Après le SRM en 2014, quelles seront les tendances CRM 2015 ?

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Après le SRM en 2014, quelles seront les tendances CRM 2015 ?

S’adapter aux flux, gérer le Big Data, intégrer les dimensions sociales, les défis du CRM 2015 sont de taille. Qu’en pensent les spécialistes ?

Pour 2014, se dégageait de manière évidente une tendance sociale qui ne pouvait que prendre en compte l’avènement des réseaux et d’un nouveau mode de marketing dans l’intégration d’un outil de CRM. Durant toute cette année, les mises à jour et nouvelles applications mises en place notamment par Microsoft Dynamics CRM  sont venues appuyer cette théorie pour en faire une réalité au quotidien. Que nous réserve le CRM 2015 ?

Les usages des informations et flux de données continuent d’évoluer dans un contexte économique chaque jour différent et mouvant. Tous les jours, des millions et des millions de sites, de blog, de réseaux sociaux diffusent de nouvelles informations qui peuvent vous toucher de près ou de loin.

CRM 2015

 Pour connaitre les tendances vous concernant et concernant vos concurrents dans cet environnement, le plus simple est sans aucun doute de détailler les nouvelles fonctionnalités fournies par les outils de CRM, notamment Microsoft Dynamics CRM 2015. On s’aperçoit alors que 4 grands pôles sont en passe de devenir incontournables. Si la mobilité et les réseaux sociaux ont fait un peu plus que pointer leur nez au cours de cette année, confirmant par là même leur statut officiel de tendance 2014, la prise en compte du comportemental et du collaboratif viennent étoffer les grands courants du CRM en 2015.

Le CRM 2015 sera encore plus connecté, créera un véritable engagement avec le client avec la prise en compte de son expérience sociale et de ses comportements en détail, et optimisera la capacité de travail en mode collaboratif pour l’ensemble de l’entreprise. en 2015, le CRM sera plus que jamais natif dans le cloud et disponible pour vos collaborateurs sur l’ensemble des terminaux modernes.

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2018-04-13T09:43:36+01:00 26 novembre 2014|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics|