Microsoft Dynamics 365 Business central est une solution qui permet de piloter l’entreprise de A à Z grâce à une intelligence intégrée avec mise à jour en temps réel et dans la plus grande flexibilité. Le cœur de cette solution repose sur la simplification des processus d’entreprise. Qui n’a jamais souhaité de connecter toutes les [...]
Customer service pour Dynamics 365 est l’application de service client intelligente, disponible où que vous soyez et en multi device. Intégrée à votre CRM et connectée à Field service, cette application possède des fonctionnalités qui permettent avant tout d’optimiser l’expérience client. Ainsi, vous proposez un service personnalisé et adapté à chaque situation et en temps [...]
En matière d’optimisation du service client et du SAV plus particulièrement, un certain nombre de fonctionnalités et applications CRM permettent aux utilisateurs d’exploiter ces fonctions pour passer de réactivité à proactivité. Les modules Field service, customer service et chatbot font partie de ces applications qui facilitent et optimisent le service client. Dans sa dernière mise [...]
La réussite de la transformation digitale de l’entreprise, et plus spécifiquement dans le secteur de l’industrie, relève bien souvent d’une meilleure prise en compte des différents processus métier. Et c’est bien ce sur quoi travaille Microsoft avec Dynamics 365. En effet, cette solution CRM propose une gestion de la relation client efficace à travers différentes [...]
Si l’on devait en donner une nouvelle (énième ?) définition, le CRM serait donc un outil qui permet de coordonner un ensemble de fonctionnalités dans le but d'améliorer la qualité de service et la satisfaction des clients. Phrase un peu générique, adaptable à tous types de secteurs, cette définition montre en revanche que les problématiques rencontrées [...]
Un projet d’intégration de solution CRM dans une entreprise, c’est non seulement l’implémentation d’une nouvelle technologie et d’une architecture technique dédiée à l’activité, mais c’est aussi l’implication des collaborateurs et la prise en compte non négligeable des facteurs humains dans la transformation digitale de l’entreprise. La réussite d’un projet CRM comme Dynamics repose nécessairement sur [...]
La mutation des usages clients, dus essentiellement à une plus grande prise en compte de l’environnement technologique et de la capacité à personnaliser son propre parcours, a créé pour la plupart des entreprises quel que soit le secteur une remise en cause de leurs modèles de gestion de la relation client. L’expérience client dans la [...]
Le secteur de l’industrie vit une révolution technologique, notamment en matière de transformation digitale. Il est par conséquent de plus en plus nécessaire de mettre en place une solution CRM pérenne et adaptée aux contraintes de ce marché spécifique, surtout en termes de relation clients. Le secteur de l’industrie est sans aucun doute l’un des [...]
Le modèle de fonctionnement des cabinets d’avocats est en pleine mutation. Les raisons sont multiples et sont mues soit par la transformation digitale de l’entreprise, soit par le souhait de fournir une réponse adaptée à une satisfaction clients parfois en berne. L’environnement technique et technologique change et la manière même de donner des conseils se [...]
Tanguy Touzard, MVP chez Javista, nous le rappelle « Le Common Data Model en tant que tel disparaît. Cette base intermédiaire qui permet de synchroniser les données des applications Microsoft et de construire ses applications PowerApps est remplacée par la base de données de Dynamics 365 Customer Engagement. » Autrement dit, le modèle de base de données [...]
