CRM Dynamics: les nouvelles offres annoncées!

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CRM Dynamics: les nouvelles offres annoncées!

Microsoft commence à dévoiler ses nouvelles offres CRM Dynamics prévues pour le second trimestre 2014 !

le 18 février, deux semaines avant l’événement Convergence 2014 CRM/ERP, des responsables de Microsoft ont communiqué les plans pour les nouvelles offres de CRM Dynamics : les prochains services, connus sous les noms de codes «Mira», «Subra» et «Leo».

CRM Dynamics

Mira sera connu officiellement comme Microsoft Dynamics Marketing. Ca sera basé sur la technologie marketing automatisation que Microsoft a acquis lors du rachat de Marketing Pilot en Octobre 2012. Dynamics Marketing est un service add on qui peut être utilisé avec Microsoft Dynamics CRM Online ou sur site ou même comme une offre autonome.

Microsoft a remanié et reconstruit la technologie de Marketing Pilot et l’a hébergé sur Windows Azure.

CRM Dynamics

Subra sera connue officiellement sous Microsoft Social Listening. Il est basé sur la technologie analyse social que Microsoft a acquis quand il a acheté NetBreeze en Mars 2013 et est hébergé sur Windows Azure, ont indiqué les responsables. Social Listening est un service add on qui peut être utilisé avec CRM Dynamics Online, sur site ou en tant que service autonome.

CRM Dynamics

Microsoft Customer Care

Leo est le nom de la prochaine mise à jour de CRM Dynamics pour le « Printemps 2014» – qui va ajouter de nouvelles fonctionnalités de service client conçu pour compléter les capacités offertes par la plus récente acquisition de Microsoft, Parature, un service de support unifié – centre utilisateurs, et d’autres nouvelles fonctionnalités de gestion des incidents.

Le bureau de service unifié offrira aux utilisateurs une console unique d’agent pour le CRM Dynamics et l’intégration de la facturation.

(Les trois noms de code sont tous liés à des constellations, pour vous les fans de Microsoft nom de code de suivi).

Les trois services/mises à jour seront mis en œuvre pour des clients durant le second trimestre de 2014, ont indiqué des responsables.

Microsoft a révélé les prix pour le Social Listening le 18 Février, mais le prix pour les deux autres nouveaux composants seront communiqués lors de la prochaine session de convergence (prix au Etats Unis).

Un abonnement au Social Listening sera inclus dans le cadre de la licence principale de CRM Dynamics Professional qui coûte 65 $ par utilisateur et par mois (aux Etats Unis). Le service sera disponible immédiatement pour les utilisateurs CRM en ligne gratuitement dès qu’il sera disponible au second trimestre 2014; il sera disponible à un « coût supplémentaire » pour sur les clients On Premise. Lorsqu’il est utilisé comme un service «intégré» (par opposition à standalone ), CRM Dynamics 2013 Service Pack 1 est nécessaire pour l’utilisation On Premise et la mise à jour du printemps 2014 pour CRM Dynamics Online pour une utilisation en ligne . Les versions antérieures de CRM Dynamics ne le supporteront pas.

L’équipe Dynamics CRM de Microsoft poursuit sur ​​le rythme défini en 2011 : déploiement de deux nouvelles versions majeures par an à la fois sur site (On Premise) et en ligne.

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2018-04-13T09:43:55+01:00 28 février 2014|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics, Mobilité, News Javista|