Comment réussir sa campagne de fidélisation avec le CRM?

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Comment réussir sa campagne de fidélisation avec le CRM?

Pour réussir sa campagne de fidélisation grâce au CRM, il n’existe pas de recette miracle. Tout au plus nous utilisons des composants, des astuces, des outils qui, en fonction de l’environnement dans lequel on travaille et de ceux qui les mettent en œuvre, vont donner des résultats. Au-delà même de composants, ce sont les étapes à respecter qui changeront la donne.

Pour réussir une campagne de fidélisation grâce au CRM, l’offre et la cible sont sans aucun doute les deux principaux critères et composants à prendre en compte dès le départ. Et le CRM ici permet de les mettre en adéquation pour que l’un et l’autre soient non seulement indissociables mais aussi cohérents dans leur utilisation. Entre l’offre et la cible, ce sera à vous de décider lequel de ces deux paramètres conditionne l’autre pour une campagne optimale.

CRM - Campagne fidélisation

Vous allez ensuite devoir choisir le canal de communication que vous souhaitez utiliser pour réussir votre campagne de fidélisation grâce à votre CRM. Pour cela, les critères de choix s’axeront sur ce qui est le plus adapté encore une fois à votre offre et votre cible. Appétence avec la cible, capacité de ROI ou part d’adressable sur la cible, ce n’est tout au plus qu’une check-list à cadrer avant de prendre une décision.

Le moment auquel vous allez communiquer est la troisième étape à laquelle vous devrez penser avant de lancer votre campagne. Ce moment est fonction lui aussi de l’offre et de la cible et conditionnera la réussite de votre campagne.

Enfin, le ton et le type de message que vous allez transmettre doivent être adaptés à l’ensemble de ces paramètres pour s’assurer un minimum de pertinence.

Réussir sa campagne de fidélisation grâce au CRM n’est en réalité que le respect d’une stratégie logique.

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2018-04-13T09:43:06+00:00 27 janvier 2016|Blog, CRM, Microsoft Dynamics, News Javista|