Luxe et relation client: Le luxe fait parler de lui et tente le rapprochement

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Luxe et relation client: Le luxe fait parler de lui et tente le rapprochement

Si pendant longtemps les marques du Luxe ont privilégié une certaine distance vis-à-vis de leur clientèle, la communication sociale et multicanale l’autorise au rapprochement stratégique.

En jouant la carte de la rareté, signe de prestige, les marques de luxe ont toujours mené des campagnes très ciblées tant sur le fond que sur la forme. Le beau se devrait d’être distillé pour légitimer une certaine inaccessibilité. Les média et réseaux sociaux ont su rendre les supports de communication de masse plus attractifs, tout en conservant une distance totalement maitrisée avec les clients du luxe. Le CRM pour le Luxe avec Microsoft Dynamics CRM et ses processus métier a su intégrer une dimension totalement dédiée à cette communication digitale.

luxe

Nombre d’études dédiées au Luxe ont montré, s’il était nécessaire, que l’exception faisait toujours la règle auprès d’une clientèle désireuse de sentir le caractère privilégié d’une communication pour le moins confidentielle. Cela fait partie du jeu ! Le service accordé par les marques de luxe justifie le prix associé aux produits, et les clients en sont friands.

C’est dans cet environnement que Microsoft Dynamics CRM et ses processus métier permettent aux marques de rester fidèle à leur stratégie de Brand content. La vigilance est de mise pour tout ce qui concerne l’image de marque et des outils comme Social insights ou Social listening trouvent ici toute leur utilité. Parce que c’est le service qui fait le luxe, qui en est son essence, la gestion de la relation client dans ce secteur est un levier de croissance indéniable. Le contenu de la communication est filtré pour maitriser le discours et garder une sorte de conformité dans les valeurs prônées par les marques de luxe.

Le CRM pour le luxe est l’outil qui trouve ici toute sa crédibilité !

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2018-04-13T09:43:28+01:00 18 février 2015|Blog, CRM, Microsoft Dynamics, News Javista|