Comment l’omnicanal révolutionne l’expérience client?

/, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics, News Javista, Social/Comment l’omnicanal révolutionne l’expérience client?

Comment l’omnicanal révolutionne l’expérience client?

Le temps n’est pourtant pas si lointain où nous poussions notre caddie dans les allées du magasin pour faire nos courses. Et pas seulement en pensant au repas du soir. Pourtant aujourd’hui, la multiplication des supports offre par là même une plus grande diversité de points d’interaction avec les clients. L’omnicanal fait partie du quotidien et révolutionne l’expérience client.

Ouvrez les yeux et faites un petit bilan de vos derniers achats. Non seulement vous pouvez continuer à vous déplacer dans les magasins, mais vous pouvez en même temps comparer les prix avec une autre enseigne en utilisant votre mobile. Non seulement vous continuez à faire vos achats en poussant votre caddie, mais vous pouvez aussi les faire de chez vous, du bureau, de la rue… Les points d’accès sont multiples, divers et parfois même inattendus. Nous pouvons même scanner une affiche ou « shazamer » une pub !

l'omnicanal

Le dernier rapport d’Oxford Economics montre que les commerçants et distributeurs sont de plus en plus conscients que privilégier l’omnicanal satisfera un plus grand nombre de clients. Atteindra la cible par différents moyen devient un but en soi.

Prenons simplement quelques chiffres qui définissent des tendances devenues incontournables :

  • 80% des consommateurs ont déjà consulté des prix en ligne
  • les smartphones ont à eux seuls totalisé 12 milliards de dollars de ventes l’an dernier
  • 83% des distributeurs admettent qu’ils vont devoir investir dans un avenir très proche (demain ?) dans l’omnicanal sous peine de tomber dans l’oubli
  • Pour 47% d’entre eux, protéger les données de leurs clients (et les leurs) est crucial

On ne parle plus de supports de communication mais de canaux de vente, on ne parle plus de communication mais de marketing.

Oui, l’omnicanal révolutionne l’expérience client !

Contactez-nous:

Vous avez un projet ? Contactez-nous
2018-04-13T09:43:20+00:00 29 mai 2015|Blog, CRM, Marketing Digital, Microsoft Dynamics, News Javista, Social|