Dynamics 365 : les briques métiers en revue de presse

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Dynamics 365 : les briques métiers en revue de presse

Véritable plateforme organisée autour des fonctionnalités de l’entreprise, Microsoft Dynamics 365 propose 11 applications dont 5 briques métiers : Talent, Dynamics for Marketing, Field service, Customer service et Business central. Dynamics 365 CRM associe l’ensemble des informations client, produits et données de l’entreprise pour obtenir une vue à 360° des processus métier. Le tout en se fiant à l’expérience client, pierre angulaire de l’activité des entreprises aujourd’hui. Petite revue de détail et de presse des dernières infos du secteur !

Au cours des dernières semaines, nous avons souhaité faire le point non seulement sur ces briques métiers qui optimisent la relation client, mais aussi sur les évolutions récentes qu’ont apportées les dernières mises à jour. Voici en détail ce qu’il faut en retenir.

Talent : les ressources humaines par Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 for Talent considère les collaborateurs présents et à venir comme les véritables forces de l’entreprise. Cette application donne avant tout aux RH les outils performants qui permettent de recruter les meilleurs talents, de mieux impliquer les équipes en place et de valoriser le travail de chacun. C’est l’ensemble de l’entreprise qui est emmené dans une dynamique positive reposant sur les valeurs humaines et collaboratives.

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Field service : optimisez le SAV connecté de Dynamics 365 !

Field service dans Dynamics 365 inscrit le service après-vente en mode prédictif ! Grâce à l’exploitation des données et de l’expérience client, votre SAV anticipe et résout les problèmes avant même qu’ils ne se soient produits. Réduction des coûts de fonctionnement, optimisation de l’expérience utilisateur, automatisation es ordres de travail et maintenance prédictive, Field service est le SAV connecté de Dynamics 365.

Customer service pour Dynamics 365 : quand l’expérience fidélise le client

Avec Customer service de Dynamics 365, vous offrez à vos clients une expérience personnalisée qui répond très exactement à ses besoins de réactivité en omnicanal. Votre solution de CRM se dote alors d’un véritable service qui vise à fidéliser vos clients en leur proposant une offre dédiée et des contenus spécifiques. Chaque interaction est alors de meilleure qualité et les échanges plus rapides.

Microsoft Dynamics 365 Business Central : le service client en toute visibilité

La solution Business central permet de piloter l’activité de l’entreprise en temps réel grâce à une simplification des processus métier. Cet outil d’aide à la décision est modulable et personnalisable afin d’offrir une expérience utilisateur optimale et intelligente. Business central repose sur un modèle de gestion global qui vous permet de gérer les finances tout en automatisant les chaines d’approvisionnement et en travaillant sur une meilleure personnalisation du service client. Sur le site de Javista, lisez aussi notre article dédié à la finance : La transformation digitale de la finance avec Dynamics 365 Business central

Dynamics 365 for marketing : le ROI maximisé

Customer service est sans aucun doute l’interface qui répond au mieux aux exigences des clients d’aujourd‘hui. Connecté à Field service et à Social listening par exemple, cette application offre un service client personnalisé et modulable sur tous les types de canaux. En exploitant l’intelligence artificielle pour développer des outils de marketing automation, vous valorisez les tâches de vos collaborateurs et créez des expériences client fluides et pertinentes.

Microsoft Dynamics 365 connait les enjeux stratégiques des entreprises et avance avec elles dans leur transformation digitale. En développant des applications et solutions métier adaptées, Microsoft travaille pour une vision à 360° de leur activité. Performance, personnalisation, flexibilité et modularité seront sans doute de nouveau les maîtres-mots de la nouvelle version attendue cet automne. A suivre…

 

 

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2018-12-07T16:42:06+00:00 27 septembre 2018|Blog, CRM, Expérience Client, Microsoft Dynamics 365|