Service clients et Mobile, l’aventure continue

/, CRM, Marketing Digital, Mobilité, News Javista/Service clients et Mobile, l’aventure continue

Service clients et Mobile, l’aventure continue

Dans un contexte marketing qui offre une plus grande interactivité entre les marques et les utilisateurs, le marketing mobile et le service clients profitent de l’évolution des nouvelles technologies pour sceller leur alliance. Les technologies mobiles sont un potentiel formidable pour les marques et permettent une relation client de qualité. A l’heure où l’expérience client est dans toutes les stratégies, l’histoire entre le mobile et la relation client ne peut être qu’un moteur optimal.

Il est toutefois nécessaire de différencier relation client et service clients. Le marketing mobile adapté à la relation client passe par différents leviers qui ne sont pas forcément les mêmes que pour le service clients. Parmi eux, le SMS. Une stratégie de communication qui intègre le SMS marketing permet d’instaurer une relation client de qualité grâce à l’envoi de messages personnalisés et une périodicité sur-mesure.

Service clients

En termes de service clients, les outils proposés par les technologies mobiles sont complémentaires et offrent de nombreuses caractéristiques liées à la gestion de la relation client dite « classique », notamment grâce aux applications et outils intégrés dans un CRM. Au cœur de ces outils, on retrouve des applications qui privilégient l’interactivité et une possibilité de contact facile et rapide avec la marque. Le service clients doit pouvoir être contacté par n’importe qui et de n’importe où. Le développement d’applications comme le Flashcode par exemple, permet d’entrer en contact très rapidement avec le service clients, soit par téléphone soit via le site internet.

Nouvelles technologies, marketing interactif, expérience client, CRM, engagement, les mots-clés qui alimentent le service clients sont de plus en plus nombreux mais donnent aussi de plus en plus d’efficacité à ce nouveau mode de contact en participant à prolonger le lien qui réunit le client et la marque.

Vous avez un projet ? Contactez-nous
2018-04-13T09:42:53+01:00 1 août 2016|Blog, CRM, Marketing Digital, Mobilité, News Javista|