Microsoft Dynamics 365

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Microsoft Dynamics 365


19 juillet 2018

Point sur la V9 et les nouveautés Dynamics 365

2018-07-19T12:45:05+00:00 19 juillet 2018|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Il y a 1 an, en juillet 2017, Microsoft annonçait la version 9.0 de Dynamics 365. Cette dernière version, majeure pour beaucoup, est alors sortie à l’automne dernier et a apporté son lot de nouveautés, notamment sur le volet de l’engagement client, Customer Engagement. Les mises à jour de l’outil au cours du printemps n’ont [...]

21 juin 2018

Les tendances de la BI en 2018 à l’avantage de Power BI de Microsoft

2018-07-04T10:43:24+00:00 21 juin 2018|Blog, Business Intelligence, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Avec des déploiements de plus en plus basés sur le Cloud, les plateformes Analytics et de Business Intelligence représentent la majeure partie des achats de solutions informatiques. Les leaders comme Microsoft avec Dynamics 365 ne cessent donc d’améliorer leurs solutions traditionnelles pour étendre les processus métier et soutenir les entreprises dans leurs efforts de transformation [...]

12 juin 2018

Microsoft SharePoint, GED, CRM et GDPR : et si on faisait le point ?

2018-07-04T10:45:33+00:00 12 juin 2018|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Gestion documentaire dans Dynamics CRM, liaison vers d’autres entités de l’outil, sécurisation de documents, Sharepoint est une application collaborative de gestion de contenu qui permet en toute sécurité de partager des informations et des documents. Son accès centralisé via Office 365 simplifie d’ailleurs cette gestion documentaire en mode collaboratif. Le stockage, la recherche et l’exploitation [...]

31 mai 2018

Common Data Model et Dynamics 365 Customer Engagement : la simplification des processus grandeur nature

2018-05-30T16:50:50+00:00 31 mai 2018|Blog, Business Intelligence, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Tanguy Touzard, MVP chez Javista, nous le rappelle « Le Common Data Model en tant que tel disparaît. Cette base intermédiaire qui permet de synchroniser les données des applications Microsoft et de construire ses applications PowerApps est remplacée par la base de données de Dynamics 365 Customer Engagement. » Autrement dit, le modèle de base de données [...]

29 mai 2018

Tracking et CRM au secours de la transformation digitale

2018-05-25T16:35:40+00:00 29 mai 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

La digitalisation des entreprises ces dernières années s’est accompagnée d’efforts incomparables en communication et surtout en publicité. Les difficultés à se positionner en référencement naturel, le coût exponentiel de ces campagnes de publicité lié à une concurrence accrue, ont vu alors exploser les stratégies d’inbound marketing. Définies en amont de la transformation digitale, pour servir [...]

24 mai 2018

Les 10 best practices de l’expérience client dans l’industrie

2018-05-18T09:23:29+00:00 24 mai 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

Pouvons-nous considérer l’expérience client comme une pratique commerciale ou comme un état d’esprit. Dans un contexte économique qui favorise l’essor des technologies et la digitalisation de la stratégie de l’entreprise, il parait nécessaire de faire le point sur ce qu’est l’expérience client, ce que sont ses enjeux et, surtout, en quoi consistent les best practices [...]

17 mai 2018

GDPR et CRM : les derniers conseils pour passer le 25 mai haut la main

2018-05-16T16:26:52+00:00 17 mai 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

A J-8, où en sont les entreprises dans la mise en place du GDPR ? En 2017, 42% d’entre elles disaient manquer de maturité sur le sujet de la sécurité et de la protection des données. Pourquoi cette réglementation ? Avant tout parce qu’il était plus que temps de légiférer sur le manque de professionnalisme de certains [...]

19 avril 2018

Dynamics 365 for Sales Professional : mise à jour ou nouvelle marque ?

2018-04-19T09:36:04+00:00 19 avril 2018|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Force est de constater que lorsque Microsoft se lance dans le changement, il ne le fait pas en cachette ! Non seulement ce sont des centaines de mises à jour qui ont été annoncées, mais la communication autour de ces événements profite du Tour de France Microsoft pour mettre en avant les partenaires et les acteurs. [...]

10 avril 2018

Dans la course aux mises à jour, Dynamics 365 écrase-t-il les acteurs du marché ?

2018-04-13T09:42:21+00:00 10 avril 2018|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Ces dernières années, Microsoft a multiplié les rachats ces dernières années pour intégrer des fonctionnalités supplémentaires et concurrencer notamment Salesforce. Les nouvelles mises à jour de Microsoft prévues ce printemps et la mise à disposition de Dynamics 365 Marketing en mode public ce mois-ci laissent présager un retour en force de Microsoft dans l’univers du [...]

27 mars 2018

XRM: le CRM taille XXL

2018-04-13T09:42:21+00:00 27 mars 2018|Blog, CRM, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Evolution, révolution ou extension du CRM, le XRM s’invite désormais dans la plupart des entreprises. Mais qu’est-ce que le XRM ? Quelle définition pourrions-nous en donner ? Certains considèrent le « X » comme une variable algébrique qui représente n'importe quelle relation qu'une entreprise doit gérer. D’autres y voient la référence à l’extension de la gestion des relations. Dans [...]