Intelligence Artificielle

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Intelligence Artificielle


26 février 2019

IA et CRM : retour sur le CES 2019

2019-02-26T10:20:14+01:00 26 février 2019|Blog, CRM, Intelligence Artificielle, Microsoft Dynamics 365|

Au cœur de la transformation digitale et de la relation client, l’IA fait son nid On ne cesse de le marteler depuis quelques années maintenant, le marketing prédictif a pris le pas sur toutes les autres formes, emmenant avec lui les techniques de gestion de la relation client. On pourrait se demander qui de la [...]

7 février 2019

Transition énergétique, les nouvelles mobilités et la banque du futur

2019-02-11T13:18:58+01:00 7 février 2019|Blog, CRM, Expérience Client, Intelligence Artificielle, Microsoft Dynamics 365, Mobilité|

Et si la nouvelle décennie qui s’annonce marquait une nouvelle révolution ? Industrie, services, finances, les enjeux de la transformation digitale impactent les secteurs de manière indélébile et continuent leur marche inexorable vers un bouleversement des sociétés. De la transition énergétique à la banque du futur, en passant par les nouvelles mobilités, Microsoft Dynamics 365 accompagne [...]

5 février 2019

Les tendances de la relation client avec le chatbot de Microsoft

2019-02-11T13:18:10+01:00 5 février 2019|Blog, CRM, Expérience Client, Intelligence Artificielle, Microsoft Dynamics 365|

Etudes, tendances, analyses, tout concorde. La relation client en 2019 se place sous le signe de l’innovation technologique. Et les chatbots ne font pas exception dans la vague d’hyperpersonnalisation qui emporte tout sur son passage. Les technologies et l’accès biométrique deviennent la norme et les tendances chatbots pour 2019 placent la relation client en 1ère [...]

13 décembre 2018

Données et IA : transformation digitale des services financiers

2018-12-13T10:31:51+01:00 13 décembre 2018|Blog, Expérience Client, Intelligence Artificielle|

On pourrait croire que la relation client évolue avec la transformation digitale des entreprises. En réalité, cette approche est bidirectionnelle et l’expérience client a un rôle majeur à jouer. Certaines études montrent que les consommateurs trouvent la personnalisation du parcours utilisateur un peu trop intrusive et réductrice. Il n’en reste pas moins qu’une stratégie data [...]

6 décembre 2018

Comment l’IA transforme le service client

2018-12-06T12:34:00+01:00 6 décembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Intelligence Artificielle, Microsoft Dynamics 365|

Les nouvelles technologies, ce n’est pas un scoop, ont radicalement transformé la relation client. Les rapports entre l’entreprise et ses clients se sont digitalisés au point que notre langage s’en est trouvé modifié. On ne parle plus de cible mais d’audience et la relation client prône l’engagement et la participation. Parmi les tendances qui ont [...]

25 octobre 2018

IA et CRM Market Awards 2018 : Microsoft Dynamics 365

2018-12-10T11:55:52+01:00 25 octobre 2018|Blog, CRM, ERP, Intelligence Artificielle, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

L’automne a toujours été la saison privilégiée pour faire des annonces d’envergure. C’est une fois de plus le cas pour Microsoft qui ne se contente pas cette fois-ci de simples mises à jour. En effet, l’entreprise annonce la sortie d’applications de gestion, dont l’Intelligence artificielle, et de réalité mixte innovantes dans Dynamics 365. En parallèle, [...]

18 octobre 2018

Data et IA révolutionnent le CRM

2018-10-16T09:21:34+01:00 18 octobre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Intelligence Artificielle|

Ce n’est une surprise pour personne. L’expérience client est au cœur des enjeux stratégiques des entreprises, d’autant plus lorsqu’elles opèrent leur transformation digitale. Parmi les tendances qui touchent toutes les fonctions des organisations, l’intelligence artificielle a vu son avènement en 2018. Et le point commun de ces révolutions technologiques est la Data. Les données ne [...]

13 mars 2018

L’expérience client au service du support dans l’énergie

2018-04-13T09:42:21+01:00 13 mars 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Intelligence Artificielle, Microsoft Dynamics 365|

Parmi les entreprises qui ont le plus souvent à faire avec leurs clients, le secteur de l’énergie fait certainement partie de ceux dont la gestion de la relation clients repose depuis bien longtemps sur l’expérience client. Certainement avant même d’ailleurs que cela devienne une problématique liée aux nouvelles technologies, et donc très récente. En effet, [...]

6 mars 2018

Machine learning : la porte ouverte à l’intelligence artificielle

2018-04-13T09:42:21+01:00 6 mars 2018|Blog, Expérience Client, Intelligence Artificielle|

A l’heure de l’intelligence artificielle, de l’expérience client et de la transformation digitale à tous crins, la donnée reste le nerf de la guerre. Le big data est devenu le ciment technologique qui unit toutes les fonctions des entreprises aujourd’hui. Depuis un demi-siècle la donnée est en réalité ce qui meut les évolutions techniques, technologiques [...]

27 février 2018

AI, Cloud, Réalité virtuelle : Microsoft au cœur des enjeux technologiques

2018-12-10T11:52:51+01:00 27 février 2018|Blog, CRM, Intelligence Artificielle|

Les grands enjeux technologiques de ces dernières années ont suivi pas à pas l’évolution des usages, notamment en termes de gestion de la relation client. Les éditeurs, notamment de solutions de CRM, font donc face à une mutation qui les oblige à se renouveler en continu. Microsoft n’est donc pas en reste et envisage les [...]