L’expérience client comme méthode pour augmenter le taux de conversion

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L’expérience client comme méthode pour augmenter le taux de conversion

L’expérience client est l’un des enjeux majeurs de la gestion de la relation client. Fer de lance d’une politique commerciale efficace, l’expérience client est également l’un des leviers essentiels à la réussite des projets marketing. On peut également considérer que l’expérience client est une (nouvelle) méthode qui permet d’augmenter le taux de conversion.

Si je sais d’où vient le problème, je réussis d’autant mieux à le régler. Et c’est sur cela que repose la réussite et l’efficacité de la gestion de la relation clients. On le sait, l’expérience client est un vivier d’informations essentielles pour anticiper les attentes et les besoins. Le plus souvent, les outils mis à disposition pour analyser les retombées d’une campagne donneront des indications quantitatives mais assez peu qualitatives. Et tout le travail d’analyse ne peut se faire qu’à partir d’hypothèses.

l'expérience client

C’est sur les erreurs commises que parfois on peut se baser pour augmenter le taux de conversion. Et ces erreurs ne sont connues que si l’on collecte les données de l’expérience client. C’est alors à partir de ces éléments factuels et objectifs que je pourrai agir pour la satisfaction de mon client. L’expérience client devient alors une méthode efficace pour augmenter le taux de conversion.

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2018-04-13T09:42:55+00:00 6 juillet 2016|Blog, CRM, Marketing Digital|