Un projet d’intégration de solution CRM dans une entreprise, c’est non seulement l’implémentation d’une nouvelle technologie et d’une architecture technique dédiée à l’activité, mais c’est aussi l’implication des collaborateurs et la prise en compte non négligeable des facteurs humains dans la transformation digitale de l’entreprise. La réussite d’un projet CRM comme Dynamics repose nécessairement sur [...]
La mutation des usages clients, dus essentiellement à une plus grande prise en compte de l’environnement technologique et de la capacité à personnaliser son propre parcours, a créé pour la plupart des entreprises quel que soit le secteur une remise en cause de leurs modèles de gestion de la relation client. L’expérience client dans la [...]
Le secteur de l’industrie vit une révolution technologique, notamment en matière de transformation digitale. Il est par conséquent de plus en plus nécessaire de mettre en place une solution CRM pérenne et adaptée aux contraintes de ce marché spécifique, surtout en termes de relation clients. Le secteur de l’industrie est sans aucun doute l’un des [...]
Le modèle de fonctionnement des cabinets d’avocats est en pleine mutation. Les raisons sont multiples et sont mues soit par la transformation digitale de l’entreprise, soit par le souhait de fournir une réponse adaptée à une satisfaction clients parfois en berne. L’environnement technique et technologique change et la manière même de donner des conseils se [...]
Tanguy Touzard, MVP chez Javista, nous le rappelle « Le Common Data Model en tant que tel disparaît. Cette base intermédiaire qui permet de synchroniser les données des applications Microsoft et de construire ses applications PowerApps est remplacée par la base de données de Dynamics 365 Customer Engagement. » Autrement dit, le modèle de base de données [...]
La digitalisation des entreprises ces dernières années s’est accompagnée d’efforts incomparables en communication et surtout en publicité. Les difficultés à se positionner en référencement naturel, le coût exponentiel de ces campagnes de publicité lié à une concurrence accrue, ont vu alors exploser les stratégies d’inbound marketing. Définies en amont de la transformation digitale, pour servir [...]
Pouvons-nous considérer l’expérience client comme une pratique commerciale ou comme un état d’esprit. Dans un contexte économique qui favorise l’essor des technologies et la digitalisation de la stratégie de l’entreprise, il parait nécessaire de faire le point sur ce qu’est l’expérience client, ce que sont ses enjeux et, surtout, en quoi consistent les best practices [...]
A J-8, où en sont les entreprises dans la mise en place du GDPR ? En 2017, 42% d’entre elles disaient manquer de maturité sur le sujet de la sécurité et de la protection des données. Pourquoi cette réglementation ? Avant tout parce qu’il était plus que temps de légiférer sur le manque de professionnalisme de certains [...]
La transformation digitale des entreprises est désormais une nécessité actée et ce phénomène devient même inéluctable dans le secteur bancaire. En effet, la digitalisation ou la numérisation des activités et des services de banque et assurances permet avant tout de les automatiser tout en respectant les attentes et besoins des clients. Dans ce contexte, l’intelligence [...]
Tous les secteurs d’activité sont désormais touchés par l’optimisation de l’expérience clients dès lors que leur transformation digitale prend en compte, et ce n’est pas trop tôt, les attentes et besoins de leur audience. L’expérience client est partout, en BtoC comme en BtoB et les sociétés de services ne sont donc pas en reste. Seulement, [...]
