Directeur Marketing, adoptez un marketing pertinent et restez proches de vos clients !
Directeur Marketing : Javista peut vous aider !
Avec l’intégration de la technologie à tous les processus commerciaux, le marketing devient mieux équipé, plus interconnecté et plus intelligent. Ces changements redéfinissent la fonction du Directeur Marketing.
Pour bien comprendre le marketing de demain, un rappel des fondamentaux est nécessaire. Comprendre les clients, répondre à leurs besoins et construire avec eux une relation de confiance, constituent les clés du marketing client. Ces objectifs demeurent clairs pour le Directeur Marketing mais la façon de les atteindre a radicalement évolué.
Dans un monde hyper connecté, la segmentation traditionnelle est insuffisante. Le consommateur ne se reconnaît dans aucune statistique. Pour obtenir son attention et le fidéliser, il faut le considérer comme un individu unique.
C’est le rôle du Directeur Marketing de mener cette évolution. Ses compétences et sa façon d’aborder son métier doivent s’aligner sur ce nouvel environnement. Javista a identifié les trois objectifs du nouveau Directeur Marketing.
Du collectif à l’individu : connectez toutes les données pour enrichir le profil client !
L’abondance des données aide les entreprises à comprendre toutes les facettes de leurs clients. Une fois réunies, ces connaissances fournissent une meilleure compréhension de chaque individu. Le Directeur Marketing peut agir en conséquence pour personnaliser l’expérience client selon ses besoins, ses envies, ses prochaines actions et ses préférences.
Aujourd’hui, la direction marketing doit être capable de comprendre chaque client comme un individu à travers des millions d’interactions et en tirer parti pour imaginer de nouvelles façons d’accompagner le succès de l’entreprise.
Analysez les attentes avec les données du désir : créez des systèmes d’engagement pour une expérience sans faille !
Déterminer l’offre et la meilleure manière de la commercialiser a toujours été la responsabilité du marketing. Avec une connaissance client élevée au niveau de l’individu, il devient possible d’interagir individuellement avec chacun d’eux.
Pour cela, le Directeur Marketing doit répondre à deux questions. Si une connaissance plus fine de chaque client crée plus d’occasions d’apporter de la valeur, quel service supérieur offrir au client ? Quel système d’engagement mettre en place pour lui apporter cette nouvelle valeur ?
Une approche systématique permet de proposer la bonne offre au bon client et au bon moment. En personnalisant le contenu, les solutions, les promotions et les expériences positives pour chaque individu, le marketing client apporte un véritable service.
Affirmez le caractère de l’entreprise : alignez la marque avec la culture d’entreprise
Votre marque est mise à l’épreuve à chaque interaction. Si les entreprises connaissent de mieux en mieux leurs clients, ces derniers ont aussi une visibilité croissante sur la vie des entreprises.
Les écarts entre la promesse de marque et la réalité de l’expérience du client sont visibles aux yeux de tous sur les réseaux sociaux. La compréhension du caractère de l’entreprise contribue fortement au succès de la marque.
C’est capital pour devenir une Entreprise Social ou Social Business. Le rôle du Directeur Marketing est de bâtir un système qui fusionne les visages internes et externes de l’entreprise.
Visitez notre blog pour plus d’informations !
