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7 septembre 2017

L’évolution de la relation clients vers le conseil dans les cabinets d’expertise comptable

7 septembre 2017|Blog, CRM, Mobilité|

La relation entre le cabinet d’expertise comptable et son client évolue de fait, notamment en raison de la mise à disposition de nouveaux outils de travail et de partage de l’information. Les solutions logicielles mises  la disposition des experts comptables privilégient d’ailleurs la notion de coworking, de partage des données, de mutualisation des compétences pour [...]

14 août 2017

Emailing : les chiffres BtoB en France

14 août 2017|Blog, Expérience Client, Marketing Digital, Mobilité|

L’emailing est sans aucun doute l’une des techniques marketing qui a été la plus influencée par l’expérience client et la capacité des marques aujourd’hui à délivrer un message identifié et personnalisé. En cela, le BtoB ne fait pas office de parent pauvre, d’autant plus sur le mobile. C’est ce que nous montre l’étude de Sarbacane [...]

8 août 2017

Chatbots : faisons le point sur notre quotidien !

8 août 2017|Blog, Expérience Client, Mobilité|

Les chatbots ont le vent en poupe, c’est un fait, notamment en termes d’expérience client. Ces applications qui permettent de dialoguer sur un site internet peuvent revêtir plusieurs formes, correspondre à différents types de publics et supposer différentes utilisations. C’est ce que nous montre une infographie de Keyrus digital qui fait un état des lieux [...]

25 juillet 2017

Expérience client et marketing mobile : tout repose (encore) sur la qualité de la data

25 juillet 2017|Blog, Expérience Client, Marketing Digital, Mobilité|

Une utilisation quotidienne et systématique, des paiements simplifiée, un usage et une expérience utilisateur personnalisée au maximum, le mobile est devenu en peu de temps le principal support d’une expérience client réussie. L’enjeu majeur est bien entendu la maîtrise de la data car, quelles que soient les intentions marketing, c’est bien la qualité de la donnée [...]

1 août 2016

Service clients et Mobile, l’aventure continue

1 août 2016|Blog, CRM, Marketing Digital, Mobilité, News Javista|

Dans un contexte marketing qui offre une plus grande interactivité entre les marques et les utilisateurs, le marketing mobile et le service clients profitent de l’évolution des nouvelles technologies pour sceller leur alliance. Les technologies mobiles sont un potentiel formidable pour les marques et permettent une relation client de qualité. A l’heure où l’expérience client [...]

15 juillet 2016

Le match Email vs SMS marketing

15 juillet 2016|Blog, CRM, Marketing Digital, Mobilité|

Les résultats sont serrés et, finalement, l’une et l’autre de ces techniques marketing privilégiées de la relation clients se classent au même rang dans le match Email vs SMS marketing. Ces deux techniques sont depuis longtemps prisées des marketeurs, chacune pour des raisons différentes et même complémentaires. Ce qui est une bonne nouvelle, sachant que [...]

26 octobre 2015

Dynamics CRM 2016: faisons le point avec Cortana

26 octobre 2015|Blog, CRM, Microsoft Dynamics, Mobilité|

Plus qu’un simple assistant personnel, qui rend déjà quelques services, Cortana offre quelques fonctionnalités que Microsoft s’empresse d’étendre dans sa nouvelle version de Microsoft Dynamics CRM 2016. L’intégration dans Windows pour le grand public est une réussite, voyons ce que cela donne en mode pro. Le lancement de Microsoft Dynamics CRM 2016, prévu dans les [...]

23 septembre 2015

Avec Resco, synchronisez Microsoft Dynamics CRM sur votre mobile

23 septembre 2015|Blog, CRM, Microsoft Dynamics, Mobilité, News Javista|

Adieu mots de passe et connexions aléatoires, Resco est l’application simplissime qui permet à vos services commerciaux de gagner en efficacité tout en restant mobiles ! Su PC portable, tablette, smartphone, cette application développée pour Microsoft Dynamics CRM vous permet de synchroniser toutes vos données en temps réel. Voyons cela de plus près. L’ensemble des [...]

6 juillet 2015

Applis mobiles de gestion de la relation client: quoi de neuf?

6 juillet 2015|Blog, CRM, Mobilité|

Une stratégie de Gestion de la relation clients orientée applications serait, selon une étude d’Oxford Economics, un avantage concurrentiel majeur puisque véritable levier pour capter et acquérir de nouvelles parts de marché. Faisons le point. Dans ce nouveau rapport commandité par l’éditeur CA Technologies, on découvre une tendance qui se confirme en véritable évolution. 43% [...]

29 octobre 2014

TOP des blogs CRM : jouez la French touch avec Javista !

29 octobre 2014|Blog, CRM, Microsoft, Microsoft Dynamics, Mobilité, News Javista|

Si une dizaine de blogs se démarquent, les frenchies commencent à monter et à faire l’actu Blog CRM ! CRM Search, Paul Greenberg, CRM software 360 et quelques autres sont devenus parfois des références en termes de CRM et d’information globale sur le sujet. On y trouve bien sûr des réflexions personnelles sur le marché, [...]