Une stratégie de Gestion de la relation clients orientée applications serait, selon une étude d’Oxford Economics, un avantage concurrentiel majeur puisque véritable levier pour capter et acquérir de nouvelles parts de marché. Faisons le point. Dans ce nouveau rapport commandité par l’éditeur CA Technologies, on découvre une tendance qui se confirme en véritable évolution. 43% [...]
Si une dizaine de blogs se démarquent, les frenchies commencent à monter et à faire l’actu Blog CRM ! CRM Search, Paul Greenberg, CRM software 360 et quelques autres sont devenus parfois des références en termes de CRM et d’information globale sur le sujet. On y trouve bien sûr des réflexions personnelles sur le marché, [...]
Chacun son métier, chacun son environnement mais pour tous le même besoin de partager, un outil CRM adapté pour chacun. On l'a vu avec l'actualité sur les réseaux sociaux, le client n'est plus seulement un consommateur mais devient tout à la fois prescripteur, utilisateur, influenceur. Bon nombre de secteurs d'activité hier exclus du CRM par [...]
Utilisateur ou manager, faites le point sur vos connaissances et venez participer à nos Formations addons CRM ! Javista est également un organisme de formation certifié, ce qui nous permet de vous proposer des sessions qui non seulement répondent à votre besoin, mais semblent simplement nécessaires pour aborder sereinement chacun des outils mis à votre [...]
Autour d'un petit-déjeuner dans nos locaux, venez partager les expériences et profiter de nos expertises et assister au Atelier CRM Dynamics ! Conviviaux, gratuits et destinés au plus grand nombre, les ateliers-découverte organisés par Javista ont remporté un vif succès grâce, surtout, à la participation active du plus grand nombre. Animés par des experts Fonctionnels [...]
La Tierce Maintenance Applicative TMA Dynamics CRM externalise la maintenance mais internalise les compétences ! Une fois votre stratégie d'intégration d'un outil de CRM définie, le projet mis en place, les applications choisies et installées, tout commence en réalité. Les équipes sont en place et l'outil est contrôlé mais le suivi est indispensable tant en [...]
Avec Time Tracking intégré au CRM pour SSII, le suivi de projet n'est plus un problème ! Nerf de la guerre des SSII, la gestion de projet et le temps passé sur chacun d'entre eux est sans aucun doute la fonction d'un CRM qui est la plus cruciale pour ce métier en particulier. A l'heure [...]
Les clients vous laissent des messages, à vous de les entendre, est ce le Customer Engagement Management ? Qu'est-ce que le Customer Engagement Management ou CEM ? Lorsque le CRM gère les bases de données clients, contacts, prospects dans l'ensemble d'un projet, le CEM va s'attacher à mettre en avant l'expérience client. La Gestion de [...]
Quelques raisons de migrer vers Dynamics CRM 2013 ! Architecture vieillissante, nouveaux besoins, nouvelle stratégie de suivi clients, nouvelle organisation de la société... les raisons de changer d'outil de CRM sont légions. Pourquoi changer ? Parce que justement en fonction de ces nouveaux besoins, votre plateforme ne convient plus à ces nouvelles utilisations. La migration [...]
Du Customer Relationship Management de l'Expérience Clients, il est temps de franchir le pas. Optimiser la qualité de la relation clients et tendre vers une pleine satisfaction, fidéliser les consommateurs pour en faire des partenaires, gagner en productivité pour maximiser le chiffre d'affaires sont autant de missions qui relèvent de la mise en place d'un [...]
