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Comment optimiser votre service client ?
Pourquoi l’efficacité de votre service client est-elle primordiale ? 61% des clients ont changé de marque à cause d’un service client médiocre ! Le service client peut faire ou défaire votre marque. Chaque interaction offre la possibilité de transformer des expériences négatives en résultats positifs et de créer des ambassadeurs de la marque. Chaque point de contact est significatif. Les clients privilégient de plus en plus les marques qui les reconnaissent et comprennent leurs besoins. Ils veulent une conversation à double sens et avoir le sentiment que les marques les écoutent et prennent ce qu’ils disent à cœur. Le service client joue un rôle stratégique dans l’engagement à long terme du client. Pour offrir une expérience différenciée, les organisations doivent d’abord comprendre ce que leurs clients recherchent, puis utiliser la technologie appropriée pour réinventer l’expérience du service client.
Retrouvez dans ce guide l’état du service client aujourd’hui. Découvrez les solutions qui vous permettront de répondre à vos problématiques Customer Service, Portail, Field Service, Chat & Chatbot. Bénéficiez d’un zoom sur Microsoft Dynamics 365 et ses différents modules et interfaces.
Faites de votre service client une priorité ! Téléchargez vite notre guide « Optimisez votre service client » pour tout savoir !
