Centrer l’activité sur les clients et non sur les produits : le CRM comme vecteur-clé de l’entreprise

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Centrer l’activité sur les clients et non sur les produits : le CRM comme vecteur-clé de l’entreprise

En recentrant l’activité d’une entreprise sur ses clients et non plus uniquement sur les produits a fait évoluer l’essence même du CRM pour devenir un vecteur-clé de la stratégie de l’entreprise dans son ensemble. On ne parle plus uniquement de marketing ou de communication mais bien de la stratégie de l’entreprise dans son ensemble. Les clients impactent l’ensemble de la société pour la faire progresser à tous les niveaux.

En d’autres termes, on ne parle plus le même langage aujourd’hui qu’hier. Le marketing, avant de se donner des airs de digital, devient avant tout comportemental. L’activité de l’entreprise dans son ensemble recentre son analyse et ses actions sur le client avant de passer au produit et même parfois pour le déterminer.

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C’est aussi en cela que l’on s’aperçoit de l’impact d’une stratégie CRM. On est au cœur même de la relation clients. L’appréhension des besoins et des attentes des clients marque le début d’une nouvelle politique de l’entreprise. On l’a vu au cours de ces dernières années, les mises à jour et évolutions des outils de CRM comme Microsoft Dynamics ont participé d’étapes clairement identifiées dans l’avancement technologique, tout en avançant des pions économiques et financiers au gré des acquisitions de nouveaux outils, le tout dans l’optique de se rapprocher de ce qui faisait leur raison d’être : le client.

Le CRM comme vecteur-clé de l’entreprise c’est finalement la reconnaissance de cette relation installée ou en devenir qui correspond avant tout au client pour (éventuellement) prendre en compte un produit.

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2018-04-13T09:43:00+00:00 26 avril 2016|Blog, CRM, Microsoft Dynamics, News Javista|