CRM et SEO : la fidélité au cœur de la performance

/, CRM, Microsoft Dynamics, News Javista/CRM et SEO : la fidélité au cœur de la performance

CRM et SEO : la fidélité au cœur de la performance

SEO et CRM pourraient aisément passer pour des cousins assez proches. Clairement, experts CRM et web analysts ont quantité de données à partager, l’un alimentant les flux de l’autre. En SEO, la recherche même de l’internaute offre des données très importantes quant à son comportement. On identifie les mots-clés, le referer, le comportement de navigation et même le comportement d’achat. Le CRM ne devrait plus avoir qu’à se servir.

Pour l’un comme pour l’autre, SEO et CRM, la fidélité clients est au cœur de la performance. Pour le SEO, l’expérience client illustrée par le choix de mots-clés, les habitudes de navigation, le taux de rebond et le tunnel de transformation sont autant de données qui permettront de faire des choix stratégiques de visibilité et de positionnement. Le CRM est même quelque peu au service de ces informations tout en étant capable de les collecter, les analyser et les retraiter pour répondre avec des propositions de stratégie.

CRM - SEO

Le CRM devrait donc se précipiter sur les données fournies par web analytics pour s’en servir en termes d’expérience clients et enrichir sa compréhension de leur comportement.

Le SEO n’est pourtant bien souvent pas assez ou pas du tout utilisé en CRM. Certaines raisons sont très mauvaises, d’autres pourront surement être réglées avec le temps et l’avances des outils et technologies. Parmi ces raisons, certaines en effet ne relèvent que de capacités techniques et bien souvent (fort heureusement !) il ne s’agit pas de mauvaise volonté des intervenants.

Il est par exemple très compliqué d’interconnecter web analytics et CRM. Les referers quant à eux se perdent souvent en route. Quant aux données, elles sont difficilement exploitables parce que non normées.

Il y a fort à parier que, les enjeux devenant de plus en plus stratégiques, des solutions devraient rapidement être trouvées.

Vous avez un projet ? Contactez-nous
2018-04-13T09:43:02+01:00 22 mars 2016|Blog, CRM, Microsoft Dynamics, News Javista|