Unifier les informations utilisateur pour créer une expérience marketing connectée

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Unifier les informations utilisateur pour créer une expérience marketing connectée

Nous en reparlerons, la sécurité des informations et de leur partage sur internet est une question majeure dans l’évolution de la relation client. Dans le même temps, unifier les informations utilisateur ne peut qu’aider à créer une expérience marketing totalement connectée. La multiplicité des supports et les flux de données de plus en plus importants notamment avec le Big data ouvrent la voie à une utilisation de plus en plus complète et personnalisée des informations utilisateurs.

L’expérience client, qui plus est l’expérience client dédiée au marketing, est l’enjeu des stratégies marketing optimales de ces derniers mois. Il faut donc réussir à unifier les informations utilisateur pour que cette expérience marketing connectée soit la plus juste possible. Ces données ne sont pas de simples informations. Elles sont la carte d’identité du client et elles doivent par conséquent être manipulées avec attention.

Expérience marketing

A partir d’un identifiant unique, il est possible de servir un contenu personnalisé, un message quasi sur-mesure qui reprendra les informations liées aux besoins et attentes du client. Mais le plus souvent il s’agit d’un seul compte. Or, on le sait, L’expérience client se gère aujourd’hui en mode multicanal. Il devient donc indispensable de consolider ces données afin d’unifier les informations client et créer une expérience marketing connectée fiable et pertinente.

L’identité client est nécessaire pour fournir une réponse pertinente et optimale à ses questions et ses attentes. On se rend par ailleurs à l’évidence : le parcours multicanal et fragmenté des clients rend les stratégies marketing et commerciales incohérentes. La nécessité d’unifier les informations client devient donc cruciale.

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2018-04-13T09:42:53+00:00 15 août 2016|Blog, CRM, Marketing Digital, Tips and Tricks Javista|