Dans son dernier rapport Magic Quadrant sur l’évolution du SFA, Gartner fait état d’une croissance de 15.7% en 2017. Les dépenses liées à l’adoption de cette technologie quant à elles pourraient passer de 8.7% en 2016 à 15% à l’horizon de 2021. Le marché de l’automatisation des forces de vente est donc en forte [...]
Intelligence artificielle, Machine learning, Design thinking, expérience client et transformation phygitale sont devenus les piliers de la relation client, notamment dans le secteur de la banque et de l’assurance. En toile de fond, les solutions de CRM comme Microsoft Dynamics 365 permettent une approche data scientist qui autorise désormais les clients à s’impliquer encore davantage [...]
Dans la galaxie des solutions de marketing automation, Dynamics 365 for sales tient une place de choix. En fonctionnant avec Dynamics 365 for sales, cette application permet en toute simplicité et de manière personnalisée de transformer les prospects en relations commerciales pour en faire des clients qualifiés. Grâce à l’intégration d’un outil d’aide à la [...]
Le marketing, digital ou non, a été marqué en 2017 par des tendances qui très rapidement sont passées au stade de pratiques. La personnalisation, l’intelligence artificielle, la sécurité des données avec la mise en place de la RGPD, l’expérience client, entre autres, sont devenues les ingrédients incontournables d’une transformation digitale de l’entreprise. Pour 2018, nous [...]
Pour la deuxième fois, le journal Les Echos publie le Palmarès des Champions de la croissance réalisé conjointement avec Statista. Etabli sur la période 2013 à 2016, ce classement montre le dynamisme de 500 entreprises françaises dont le chiffre d’affaires a ici évolué plus vite et plus largement que les 500 entreprises observées l’année [...]
Sur le digital, la concurrence est de plus en plus rude, que l’on évolue en BtoC comme en BtoB. Les actions marketing sont par conséquent de plus en plus compliquées à permettre un rythme optimal à une présence en ligne. Si le coût d’un lead est en baisse grâce à l’inbound marketing (60% moins élevé [...]
Le CRM n’est plus seulement un outil de gestion de la relation client. Il est même très loin désormais de ce seul enjeu, l’ajout de fonctionnalités au fil des ans a bien entendu modifié son utilisation. On glisse d’ailleurs vers le XRM, le CRM format XXL pour lequel nous consacrerons un article. Pour l’heure, en [...]
Vous souhaitez en savoir plus sur le GDPR ? Javista répond à vos questions pour vous aider à devenir incollable ! 1-Le GDPR, qu'est-ce que c'est ? GDPR est l’acronyme de General Data Protection Regulation. Son équivalent en français est RGPD pour Règlement Général sur la Protection des Données. Le Règlement Général sur la Protection des [...]
L'expérience client est le thème marketing sur lequel l'ensemble des acteurs du marketing digital axent leurs actions depuis quelques années. Avec l'arrivée du big data et la nouvelle capacité des entreprises à non seulement endiguer les flux, mais aussi traiter les données et les exploiter, l'expérience client s'est finalement invitée à chaque strate des processus [...]
Les débuts d’année sont souvent propices aux bilans et aux perspectives sur la plupart des secteurs d’activité et le marketing digital ne fait pas exception à la règle. Pour autant, ces bilans ne sont pas systématiquement porteurs de bonnes nouvelles, comme l’est celui du marketing automation pour Javista ! Si la dernière étude de SmartInsights montre [...]
