Expérience Client

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Expérience Client


4 décembre 2018

Dynamiser la transformation digitale de l’assurance en créant une expérience multicanale

2018-12-04T16:51:45+00:00 4 décembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Dans notre quotidien, particulier ou professionnel, l’évolution de notre environnement est profondément impactée par sa digitalisation. Nos comportements et habitudes de consommateurs ont eux aussi opéré leur transformation digitale. Cette expérience digitale a, par extension, modifié la relation client que chacun entretient avec les marques et les services. Cela est d’autant plus vrai dans le [...]

21 novembre 2018

Quand le service client implique l’utilisateur

2019-01-14T11:30:19+00:00 21 novembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

La relation client devient bidirectionnelle et privilégie les interactions avec la cible. L’engagement des utilisateurs auprès de leurs marques favorites passe par une plus grande implication de l’audience dans l’optimisation de sa propre expérience client. Les mots-clés ici sont engagement, interaction, conversation, storytelling. Le service client est alors en première ligne ; il est même à [...]

15 novembre 2018

CRM et ERP au service de la stratégie d’entreprise

2018-12-07T15:43:32+00:00 15 novembre 2018|Blog, CRM, ERP, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Les enjeux stratégiques des entreprises aujourd’hui sont de taille dans un contexte digital et concurrentiel en pleine croissance. Les outils mis à la disposition des marques pour faire décoller leur chiffre d’affaires tablent sur une (encore !) meilleure optimisation de l’expérience client. Car c’est bien la relation client et la qualité de sa gestion qui sont [...]

8 novembre 2018

Banque et assurance du futur : innover dans un nouvel écosystème

2019-01-14T10:15:00+00:00 8 novembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client|

Les évolutions technologiques de ces 20 dernières années et les modifications comportementales des usagers, ont fait croître une transformation digitale qui tient davantage de la révolution dans le secteur de la finance. L’écosystème du futur développé dans le livre blanc Microsoft repose sur un secteur de la banque et de l’assurance qui crée une nouvelle expérience [...]

18 octobre 2018

Data et IA révolutionnent le CRM

2018-10-16T09:21:34+00:00 18 octobre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Intelligence Artificielle|

Ce n’est une surprise pour personne. L’expérience client est au cœur des enjeux stratégiques des entreprises, d’autant plus lorsqu’elles opèrent leur transformation digitale. Parmi les tendances qui touchent toutes les fonctions des organisations, l’intelligence artificielle a vu son avènement en 2018. Et le point commun de ces révolutions technologiques est la Data. Les données ne [...]

9 octobre 2018

Business central à Talent, sociétés de services et service client

2019-01-14T11:48:39+00:00 9 octobre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

Selon le rapport 2017 de Microsoft sur l’état du service client dans le monde, il apparaît clairement que les attentes des utilisateurs ne cessent d’augmenter et que les entreprises doivent y répondre dans les plus brefs délais pour rester crédibles. L’expérience client est au cœur de cette problématique et en fait un enjeu stratégique pour l’entreprise. [...]

4 octobre 2018

DMP et CDP : la data science devient customer centric

2018-12-07T15:46:27+00:00 4 octobre 2018|Blog, CRM, Expérience Client|

Au cœur de la problématique, la data science. Et ce n’est pas une nouveauté ! La data est partout, tout le temps. Des métiers naissent, des pratiques se professionnalisent et l’expérience client se retrouve au cœur de l’exploitation du big data. Les DMP (Data Management Platform) suivent cette évolution et permettent désormais d’intégrer la donnée dans [...]

2 octobre 2018

L’écosystème banque et assurance du futur

2018-12-10T15:53:24+00:00 2 octobre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

En 2016, 60% des Français avaient effectué des opérations bancaires en ligne ou utilisé les services en ligne de leur banque. Ils n’étaient que 18% en 2006... La banque du futur doit donc se réinventer sans cesse pour répondre à cette demande croissante. Le secteur de la finance, banque et assurance confondues, fait en effet [...]

27 septembre 2018

Dynamics 365 : les briques métiers en revue de presse

2018-12-07T16:42:06+00:00 27 septembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

Véritable plateforme organisée autour des fonctionnalités de l’entreprise, Microsoft Dynamics 365 propose 11 applications dont 5 briques métiers : Talent, Dynamics for Marketing, Field service, Customer service et Business central. Dynamics 365 CRM associe l’ensemble des informations client, produits et données de l’entreprise pour obtenir une vue à 360° des processus métier. Le tout en se [...]

25 septembre 2018

CRM : de service client à service terrain dans l’industrie

2018-12-10T14:38:52+00:00 25 septembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

La transformation digitale des entreprises, ici dans le secteur de l’industrie, impacte fortement le quotidien des organisations, de leurs collaborateurs et des processus métier. Le service client et le service terrain sont alors parmi les premiers à en voir les conséquences. Et non à les subir ! Le changement opéré par les sociétés industrielles tient surtout [...]