Il y a près d’un an, Microsoft multipliait les rachats pour délivrer une offre Dynamics CRM complète, intégrée et technologiquement compétitive. Les rachats de FieldOne et AdxStudio par exemple ont très largement participé à l’amélioration des fonctionnalités de gestion logistique pour l’une, de social CRM pour l’autre. Après les rachats de FieldOne et AdxStudio, la [...]
Depuis plus d’un an maintenant, l’acquisition d’AdxStudio par Microsoft est venue renforcée l’offre globale de Microsoft Dynamics CRM, aux côtés d’autres acteurs importants de solutions technologiques orientées gestion de la relation client. AdxStudio est une solution de CRM portals totalement intégrée à Microsoft Dynamics et qui permet de gérer ses applications web, de créer un [...]
Le CRM évolue et son environnement aussi bien entendu. Dès cet automne, Microsoft entend intégrer ERP et CRM dans Dynamics 365 et intégrer une boutique d’applications dédiées aux différents métiers. Des outils incontournables comme Cortana ou Power BI seront également présents de manière native afin d’offrir plus de confort et une multitude de fonctionnalités d’aide [...]
Le marketing automation fait partie des applications qui ont le vent en poupe en termes de marketing digital. Outil d’aide à la décision commerciale, ClickDimensions permet de hiérarchiser les leads pour optimiser la négociation dans un premier temps, la relation client dans un second. En utilisant les listes marketing de Dynamics CRM, ClickDimensions va permettre [...]
Le Big data permet aux entreprises de collecter un très grand nombre de données qui, une fois analysées, seront une véritable manne pour l’optimisation de l’expérience client. La Tiny data ne fait que renforcer cette connaissance client en affinant les données et informations de manière un peu plus verticalisée. Il n’existe donc pas réellement de [...]
Adopter une solution décisionnelle telle que Power BI permet de transformer des données complexes en valeur ajoutée pour l’entreprise. La Business Intelligence, pour être efficace, doit être accessible à tous parce que ce sont plusieurs métiers de l’entreprise qui seront impactés, et que comme pour une stratégie CRM, c’est l’ensemble des utilisateurs qui prendront part [...]
Le Gartner est sans conteste une référence dans le monde informatique. Il donne bien souvent la direction à prendre en termes de nouvelles technologies, de tendances et ses prévisions influencent bien souvent jusqu’aux marchés financiers. Imad Hajjar y était présent les 25 et 26 mai derniers pour Javista et nous donne son retour sur ce [...]
L’expérience client et son utilisation à des fins marketing et commerciales est devenue au fil des mois l’enjeu majeur dans l’optimisation des revenus d’une entreprise. Avec l’émergence du Social CRM, on entérine le rôle du CRM comme levier d’optimisation de cette expérience client. On arrive ainsi non seulement à remporter des parts de marché avec [...]
Le taux de fidélisation des clients reste quoi qu’il arrive le nerf de la guerre dans une gestion de la relation clients optimale. Si le comportement clients et ses retours d’expérience permettent d’anticiper ses besoins pour des campagnes marketing plus proches de ses attentes, la réussite de cette analyse impacte également directement le taux de [...]
Data Management Platform, social selling, marketing automation… la transformation digitale est en marche mais la maturité des directions marketing n’est pas encore actée en termes d’utilisation d’outils dédiés au digital. Le CMIT, Club des directeurs Marketing et communication de l’IT, s’est penché sur cet enjeu majeur auquel les directions marketing et les entreprises en général [...]
