L’édition 2017 du baromètre « Benchmark des KPI des services clients » réalisé par Easiware montre une évolution importante des usages des technologies pour les services client, et notamment des changements drastiques dans les tendances techniques de mise aujourd’hui. Les réseaux sociaux montrent ainsi des faiblesses alors qu’ils passaient souvent pour être le lieu d’échange privilégié [...]
Lancé en juillet dernier, Microsoft Dynamics 365 est le fruit de l’alliance de deux technologies d’une part et d’un long travail de rachats et reprises qui n’avaient comme but affiché de compléter les fonctionnalités de cette solution. Aujourd’hui, c’est LinkedIn Sales Navigator qui vient étoffer l’offre de Dynamics 365, concurrençant de nouveau l’offre CRM de [...]
La vidéo est rapidement devenue incontournable dans le déploiement d’une stratégie social média, et d’un projet social CRM. Ce type de contenu constitue un élément indissociable souvent à la communication des marques sur les réseaux sociaux, participant ainsi à l’exploitation optimale de l’expérience client et à sa dynamisation. Selon un article de Megan Glair pour [...]
Social CRM, engagement client, marketing social, sont les tendances du Social media qui ont été évoquées lors du « Future of Social Media » qui s’est tenu en décembre dernier. C’est en tous cas ce que relève le Hub Institute et que partage l’article « 6 tendances social media à anticiper en 2017 ». Rappelons-le, les termes associés aujourd’hui [...]
Totalement intégré à Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Social Engagement et Social insights est l’outil qui permet d’acquérir de manière optimale une « social » connaissance de vos clients et de votre marque. Parce qu’on parle de vous sur les réseaux sociaux, Microsoft Social engagement est une manière efficace de collecter des informations sociales mais surtout [...]
Evolution ou révolution, les réseaux sociaux et le service client vivent de nouvelles heures sous le signe de l’interaction. Dans ce contexte digital, le client est même de plus en plus exigeant envers ses marques préférées et les réseaux sociaux n’ont fait qu’accentuer cette part de proximité. La marque est accessible, le client peut lui parler [...]
L’intégration du marketing social en général et du Social CRM en particulier fait partie bien entendu des grandes tendances CRM pour 2016. Microsoft Dynamics CRM a donc étendu les capacités de sa plateforme d’engagement social pour répondre à ces nouveaux besoins. Avec Microsoft Social Engagement, on gagne en expérience client mais aussi en engagement. Evaluer [...]
Sur le principe, CRM et community management ont beaucoup à partager, travaillant tous deux activement pour la fidélisation clients. Armes de marketing digital massif, ils sont le fond et la forme que l’entreprise choisit de mettre en œuvre pour accroître la gestion de la relation clients et l’optimiser. Technologiquement, il serait même assez judicieux de [...]
Hootsuite a récemment annoncé l’intégration d’outils Microsoft dans sa plateforme. Microsoft Dynamics CRM, SharePoint et Yammer sont ainsi concernés, simplifiant ainsi la gestion de la relation clients au niveau du social CRM. Hootsuite agrège les données sociales, Microsoft Dynamics CRM en fait profiter la gestion de la relation clients ! Hootsuite, vous le savez surement, [...]
Au début du commerce, alors que chacun vendait ses biens entre particuliers, le social selling existait déjà. Bien avant internet. Il a toujours été d’usage de vendre à ceux que l’on connait le mieux. Le rôle social de chaque acte de vente ou d’achat relève avant tout de la prescription. Et la confiance que l’on [...]
