Votre transformation digitale s’opère déjà depuis quelques années ? Nous sommes persuadés qu’elle ne représente que la première étape d’une évolution vers une expérience plus immersive. Avec la prolifération des objets connectés et les progrès de l’Intelligence artificielle, vous avez l’occasion d’être leader de l’expérience client du futur. Microsoft l’a bien compris et intègre ces [...]
L’article « La blockchain et les experts-comptables » paru sur Compta-online, soulève la question de l’impact des nouvelles technologies sur la profession. Si certaines de ces nouvelles technologies peuvent avoir des effets dérangeants sur le secteur d’activité, et même disruptifs dans la manière avec laquelle les cabinets gèrent aujourd’hui leur relation client, notamment avec Dynamics [...]
Le Groupe Neu, qui compte 350 salariés et des filiales en France et à l’étranger, est un acteur de pointe dans le domaine du traitement de l’air et de l’amélioration des conditions de travail dans l’industrie. Dans le cadre de son programme de mutualisation des différentes entreprises du groupe, le Projet Neu 100, il a [...]
Social engagement dans Microsoft Dynamics 2016 aide les entreprises à savoir ce qui se dit à propos de leur marque sur les réseaux sociaux. Mais pas uniquement. En effet, savoir ce qui se dit est une chose, mesurer un sentiment en est une autre. C’est ce que cet outil totalement intégré à Microsoft Dynamics se [...]
Conçu pour Microsoft Dynamics CRM, Maplytics est un module de géolocalisation et d’analyse directement relié à votre outil de CRM. Il s’agit tout simplement d’un outil de cartographie qui permet à ses utilisateurs de profiter des fonctionnalités avancées de Bing Maps. Maplytics est un outil de mapping totalement intégré à Microsoft Dynamics CRM. Grâce à [...]
En Français Centre de Services Unifié, Unified Service Desk pour Microsoft Dynamics 365 est, comme son nom l’indique, un bureau unifié plus qu’un centre. En effet, il regroupe à un même endroit les informations clients auxquelles on souhaite accéder, quel que soit l’endroit où elles se trouvent dans Microsoft Dynamics 365. Les agents des centres [...]
Et si vos données devenaient simplement des applications ? Grâce à Microsoft PowerApps, vous allez purement et simplement créer vous-même vos applications métier. En effet, avec la nouvelle plateforme Low-Code de Microsoft, vous pouvez créer vos apps à partir de vos propres informations. En effet, l’idée de Microsoft PowerApps est simplissime ! Tout simplement, elle [...]
Intégrée à Microsoft Dynamics CRM 2016, SharePoint est une application qui facilite la gestion de vos informations au sein de votre outil de CRM, pour une meilleure gestion de la relation client. Cette application de collaboration et de gestion de contenu permet avant tout de simplifier le stockage, le partage et la recherche des informations [...]
Après l’acquisition d’un certain nombre de technologies, dont Fantasy Sales Team, intégrées dans Microsoft Dynamics CRM, l’heure est aujourd’hui aux premiers résultats. Nous l’avons vu avec FieldOne, solution de gestion de service sur le terrain, nous abordons ici le cas de Fantasy Sales Team et de son intégration dans Dynamics CRM. Fantasy Sales Team est [...]
L’Interactive Service Hub de Microsoft est, comme son nom l’indique, un concentrateur de services interactifs principalement conçu pour simplifier le travail du service clientèle. Simplifier le travail et le traitement des tâches quotidiennes est, quoi qu’il en soit, le principal objectif d’un outil optimal de gestion de la relation clientèle. Alors qu’apporte l’Interactive Service Hub [...]
