L’expérience client reste le nerf de la guerre toutes stratégies confondues. Qu’elle soit marketing, commerciale, RH ou d’entreprise. Grâce à Dynamics 365 Customer Service, vous pouvez optimiser cette expérience client. Et en plus la personnaliser, avec ce portail client dédié. Maximiser l’efficacité de votre service client c’est aussi, et de plus en plus, s’assurer [...]
Power Apps et Sharepoint - Le guide de création d'Apps métier vite et bien! Microsoft réussit son pari avec la Power Platform.Une nouvelle plateforme low-code permettant de réaliser et de déployer rapidement des Apps métier. Tout en limitant l’effort de développement. Forrester positionne d’ailleurs Microsoft comme leader dans The Forrester Wave™ . Low-Code Development [...]
Dans son dernier rapport Magic Quadrant sur l’évolution du SFA, Gartner fait état d’une croissance de 15.7% en 2017. Les dépenses liées à l’adoption de cette technologie quant à elles pourraient passer de 8.7% en 2016 à 15% à l’horizon de 2021. Le marché de l’automatisation des forces de vente est donc en forte [...]
Le service client est le premier impacté par la transformation digitale des entreprises, et devient la pierre angulaire de leur stratégie. On ne parle plus de cible, mais d’audience et les utilisateurs réclament plus de qualité en termes de relation client. De plus en plus exigeants parce que de plus en plus informés, les clients [...]
Le secteur de l’industrie a toujours été le vecteur d’évolution sociétale et technologique. Il a d’ailleurs été à l’origine de la plus grande révolution de ces derniers siècles, et nous assistons une fois de plus à une nouvelle révolution industrielle à forte connotation technologique tout de même. Ces mêmes technologies et l’innovation dont elles font [...]
Depuis une dizaine d’années, la transformation digitale et les innovations technologiques qui y sont liées, ont plongé les entreprises dans une ère de profonde mutation. Pour nombre d’entre elles, les défis à relever sont plus proches du challenge. En fonction du secteur d’activité, la tâche s’annonce gigantesque. La Finance fait partie de ces secteurs qui, [...]
Dans notre quotidien, particulier ou professionnel, l’évolution de notre environnement est profondément impactée par sa digitalisation. Nos comportements et habitudes de consommateurs ont eux aussi opéré leur transformation digitale. Cette expérience digitale a, par extension, modifié la relation client que chacun entretient avec les marques et les services. Cela est d’autant plus vrai dans le [...]
La stratégie d’entreprise dans le secteur de l’industrie, par définition, vise à dégager une capacité financière durable et rentable. Cette rentabilité et la vision business de l’activité de l’entreprise passent donc nécessairement par une analyse stratégique poussée, sur la base d’outils d’aide à la décision performants et adaptés. C’est là l’atout majeur de Business Central [...]
La transformation digitale, en particulier dans l’industrie, fait évoluer l’entreprise vers une nouvelle fonction de plateforme qui en fait un véritable accélérateur de performance. L’entreprise devient alors une source de solutions agiles et innovantes et l’humain revient au centre des enjeux stratégiques de l’entreprise. Générer de nouveaux business avec le lead nurturing revient avant [...]
Les enjeux stratégiques des entreprises aujourd’hui sont de taille dans un contexte digital et concurrentiel en pleine croissance. Les outils mis à la disposition des marques pour faire décoller leur chiffre d’affaires tablent sur une (encore !) meilleure optimisation de l’expérience client. Car c’est bien la relation client et la qualité de sa gestion qui sont [...]
