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2 octobre 2018

L’écosystème banque et assurance du futur : une expérience client phygitale

2018-09-27T13:34:49+00:00 2 octobre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

En 2016, 60% des Français avaient effectué des opérations bancaires en ligne ou utilisé les services en ligne de leur banque. Ils n’étaient que 18% en 2006... La banque du futur doit donc se réinventer sans cesse pour répondre à cette demande croissante. Le secteur de la finance, banque et assurance confondues, fait en effet [...]

25 septembre 2018

De service client à service terrain dans l’industrie, il n’y a qu’un… CRM

2018-09-25T11:28:20+00:00 25 septembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

La transformation digitale des entreprises, ici dans le secteur de l’industrie, impacte fortement le quotidien des organisations, de leurs collaborateurs et des processus métier. Le service client et le service terrain sont alors parmi les premiers à en voir les conséquences. Et non à les subir ! Le changement opéré par les sociétés industrielles tient surtout [...]

31 mai 2018

Common Data Model et Dynamics 365 Customer Engagement : la simplification des processus grandeur nature

2018-05-30T16:50:50+00:00 31 mai 2018|Blog, Business Intelligence, CRM, Expérience Client, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Tanguy Touzard, MVP chez Javista, nous le rappelle « Le Common Data Model en tant que tel disparaît. Cette base intermédiaire qui permet de synchroniser les données des applications Microsoft et de construire ses applications PowerApps est remplacée par la base de données de Dynamics 365 Customer Engagement. » Autrement dit, le modèle de base de données [...]

27 mars 2018

XRM: le CRM taille XXL

2018-04-13T09:42:21+00:00 27 mars 2018|Blog, CRM, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Evolution, révolution ou extension du CRM, le XRM s’invite désormais dans la plupart des entreprises. Mais qu’est-ce que le XRM ? Quelle définition pourrions-nous en donner ? Certains considèrent le « X » comme une variable algébrique qui représente n'importe quelle relation qu'une entreprise doit gérer. D’autres y voient la référence à l’extension de la gestion des relations. Dans [...]

14 février 2018

Big Data, ESN, d’accord… mais quid des data centers en France ?

2018-04-13T09:42:24+00:00 14 février 2018|Blog, Business Intelligence, Microsoft|

L’arrivée du Big data avait déjà, il y a quelques années maintenant (comme le temps passe…) provoqué une révolution chez les différents acteurs du numérique. En France comme ailleurs, les éditeurs de logiciels et de solutions numériques, les ESN donc, ont dû revoir leurs classiques et adapter non seulement leurs problématiques professionnelles et les outils [...]

12 novembre 2017

DynsClub et réorganisation : l’actu Microsoft en ligne de mire

2018-04-13T09:42:27+00:00 12 novembre 2017|Blog, CRM, Microsoft, Microsoft Dynamics 365|

Le dernier trimestre 2017 est marqué par une actualité riche pour Microsoft en France qui a dévoilé lors du Microsoft Experiences début Octobre une réorganisation substantielle de ses équipes. En amont, c’est Microsoft Inspire, l’évènement international, qui a vu l’annonce par Satya Nadella des nouvelles orientations stratégiques du groupe. Le nouveau modèle organisationnel est là [...]

17 octobre 2016

Avec Cortana Intelligence, Microsoft place 2016 sous le signe de l’IA

2018-04-13T09:42:49+00:00 17 octobre 2016|Blog, CRM, Microsoft|

Microsoft a placé l’année 2016 sous le signe de l’Intelligence artificielle, notamment avec Cortana. Dès les mois à venir, c’est notre assistant personnel qui pourra centraliser les demandes des chatbots et ainsi servir de plateforme globale dans la gestion de notre quotidien. Les interfaces des applications et outils deviendront invisibles et laisseront la place à [...]

14 octobre 2016

Gartner 2016 : le Magic Quadrant en quelques mots

2018-04-13T09:42:49+00:00 14 octobre 2016|Blog, Microsoft|

Chaque année, le Magic Quadrant de Gartner est attendu avec une quasi ferveur par tous les acteurs de l’avant-garde technologique. Si certains trouvent que le cru 2016 marque le début de certains bouleversements avec moins d’acteurs que les années passées, une baisse en termes de capacité d’exécution (ability to execute), il est certain que la [...]

20 juillet 2016

Power BI, ou la transformation des données en valeur ajoutée

2018-04-13T09:42:54+00:00 20 juillet 2016|Blog, Business Intelligence, CRM, Marketing Digital, Microsoft, Microsoft Dynamics|

Adopter une solution décisionnelle telle que Power BI permet de transformer des données complexes en valeur ajoutée pour l’entreprise. La Business Intelligence, pour être efficace, doit être accessible à tous parce que ce sont plusieurs métiers de l’entreprise qui seront impactés, et que comme pour une stratégie CRM, c’est l’ensemble des utilisateurs qui prendront part [...]

23 novembre 2015

Dynamics CRM 2016: le mode hors connexion étendu à tous les terminaux mobiles

2018-04-13T09:43:09+00:00 23 novembre 2015|Blog, CRM, Microsoft, Microsoft Dynamics, News Javista|

Deux mots d’ordre sont de mise cette année pour Microsoft Dynamics CRM 2016 : fluidité et mobilité. Dans la revue de détail que nous vous proposons dans le cadre de cette mise à jour, nous parlerons aujourd’hui de la capacité de travailler en mode hors connexion, étendue cette fois-ci à tous les terminaux mobiles, tous [...]