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4 décembre 2018

Dynamiser la transformation digitale de l’assurance en créant une expérience multicanale

2018-12-04T16:51:45+00:00 4 décembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Dans notre quotidien, particulier ou professionnel, l’évolution de notre environnement est profondément impactée par sa digitalisation. Nos comportements et habitudes de consommateurs ont eux aussi opéré leur transformation digitale. Cette expérience digitale a, par extension, modifié la relation client que chacun entretient avec les marques et les services. Cela est d’autant plus vrai dans le [...]

29 novembre 2018

Business Central : la solution de gestion d’entreprise tout-en-un pour l’industrie

2018-11-29T15:35:25+00:00 29 novembre 2018|Blog, CRM, ERP, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

La stratégie d’entreprise dans le secteur de l’industrie, par définition, vise à dégager une capacité financière durable et rentable. Cette rentabilité et la vision business de l’activité de l’entreprise passent donc nécessairement par une analyse stratégique poussée, sur la base d’outils d’aide à la décision performants et adaptés. C’est là l’atout majeur de Business Central [...]

27 novembre 2018

Transformation digitale dans l’industrie : générer de nouveaux business avec le lead nurturing

2018-11-27T16:38:26+00:00 27 novembre 2018|Blog, CRM, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

La transformation digitale, en particulier dans l’industrie, fait évoluer l’entreprise vers une nouvelle fonction de plateforme qui en fait un véritable accélérateur de performance. L’entreprise devient alors une source de solutions agiles et innovantes et l’humain revient au centre des enjeux stratégiques de l’entreprise. Générer de nouveaux business avec le lead nurturing revient avant tout [...]

15 novembre 2018

CRM et ERP au service de la stratégie d’entreprise

2018-12-07T15:43:32+00:00 15 novembre 2018|Blog, CRM, ERP, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Les enjeux stratégiques des entreprises aujourd’hui sont de taille dans un contexte digital et concurrentiel en pleine croissance. Les outils mis à la disposition des marques pour faire décoller leur chiffre d’affaires tablent sur une (encore !) meilleure optimisation de l’expérience client. Car c’est bien la relation client et la qualité de sa gestion qui sont [...]

13 novembre 2018

Field service dans Dynamics 365 : l’efficacité d’un SAV adapté au processus métier

2018-11-19T12:27:15+00:00 13 novembre 2018|Blog, CRM, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Field service dans Dynamics 365 rassemble les fonctionnalités qui permettent au service client et au service après-vente d’être plus proactifs. Inutile d’attendre que les problèmes surviennent pour y remédier ! Avec Field service, le service est non seulement connecté mais également contextualisé pour offrir une expérience utilisateur optimale. A l’heure où la performance des marques et [...]

30 octobre 2018

Dynamics 365 9.0 : l’interface UX détaillée par Javista

2018-10-30T09:43:33+00:00 30 octobre 2018|Blog, CRM, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Au même titre que l’expérience client, l’expérience utilisateur conduit la plupart des améliorations qui sont apportées aux sites internet, aux outils, applications et solutions quel que soit le niveau de technicité. Ainsi, l’UX design est au cœur des enjeux des principaux éditeurs, au même titre que les évolutions technologiques auxquelles ils répondent. La V9 de [...]

25 octobre 2018

IA et CRM Market Awards 2018 : Microsoft Dynamics 365

2018-12-10T11:55:52+00:00 25 octobre 2018|Blog, CRM, ERP, Intelligence Artificielle, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

L’automne a toujours été la saison privilégiée pour faire des annonces d’envergure. C’est une fois de plus le cas pour Microsoft qui ne se contente pas cette fois-ci de simples mises à jour. En effet, l’entreprise annonce la sortie d’applications de gestion, dont l’Intelligence artificielle, et de réalité mixte innovantes dans Dynamics 365. En parallèle, [...]

2 octobre 2018

L’écosystème banque et assurance du futur

2018-12-10T15:53:24+00:00 2 octobre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

En 2016, 60% des Français avaient effectué des opérations bancaires en ligne ou utilisé les services en ligne de leur banque. Ils n’étaient que 18% en 2006... La banque du futur doit donc se réinventer sans cesse pour répondre à cette demande croissante. Le secteur de la finance, banque et assurance confondues, fait en effet [...]

25 septembre 2018

CRM : de service client à service terrain dans l’industrie

2018-12-10T14:38:52+00:00 25 septembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

La transformation digitale des entreprises, ici dans le secteur de l’industrie, impacte fortement le quotidien des organisations, de leurs collaborateurs et des processus métier. Le service client et le service terrain sont alors parmi les premiers à en voir les conséquences. Et non à les subir ! Le changement opéré par les sociétés industrielles tient surtout [...]

31 mai 2018

Common Data Model et Dynamics 365 Customer Engagement : la simplification des processus grandeur nature

2018-05-30T16:50:50+00:00 31 mai 2018|Blog, Business Intelligence, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Tanguy Touzard, MVP chez Javista, nous le rappelle « Le Common Data Model en tant que tel disparaît. Cette base intermédiaire qui permet de synchroniser les données des applications Microsoft et de construire ses applications PowerApps est remplacée par la base de données de Dynamics 365 Customer Engagement. » Autrement dit, le modèle de base de données [...]