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6 juin 2016

Atelier Javista le 17 juin : la transformation digitale avec Microsoft Dynamics CRM

2018-04-13T09:42:58+01:006 juin 2016|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics, News Javista|

La transformation digitale est bien à n’en pas douter l’enjeu majeur des entreprises et des marques d’aujourd’hui. Que ce soit en termes d’outils marketing et de communication comme de gestion de la relation clients ou d’applications commerciales, les entreprises ont le devoir de jouer le jeu et de s’équiper au mieux pour y faire face. [...]

3 juin 2016

Série « Innover en Marketing digital » Episode 9 : créez du contenu personnalisé et pertinent

2018-04-13T09:42:58+01:003 juin 2016|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics|

L’innovation en Marketing digital, on l’a vu dans la plupart des articles que nous lui avons dédiés, passe également par la création du contenu. Dans le fond et dans la forme ! On ne peut plus se contenter aujourd’hui (et cela fait même un moment…) de dire au client de cliquer sur Acheter et de [...]

1 juin 2016

Avis d’expert : l’éclatement de la relation client à l’heure des réseaux sociaux

2018-04-13T09:42:58+01:001 juin 2016|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics|

Pour faire face à la multiplication des supports, à la versatilité des comportements, à la socialisation des outils et des clients, la relation client se fait digitale et ramène les usages à la logique du « user centrics ». L’éclatement de la relation client à l’heure des réseaux sociaux est-il un fléau ou une véritable [...]

27 mai 2016

Série « Innover en Marketing digital » Episode 8 : identifier les principaux enjeux pour construire une vraie stratégie

2018-04-13T09:42:58+01:0027 mai 2016|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics|

Le 8ème volet de cette série sur les moyens d’innover en Marketing digital nous amène à identifier les principaux enjeux pour construire une stratégie Marketing sociale et digitale qui prenne en compte les principaux leviers à actionner. Tout revient à se poser la première des questions : par où commencer ? On l’observe chaque jour, [...]

25 mai 2016

Javista, Microsoft Partner Gold Cloud Customer Relationship Management

2018-04-13T09:42:58+01:0025 mai 2016|Blog, CRM, Microsoft Dynamics, News Javista|

Javista devient Microsoft Partner Gold Cloud Customer Relationship Management. Depuis 10 ans, Javista poursuit ses efforts pour rester parmi les meilleurs et proposer à ses clients des prestations de qualité. C’est dans cet objectif que nous travaillons chaque jour pour obtenir les certifications Microsoft qui accréditent nos compétences et font que nous pouvons être fiers [...]

23 mai 2016

Virtualisation de la relation clients : encore des réticences en France

2018-04-13T09:42:59+01:0023 mai 2016|Blog, CRM, Microsoft Dynamics|

Partout où la gestion de la relation clients, ou CRM, prend une part importante dans la stratégie de marque et s’étend à de nombreux métiers de l’entreprise, la virtualisation de cette relation clients est devenue indissociable des projets marketing, communication et même RH. En France, la virtualisation de la relation clients et de sa gestion [...]

13 mai 2016

Série « Innover en Marketing digital » Episode 6 : prendre le temps de retracer le parcours client

2018-04-13T09:42:59+01:0013 mai 2016|Blog, CRM, Microsoft Dynamics|

Dans le sixième volet de cette série sur les moyens d’innover en Marketing digital, nous allons aborder le parcours client et surtout les moyens de le retracer dans sa totalité. En effet, le parcours du client est bien entendu fonction de son comportement quel que soit le support de communication, le lieu d’achat ou le [...]

4 mai 2016

Baromètre Open-to-dialog: les marques encore peu réactives face aux sollicitations clients

2018-04-13T09:42:59+01:004 mai 2016|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics|

Si la relation clients et sa gestion aujourd’hui se basent essentiellement sur leur engagement, leur comportement et leur expérience sur de multiples supports, on en oublie parfois que certains d’entre eux aimeraient juste avoir quelqu’un au téléphone de temps en temps. Et c’est là souvent que le bât blesse. Les sites internet sont incontournables dans [...]

26 avril 2016

Centrer l’activité sur les clients et non sur les produits : le CRM comme vecteur-clé de l’entreprise

2018-04-13T09:43:00+01:0026 avril 2016|Blog, CRM, Microsoft Dynamics, News Javista|

En recentrant l’activité d’une entreprise sur ses clients et non plus uniquement sur les produits a fait évoluer l’essence même du CRM pour devenir un vecteur-clé de la stratégie de l’entreprise dans son ensemble. On ne parle plus uniquement de marketing ou de communication mais bien de la stratégie de l’entreprise dans son ensemble. Les [...]

25 avril 2016

Comment connecter Web analytics et CRM ?

2018-04-13T09:43:00+01:0025 avril 2016|Blog, CRM, Microsoft Dynamics|

L’optimisation de la connaissance client est le véritable connecteur ou point commun entre un outil de CRM et Web analytics. L’un et l’autre ont pour objectif de collecter des informations, la plupart du temps en mode qualitatif, afin d’affiner une stratégie tournée vers l’action du client et son comportement. Voyons ici comment les connecter pour [...]