Expérience Client

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Expérience Client


12 février 2019

Mettre en place un portail client avec Customer service

2019-02-21T14:02:24+01:00 12 février 2019|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

L’expérience client reste le nerf de la guerre toutes stratégies confondues, qu’elle soit marketing, commerciale, RH ou d’entreprise. Grâce à Customer engagement et Customer service for Microsoft Dynamics 365, vous pouvez optimiser cette expérience client et la personnaliser avec un portail dédié. Maximiser l’efficacité de votre service client c’est aussi, et de plus en plus, [...]

7 février 2019

Transition énergétique, les nouvelles mobilités et la banque du futur

2019-02-11T13:18:58+01:00 7 février 2019|Blog, CRM, Expérience Client, Intelligence Artificielle, Microsoft Dynamics 365, Mobilité|

Et si la nouvelle décennie qui s’annonce marquait une nouvelle révolution ? Industrie, services, finances, les enjeux de la transformation digitale impactent les secteurs de manière indélébile et continuent leur marche inexorable vers un bouleversement des sociétés. De la transition énergétique à la banque du futur, en passant par les nouvelles mobilités, Microsoft Dynamics 365 accompagne [...]

5 février 2019

Les tendances de la relation client avec le chatbot de Microsoft

2019-02-11T13:18:10+01:00 5 février 2019|Blog, CRM, Expérience Client, Intelligence Artificielle, Microsoft Dynamics 365|

Etudes, tendances, analyses, tout concorde. La relation client en 2019 se place sous le signe de l’innovation technologique. Et les chatbots ne font pas exception dans la vague d’hyperpersonnalisation qui emporte tout sur son passage. Les technologies et l’accès biométrique deviennent la norme et les tendances chatbots pour 2019 placent la relation client en 1ère [...]

22 janvier 2019

La transformation digitale de l’entreprise au service de sa stratégie

2019-01-29T09:45:42+01:00 22 janvier 2019|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

Face à l’évolution de la relation client et de l’expérience utilisateur, l’entreprise opère sa transformation digitale et table sur l’innovation technologique pour asseoir sa stratégie. L’expérience client va désormais plus loin que des défis à relever et de nouveaux chantiers s’annoncent autour de la productivité, de la compétitivité et du partage des valeurs. La stratégie [...]

17 janvier 2019

Tendance CRM de la Finance : les nouveaux défis de l’expérience client

2019-01-17T10:11:42+01:00 17 janvier 2019|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

La transformation digitale de la Finance a profondément changé les comportements et les cultures. Il en va de même des relations que ces mêmes entreprises entretiennent avec leurs clients. Prendre en compte les besoins et les attentes des utilisateurs des services financiers revient à se diriger vers une présence phygitale de ces mêmes services. Pour [...]

10 janvier 2019

Optimiser son service client avec Javista et Microsoft Dynamics 365

2019-01-10T14:21:01+01:00 10 janvier 2019|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Le service client est le premier impacté par la transformation digitale des entreprises, et devient la pierre angulaire de leur stratégie. On ne parle plus de cible, mais d’audience et les utilisateurs réclament plus de qualité en termes de relation client. De plus en plus exigeants parce que de plus en plus informés, les clients [...]

8 janvier 2019

Tendances CRM 2019 : la relation client

2019-01-08T11:44:08+01:00 8 janvier 2019|Blog, CRM, Expérience Client|

En 2019, la relation client sera placée sous le signe de l’innovation et du ROI. Maintenant que l’on sait collecter, stocker, analyser et exploiter, il est temps de se focaliser sur la qualité des informations. Comment optimiser la qualité des données grâce à l’innovation technologique ? Quel rôle auront l’intelligence artificielle, la réalité virtuelle et le [...]

18 décembre 2018

Tendances de la Finance : faire face à la transformation digitale

2018-12-18T13:19:42+01:00 18 décembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Depuis une dizaine d’années, la transformation digitale et les innovations technologiques qui y sont liées, ont plongé les entreprises dans une ère de profonde mutation. Pour nombre d’entre elles, les défis à relever sont plus proches du challenge. En fonction du secteur d’activité, la tâche s’annonce gigantesque. La Finance fait partie de ces secteurs qui, [...]

13 décembre 2018

Données et IA : transformation digitale des services financiers

2018-12-13T10:31:51+01:00 13 décembre 2018|Blog, Expérience Client, Intelligence Artificielle|

On pourrait croire que la relation client évolue avec la transformation digitale des entreprises. En réalité, cette approche est bidirectionnelle et l’expérience client a un rôle majeur à jouer. Certaines études montrent que les consommateurs trouvent la personnalisation du parcours utilisateur un peu trop intrusive et réductrice. Il n’en reste pas moins qu’une stratégie data [...]

6 décembre 2018

Comment l’IA transforme le service client

2018-12-06T12:34:00+01:00 6 décembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Intelligence Artificielle, Microsoft Dynamics 365|

Les nouvelles technologies, ce n’est pas un scoop, ont radicalement transformé la relation client. Les rapports entre l’entreprise et ses clients se sont digitalisés au point que notre langage s’en est trouvé modifié. On ne parle plus de cible mais d’audience et la relation client prône l’engagement et la participation. Parmi les tendances qui ont [...]