Microsoft Dynamics CRM : la FEPEM témoigne !

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Microsoft Dynamics CRM : la FEPEM témoigne !

La FEPEM est en pleine mutation et devait accompagner ce changement. Choisir un outil qui va modifier la manière avec laquelle les gens ont l’habitude de travailler est un choix très important. Solution Microsoft Dynamics CRM: témoignage!

L’ensemble des collaborateurs connaissent l’environnement Microsoft et l’idée était de choisir un outil qui soit déjà dans cet univers et adapté à leur façon de travailler. Installer un CRM, et plus précisément un XCRM, a permis d’agréger l’ensemble de la base de données alors que le call center remplissait jusqu’ici les données client et l’historique sur un fichier excel.

Microsoft Dynamics CRM - Témoignage

Microsoft Dynamics CRM – Témoignage

« Le CRM est aujourd’hui utilisé par le call center, le service juridique, le service Marketing et le service comptabilité. Pour gérer des centaines d’appels par jour, il fallait un outil qui corresponde à des critères précis et avec une interface facile d’utilisation. Microsoft Dynamics CRM est nativement intégré à la suite Office ce qui facilite énormément la prise en main de l’outil par les utilisateurs qui connaissent et utilisent Word, Excel et Outlook. Les écrans de l’outil de CRM ont alors été adaptés pour répondre aux exigences métier de la FEPEM. Cette personnalisation, permise par Microsoft Dynamics CRM est un atout indéniable. »

« Sans outil CRM, nous n’aurions pas pu mettre en place une stratégie Marketing digne de ce nom. Cet outil nous permet de cibler nos actions marketing, de les automatiser dans une certaine mesure. C’est un outil essentiel dans le lancement de notre nouvelle offre »

« Aujourd’hui nous avons des fichiers vraiment qualifiés, ce que nous n’avions pas auparavant, et nous allons pouvoir rentrer en relation directement avec un autre public ce qui est une chose extrêmement importante. Microsoft Dynamics CRM nous permet aussi d’avoir un suivi plus précis, de pouvoir tirer des statistiques de manière beaucoup plus précise et de rendre nos collaborateurs plus performants. Notre outil de CRM va nous permettre aujourd’hui de mener des actions de mass marketing que nous ne pouvions pas faire jusqu’à présent. Les interfaces entre notre système de téléphonie et nos sites web avec le CRM nous apportent un gain de temps, une productivité plus importante, et la centralisation des informations. L’équipe de JAVISTA nous a permis de mettre en œuvre une solution répondant à nos besoins. »

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2018-04-13T09:43:44+01:00 1 octobre 2014|Blog, CRM, Microsoft Dynamics|