Totalement intégré à Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Social Engagement et Social insights est l’outil qui permet d’acquérir de manière optimale une « social » connaissance de vos clients et de votre marque. Parce qu’on parle de vous sur les réseaux sociaux, Microsoft Social engagement est une manière efficace de collecter des informations sociales mais surtout d’en apporter une lecture pertinente pour accompagner votre stratégie sociale.
En connectant Microsoft Dynamics CRM à Microsoft Social engagement, vous allez pouvoir collecter des informations et données en provenance des réseaux sociaux afin de construire ou d’affiner votre stratégie sociale. Grâce à Social insights, le taux d’engagement se présente sous forme de tableaux que vous pouvez analyser afin de travailler plus efficacement sur la connaissance client et donc de travailler sur une expérience client de qualité.
Parce que Microsoft Social engagement est totalement intégré à Microsoft Dynamics CRM, les données récoltées par Social insights sur les réseaux sociaux sont directement présentées dans des tableaux de bord et formulaires du CRM. Vous pouvez alors croiser l’ensemble de ces informations avec les données client. Les contrôles Panorama social de Microsoft Social Engagement vous donnent la possibilité de choisir les informations que vous souhaitez afficher afin d’affiner votre analyse, vos projets de campagnes de social marketing et votre stratégie de social CRM dans son ensemble.
