Comment passer de la génération Y à la génération Z sans sauter une lettre

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Comment passer de la génération Y à la génération Z sans sauter une lettre

La génération Y reste une cible importante des actions marketing et la fidélisation de ces clients est plus ou moins aujourd’hui cadrée grâce à des outils qui suivent l’évolution de cette cible plus mature. Mais la génération Z ne marche pas toujours sur les traces de son ainée. Comment éviter les faux pas dans la fidélisation de cette nouvelle cible ?

La généraion Z, à la différence de son ainée, est ultra connectée surtout parce qu’elle est née avec ces outils. Inutile de se les approprier, ces adolescents futurs clients ont un cerveau Youtube, des mains Snapchat, des yeux selfie et un langage blog. S’ils sont trop jeunes pour être des consommateurs dans les faits, ils sont de redoutables prescripteurs pour leur famille et leurs habitudes vont fortement influencer les choix de leurs ainés. Cette génération Z est donc le nouveau terrain de jeu des marketeux. Mais attention aux faux pas !

génération z

Authentiques, ils aiment créer pour partager. Ultra connectés, ils utilisent jusqu’à 5 appareils parfois même simultanément. Selon une étude Nielsen, ils 84% à regarder la télé tout en utilisant un appareil connecté à internet, smartphone, tablette ou pc. Alors attention ! La fidélité aux marques n’est pas leur point fort et ils sont capables de souffler le chaud et le froid sur une réputation e moins de temps qu’il n’en faut pour le dire.

Quelques règles ?

  • Parler leur langage ne veut pas dire s’exprimer comme eux mais bien rester à leur portée de manière intelligente et authentique, c’est ce qu’ils attendent de leurs ainés. Inutile de « se la jouer cool »…
  • Ils utilisent plusieurs écrans ? Soyez présents sur leurs supports de manière adaptée. La stratégie multicanale est celle à adopter.
  • 46% d’entre eux pensent passer près de 10h par jour en ligne (selon Wikia). Ils ont un pouvoir d’influence et de prescription gigantesque. C’est ici qu’il faut soigner votre image de marque.
  • Ils privilégient la communication authentique. Les messages automatisés doivent être personnalisés au maximum sous peine d’être relégués au rang de spam.

L’authenticité est bien ici le maitre mot. La génération Z sait comme la génération Y quand on se moque d’elle mais son pouvoir est bien plus élevé. La conquête et la fidélisation de ces clients en devenir mais prescripteurs installés est à ce prix.

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2018-04-13T09:43:12+00:00 14 octobre 2015|Blog, CRM, Marketing Digital, News Javista, Social|