Avec Customer Insights, offrez à vos clients des produits et services personnalisés
VOS ENJEUX
NOTRE OFFRE DE SERVICES CUSTOMER INSIGHTS
Évaluez la puissance de Customer Insights en réalisant un proof of concept POC en 9 jours seulement ensemble.
Tout d’abord, nous commençons par une formation de vos collaborateurs. La formation Customer Insights In A Day.
Ensuite, nous mettons en œuvre notre méthodologie en 3 étapes clés.
1) La découverte : identification de trois indicateurs clés à améliorer. Aussi, deux sources de données 1st ou 3rd party sont nécessaires.
2) La conception en trois étapes:
a) Étude de la mise en œuvre des interfaces avec les sources de données.
b) Définition des segments de votre base de contact à produire.
c) Design d’une power app simple et intuitive permettant d’afficher les KPI.
3) La réalisation implique la mise en place de l’environnement. La collecte et unification des données. La création des segments de la base dans Customer Insights. Le développement de la Power App. L’enrichissement des fiches de contact du CRM Dynamics 365.
LA SOLUTION CUSTOMER INSIGHTS
LES DONNÉES CLIENTS UNIFIÉES
Avec Dynamics 365 Customer Insights, vous pouvez consolider toutes vos données en temps réel! Elles peuvent être de différents types: transactionnelles, d’observation ou comportementales. A l’aide de connecteurs prédéfinis, vous pouvez même créer des profils clients mis à jour de manière régulière et permanente. En résolvant les identités des clients, des recommandations sont générées par l’IA et le machine learning. Donc vous pouvez enrichir les profils clients à l’aide d’un ensemble de signaux propriétaires et tiers aussi. Des cas d’usage concrets sont par exemple les informations sur les audiences, l’utilisation des produits, les tendances du marché ou les commentaires des clients.
SUIVI DE LA DATA SUR TOUS LES CANAUX
La solution Customer Insights propose des modèles de machine learning prêts à l’emploi! Les exemples sont nombreux: prévoir la croissance du nombre de clients, les meilleures actions à réaliser et les recommandations de produits. De plus, cette plateforme innovante permet d’identifier de nouveaux segments d’audience grâce aux recommandations générées par l’IA ou même d’en créez de nouveaux. L’analyse des données sur les différents canaux se fait en temps réel sur les plateformes d’analyses de données, de marketing par e-mail, de publicité et d’engagement client ou par l’intermédiaire d’intégrations clés en main avec Microsoft et des applications tierces.
ADAPTEZ LA SOLUTION A VOTRE FAÇON DE TRAVAILLER
Sur Customer Insights, vos premiers pas sont guidés grâce à des expériences intuitives. De plus, vous pouvez élargir Customer Insights avec Azure Synapse Analytics afin d’associer les données clients avec les données financières, opérationnelles et IoT non structurées. Ceci présente un avantage majeur: créer des modèles de machine learning personnalisés. Aussi, vous pouvez relier vos données clients à Microsoft Power BI pour personnaliser vos tableaux de bord et vos rapports. Par conséquent, vous pouvez créer des applications personnalisées avec vos data client grâce à Microsoft Power Apps.
TRANSFORMEZ LES AVANTAGES DE L’IA EN RÉALITÉ
Maximisez la durée de vie des clients grâce à des informations basées sur l’IA, générées à partir des profils clients unifiés. Mettez en place une organisation orientée clients, où les professionnels du marketing, des ventes et des services disposent des données nécessaires pour personnaliser l’engagement. Affichez les résultats plus rapidement avec une plateforme professionnelle de données clients en temps réel, sur laquelle vos collaborateurs pourront s’appuyer, avec un minimum de formation et d’assistance informatique. Exécutez des analyses à grande vitesse et personnalisez la solution à l’aide de Microsoft Azure et Power Platform.
BÉNÉFICES
POUR ALLER PLUS LOIN AVEC CUSTOMER INSIGHTS
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