Dynamics 365 CRM : faites évoluer votre entreprise selon vos besoins

Microsoft Dynamics 365 CRM vous aide à créer de la valeur pour vos clients et à rester compétitif dans une économie numérique dont l’évolution est toujours plus rapide.

Avec Dynamics 365 CRM, Microsoft met à disposition des entreprises dans une plate-forme unifiée toutes les applications dont elles ont besoin pour mener à bien leur transformation digitale et mieux interagir avec leur environnement. En effet, la digitalisation de l’expérience client permet aujourd’hui d’offrir un parcours personnalisé qui devient le premier argument de vente avant la qualité d’un produit ou son prix.

Les applications disponibles sont les briques de base du CRM avec des fonctionnalités innovantes rendues possible par l’intégration des différents services Microsoft :

Les nouveautés dans Dynamics 365 CRM vous aident à adopter une approche innovante de vos processus et de vos services et à découvrir de nouvelles sources de revenus :

Pour le module Ventes :

Relationship insights : met à profit le référentiel de données unique et les fonctions d’Intelligence Artificielle disponibles dans Azure pour faire une analyse croisée des données Dynamics CRM et Outlook pour délivrer aux équipes commerciales une meilleure vision de leurs contacts et les aider à bâtir des plans d’action efficaces
Unified business process : permet de personnaliser plus facilement et de façon plus poussée le processus de vente
Gamification : permet de rendre l’interaction de vos forces ventes avec le CRM plus attractives et plus efficaces

Pour le module Gestion de Projets :

Intégration totale avec Microsoft project
Optimisation des ressources et planification des actions liées à toute entité du CRM
Intégration avec Microsoft Exchange booking
Collaborative portals : permet de mettre à disposition des partenaires et clients dans un portail l’allocation des ressources par projet

Le volet marketing automation sera couvert par un module spécifique, il est également possible d’utiliser la solution ISV ClickDimensions complètement intégrée à Dynamics ou bien la solution Adobe Marketing Cloud qui est synchronisée avec le CRM.

Dynamics 365 CRM et l’intégration avec Office 365, Power BI et l’ERP

Vous pouvez intégrer facilement vos applications Dynamics avec Office 365 pour mettre le collaboratif au service de votre productivité ou faire appel à Power BI pour construire des tableaux de bord efficaces pour le pilotage de votre activité.

Dynamics 365 permet également d’activer autour du référentiel client du CRM un module Opérations (ERP). Cette modularité vous permet de vous focaliser sur l’essentiel et d’étendre vos outils au fur et à mesure du développement de vos besoins.

Dynamics 365 CRM vous facilite la mobilité

Cet environnement de travail complet est également disponible en mobilité grâce à la nouvelle application mobile que vous pouvez enrichir grâce aux Power Apps, outil qui vous permet de générer vos propres applications métier mobiles sans avoir recours à des compétences de codage.

Enfin à portée de main également, toute la puissance de l’Intelligence Artificielle embarquée dans Cortana.