Intelligence Artificielle

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Intelligence Artificielle


18 octobre 2018

Data et IA révolutionnent le CRM

2018-10-16T09:21:34+00:00 18 octobre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Intelligence Artificielle|

Ce n’est une surprise pour personne. L’expérience client est au cœur des enjeux stratégiques des entreprises, d’autant plus lorsqu’elles opèrent leur transformation digitale. Parmi les tendances qui touchent toutes les fonctions des organisations, l’intelligence artificielle a vu son avènement en 2018. Et le point commun de ces révolutions technologiques est la Data. Les données ne [...]

13 mars 2018

L’expérience client au service du support dans l’énergie

2018-04-13T09:42:21+00:00 13 mars 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Intelligence Artificielle, Microsoft Dynamics 365|

Parmi les entreprises qui ont le plus souvent à faire avec leurs clients, le secteur de l’énergie fait certainement partie de ceux dont la gestion de la relation clients repose depuis bien longtemps sur l’expérience client. Certainement avant même d’ailleurs que cela devienne une problématique liée aux nouvelles technologies, et donc très récente. En effet, [...]

6 mars 2018

Machine learning : la porte ouverte à l’intelligence artificielle

2018-04-13T09:42:21+00:00 6 mars 2018|Blog, Expérience Client, Intelligence Artificielle|

A l’heure de l’intelligence artificielle, de l’expérience client et de la transformation digitale à tous crins, la donnée reste le nerf de la guerre. Le big data est devenu le ciment technologique qui unit toutes les fonctions des entreprises aujourd’hui. Depuis un demi-siècle la donnée est en réalité ce qui meut les évolutions techniques, technologiques [...]

27 février 2018

AI, Cloud, Réalité virtuelle : Microsoft au cœur des enjeux technologiques

2018-04-13T09:42:22+00:00 27 février 2018|Blog, CRM, Intelligence Artificielle|

Les grands enjeux technologiques de ces dernières années ont suivi pas à pas l’évolution des usages, notamment en termes de gestion de la relation client. Les éditeurs, notamment de solutions de CRM, font donc face à une mutation qui les oblige à se renouveler en continu. Microsoft n’est donc pas en reste et envisage les [...]

11 janvier 2018

Expérience client et transformation digitale : les accélérateurs de croissance des ESN

2018-05-16T09:07:22+00:00 11 janvier 2018|Blog, Business Intelligence, CRM, Intelligence Artificielle|

Dans un secteur dominé par le conseil et le service, la transformation digitale globale et l’expérience client sont les enjeux majeurs de l’évolution du marché. Le contexte est clairement identifié pour les ESN. Avec 61% du chiffre d’affaires généré par les sociétés de logiciels et de services, elles occupent même une place stratégique. Ce secteur [...]

7 novembre 2017

Machine learning et expérience client: la personnalisation en marche

2018-04-13T09:42:27+00:00 7 novembre 2017|Blog, Expérience Client, Intelligence Artificielle|

Selon une étude Kameleoon analysée dans un article de Frenchweb « Personnalisation & Machine learning : les tendances décryptées », alors que près de la moitié des répondants disent utiliser la personnalisation et l’expérience utilisateur dans leur stratégie marketing, la data semble perdre du terrain alors même que le marketing prédictif se révèle comme une [...]