Microsoft Dynamics 365

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9 octobre 2018

De Business central à Talent, sociétés de services et service client ne font plus qu’un

2018-09-27T14:51:23+00:00 9 octobre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

Selon le rapport 2017 de Microsoft sur l’état du service client dans le monde, il apparaît clairement que les attentes des utilisateurs ne cessent d’augmenter et que les entreprises doivent y répondre dans les plus brefs délais pour rester crédibles. L’expérience client est au cœur de cette problématique et en fait un enjeu stratégique pour l’entreprise. [...]

2 octobre 2018

L’écosystème banque et assurance du futur

2018-12-10T15:53:24+00:00 2 octobre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

En 2016, 60% des Français avaient effectué des opérations bancaires en ligne ou utilisé les services en ligne de leur banque. Ils n’étaient que 18% en 2006... La banque du futur doit donc se réinventer sans cesse pour répondre à cette demande croissante. Le secteur de la finance, banque et assurance confondues, fait en effet [...]

27 septembre 2018

Dynamics 365 : les briques métiers en revue de presse

2018-12-07T16:42:06+00:00 27 septembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

Véritable plateforme organisée autour des fonctionnalités de l’entreprise, Microsoft Dynamics 365 propose 11 applications dont 5 briques métiers : Talent, Dynamics for Marketing, Field service, Customer service et Business central. Dynamics 365 CRM associe l’ensemble des informations client, produits et données de l’entreprise pour obtenir une vue à 360° des processus métier. Le tout en se [...]

25 septembre 2018

CRM : de service client à service terrain dans l’industrie

2018-12-10T14:38:52+00:00 25 septembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

La transformation digitale des entreprises, ici dans le secteur de l’industrie, impacte fortement le quotidien des organisations, de leurs collaborateurs et des processus métier. Le service client et le service terrain sont alors parmi les premiers à en voir les conséquences. Et non à les subir ! Le changement opéré par les sociétés industrielles tient surtout [...]

18 septembre 2018

Microsoft Dynamics 365 Business Central : le service client en toute visibilité

2018-12-07T15:45:05+00:00 18 septembre 2018|Blog, CRM, ERP, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

Microsoft Dynamics 365 Business central est une solution qui permet de piloter l’entreprise de A à Z grâce à une intelligence intégrée avec mise à jour en temps réel et dans la plus grande flexibilité. Le cœur de cette solution repose sur la simplification des processus d’entreprise. Qui n’a jamais souhaité de connecter toutes les [...]

13 septembre 2018

Customer service pour Dynamics 365: l’expérience fidélise le client

2018-12-10T14:49:26+00:00 13 septembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|

Customer service pour Dynamics 365 est l’application de service client intelligente, disponible où que vous soyez et en multi device. Intégrée à votre CRM et connectée à Field service, cette application possède des fonctionnalités qui permettent avant tout d’optimiser l’expérience client. Ainsi, vous proposez un service personnalisé et adapté à chaque situation et en temps [...]

11 septembre 2018

Talent : les ressources humaines par Dynamics 365 CRM

2018-09-11T09:30:43+00:00 11 septembre 2018|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|

Et si vos collaborateurs étaient des clients comme les autres ? Microsoft Dynamics 365 for Talent considèrent que les candidats sont des prospects et les collaborateurs des clients de votre entreprise. Ne parle-t-on pas communément de client interne lorsque l’on aborde le spectre général de la relation inter-départements d’une entreprise ? Avec Talent, Microsoft 365 CRM considère [...]

6 septembre 2018

Finance et assurance : comment utiliser la donnée pour créer une expérience client unique et mémorable ?

2018-09-18T15:55:15+00:00 6 septembre 2018|Marketing Digital, Microsoft Dynamics 365|

Intelligence artificielle, Machine learning, Design thinking, expérience client et transformation phygitale sont devenus les piliers de la relation client, notamment dans le secteur de la banque et de l’assurance. En toile de fond, les solutions de CRM comme Microsoft Dynamics 365 permettent une approche data scientist qui autorise désormais les clients à s’impliquer encore davantage [...]

30 août 2018

Dynamics 365 for marketing : le ROI maximisé

2018-08-30T10:58:06+00:00 30 août 2018|Blog, Marketing Digital, Microsoft Dynamics 365|

Dans la galaxie des solutions de marketing automation, Dynamics 365 for sales tient une place de choix. En fonctionnant avec Dynamics 365 for sales, cette application permet en toute simplicité et de manière personnalisée de transformer les prospects en relations commerciales pour en faire des clients qualifiés. Grâce à l’intégration d’un outil d’aide à la [...]

28 août 2018

Dynamics 365 pour les sociétés de service : l’expérience client en ligne de mire

2018-08-28T09:21:06+00:00 28 août 2018|CRM, Microsoft Dynamics 365|

Le CRM est l’un des piliers dans la réussite des stratégies de croissance des entreprises, notamment dans les sociétés de services. Cet outil indispensable au pilotage de l’activité connait des évolutions majeures dans le contexte fort de transformation digitale des entreprises. Des fonctions de marketing automation qui optimisent les premières interactions avec les clients et [...]