Microsoft Dynamics 365

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17 mai 2018

GDPR et CRM : les derniers conseils pour passer le 25 mai haut la main

2018-05-16T16:26:52+00:00 17 mai 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

A J-8, où en sont les entreprises dans la mise en place du GDPR ? En 2017, 42% d’entre elles disaient manquer de maturité sur le sujet de la sécurité et de la protection des données. Pourquoi cette réglementation ? Avant tout parce qu’il était plus que temps de légiférer sur le manque de professionnalisme de certains [...]

19 avril 2018

Dynamics 365 for Sales Professional : mise à jour ou nouvelle marque ?

2018-04-19T09:36:04+00:00 19 avril 2018|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Force est de constater que lorsque Microsoft se lance dans le changement, il ne le fait pas en cachette ! Non seulement ce sont des centaines de mises à jour qui ont été annoncées, mais la communication autour de ces événements profite du Tour de France Microsoft pour mettre en avant les partenaires et les acteurs. [...]

10 avril 2018

Dans la course aux mises à jour, Dynamics 365 écrase-t-il les acteurs du marché ?

2018-04-13T09:42:21+00:00 10 avril 2018|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Ces dernières années, Microsoft a multiplié les rachats ces dernières années pour intégrer des fonctionnalités supplémentaires et concurrencer notamment Salesforce. Les nouvelles mises à jour de Microsoft prévues ce printemps et la mise à disposition de Dynamics 365 Marketing en mode public ce mois-ci laissent présager un retour en force de Microsoft dans l’univers du [...]

27 mars 2018

XRM: le CRM taille XXL

2018-04-13T09:42:21+00:00 27 mars 2018|Blog, CRM, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Evolution, révolution ou extension du CRM, le XRM s’invite désormais dans la plupart des entreprises. Mais qu’est-ce que le XRM ? Quelle définition pourrions-nous en donner ? Certains considèrent le « X » comme une variable algébrique qui représente n'importe quelle relation qu'une entreprise doit gérer. D’autres y voient la référence à l’extension de la gestion des relations. Dans [...]

13 mars 2018

L’expérience client au service du support dans l’énergie

2018-04-13T09:42:21+00:00 13 mars 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Intelligence Artificielle, Microsoft Dynamics 365|

Parmi les entreprises qui ont le plus souvent à faire avec leurs clients, le secteur de l’énergie fait certainement partie de ceux dont la gestion de la relation clients repose depuis bien longtemps sur l’expérience client. Certainement avant même d’ailleurs que cela devienne une problématique liée aux nouvelles technologies, et donc très récente. En effet, [...]

12 février 2018

Javista au DynsClub : le CRM comme moteur de l’expérience client

2018-04-13T09:42:24+00:00 12 février 2018|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Javista participera le mercredi 14 février 2018 à la réunion de la Section CRM / D365 Sales & Marketing du DynsClub. Créé en 2007 à l’initiative d’utilisateurs Microsoft Dynamics, le Club est une association à but non lucratif. Le DynsClub fédère une communauté d’échange et de partage entre ses adhérents, Microsoft et les prestataires informatiques [...]

6 février 2018

Enjeux CRM : Salesforce et Dynamics CRM 365 en ligne de mire

2018-04-13T09:42:24+00:00 6 février 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

Face à l’enjeu que représente l’expérience client dans les tendances Marketing et la stratégie des entreprises, les solutions CRM ont du non seulement s’adapter mais également proposer de nouvelles fonctionnalités pour faire évoluer leurs plateformes. Et cela ne date pas d’hier ! Par le jeu des partenariats, des rachats et des fusions, les principaux acteurs que [...]

16 novembre 2017

GDPR : quel impact sur la signature électronique en particulier et le CRM en général ?

2018-04-13T09:42:26+00:00 16 novembre 2017|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

En juillet dernier, dans notre article « Cadre réglementaire européen sur les données personnelles: et si on faisait le point? », nous posions les bases de manière un peu plus claire sur ce en quoi consiste le GDPR et quel serait son impact sur les solutions de CRM. La gestion de la relation client évolue [...]

12 novembre 2017

DynsClub et réorganisation : l’actu Microsoft en ligne de mire

2018-04-13T09:42:27+00:00 12 novembre 2017|Blog, CRM, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Le dernier trimestre 2017 est marqué par une actualité riche pour Microsoft en France qui a dévoilé lors du Microsoft Experiences début Octobre une réorganisation substantielle de ses équipes. En amont, c’est Microsoft Inspire, l’évènement international, qui a vu l’annonce par Satya Nadella des nouvelles orientations stratégiques du groupe. Le nouveau modèle organisationnel est là [...]

26 octobre 2017

Microsoft Teams : le nouveau Skype pour les pros ?

2018-04-13T09:42:27+00:00 26 octobre 2017|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Officiellement lancé en version finale en mars dernier, Microsoft Teams s’est très vite positionné comme le concurrent direct de Slack et même de Skype for Business comme application de communication unifiée principale désormais proposée par la suite Office 365. Sa principale particularité est d’être intégré à Office 365, et donc totalement adapté à l’environnement CRM [...]