

Parmi les entreprises qui ont le plus souvent à faire avec leurs clients, le secteur de l’énergie fait certainement partie de ceux dont la gestion de la relation clients repose depuis bien longtemps sur l’expérience client. Certainement avant même d’ailleurs que cela devienne une problématique liée aux nouvelles technologies, et donc très récente. En effet, [...]

6 mars 2018

Machine learning : la porte ouverte à l’intelligence artificielle

2018-04-13T09:42:21+00:00 6 mars 2018|Blog, Expérience Client, Intelligence Artificielle|

A l’heure de l’intelligence artificielle, de l’expérience client et de la transformation digitale à tous crins, la donnée reste le nerf de la guerre. Le big data est devenu le ciment technologique qui unit toutes les fonctions des entreprises aujourd’hui. Depuis un demi-siècle la donnée est en réalité ce qui meut les évolutions techniques, technologiques [...]