Field service dans Dynamics 365 rassemble les fonctionnalités qui permettent au service client et au service après-vente d’être plus proactifs. Inutile d’attendre que les problèmes surviennent pour y remédier ! Avec Field service, le service est non seulement connecté mais également contextualisé pour offrir une expérience utilisateur optimale. A l’heure où la performance des marques [...]
Au même titre que l’expérience client, l’expérience utilisateur conduit la plupart des améliorations qui sont apportées aux sites internet, aux outils, applications et solutions quel que soit le niveau de technicité. Ainsi, l’UX design est au cœur des enjeux des principaux éditeurs, au même titre que les évolutions technologiques auxquelles ils répondent. La V9 de [...]
L’automne a toujours été la saison privilégiée pour faire des annonces d’envergure. C’est une fois de plus le cas pour Microsoft qui ne se contente pas cette fois-ci de simples mises à jour. En effet, l’entreprise annonce la sortie d’applications de gestion, dont l’Intelligence artificielle, et de réalité mixte innovantes dans Dynamics 365. En parallèle, [...]
En 2016, 60% des Français avaient effectué des opérations bancaires en ligne ou utilisé les services en ligne de leur banque. Ils n’étaient que 18% en 2006... La banque du futur doit donc se réinventer sans cesse pour répondre à cette demande croissante. Le secteur de la finance, banque et assurance confondues, fait en effet [...]
La transformation digitale des entreprises, ici dans le secteur de l’industrie, impacte fortement le quotidien des organisations, de leurs collaborateurs et des processus métier. Le service client et le service terrain sont alors parmi les premiers à en voir les conséquences. Et non à les subir ! Le changement opéré par les sociétés industrielles tient surtout [...]
Tanguy Touzard, MVP chez Javista, nous le rappelle « Le Common Data Model en tant que tel disparaît. Cette base intermédiaire qui permet de synchroniser les données des applications Microsoft et de construire ses applications PowerApps est remplacée par la base de données de Dynamics 365 Customer Engagement. » Autrement dit, le modèle de base de données [...]
Evolution, révolution ou extension du CRM, le XRM s’invite désormais dans la plupart des entreprises. Mais qu’est-ce que le XRM ? Quelle définition pourrions-nous en donner ? Certains considèrent le « X » comme une variable algébrique qui représente n'importe quelle relation qu'une entreprise doit gérer. D’autres y voient la référence à l’extension de la gestion des relations. [...]
L’arrivée du Big data avait déjà, il y a quelques années maintenant (comme le temps passe…) provoqué une révolution chez les différents acteurs du numérique. En France comme ailleurs, les éditeurs de logiciels et de solutions numériques, les ESN donc, ont dû revoir leurs classiques et adapter non seulement leurs problématiques professionnelles et les outils [...]
Le dernier trimestre 2017 est marqué par une actualité riche pour Microsoft en France qui a dévoilé lors du Microsoft Experiences début Octobre une réorganisation substantielle de ses équipes. En amont, c’est Microsoft Inspire, l’évènement international, qui a vu l’annonce par Satya Nadella des nouvelles orientations stratégiques du groupe. Le nouveau modèle organisationnel est là [...]
Microsoft a placé l’année 2016 sous le signe de l’Intelligence artificielle, notamment avec Cortana. Dès les mois à venir, c’est notre assistant personnel qui pourra centraliser les demandes des chatbots et ainsi servir de plateforme globale dans la gestion de notre quotidien. Les interfaces des applications et outils deviendront invisibles et laisseront la place à [...]
