Social Networking

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Social Networking 2018-04-13T09:42:17+00:00

Social Networking ou Social CRM – restez proche de vos clients!

Les réseaux sociaux Social Networking peuvent être classés en deux catégories : les réseaux sociaux publics et les réseaux sociaux d’entreprise.

Pour la première catégorie, l’objectif en exploitant ces canaux est d’amplifier et mesurer l’impact d’un message commercial. L’intégration de réseaux sociaux « publics » dans votre solution Microsoft Dynamics CRM apportera un enrichissement des données de vos prospects. Votre équipe commerciale sera ainsi mieux armée pour gagner des opportunités et conclure des ventes.

L’utilisation de ces réseaux sociaux par votre entreprise apporte une nouvelle approche client. Etant en contact direct avec vos prospects, vous serez plus en mesure de définir leurs besoins et proposer un produit correspondant davantage à leurs attentes. Les liens entre votre solution CRM et les réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn et Viadeo vous aident à rester proches de vos clients stratégiques.

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Les retours, recueillis auprès de vos contacts, vous permettront d’analyser l’image perçue par les clients de vos produits et votre société. Votre entreprise gagnera en réactivité et sera en mesure de proposer des solutions et des offres plus adaptées à vos clients.

Pour la seconde catégorie, en ce qui concerne les réseaux sociaux d’entreprise, il s’agit d’un puissant outil collaboratif interne. Reposant sur le même fonctionnement que les réseaux sociaux publics, vos employés sont connectés entre eux et pourront échanger plus facilement et de manière parfaitement intégrée dans votre solution CRM. Par exemple, un commercial pourra saisir rapidement les différentes actions menées et rajouter des commentaires sur une opportunité ou un prospect; d’autres collaborateurs pourront ainsi répondre, commenter ou aimer les posts.

Vos équipes seront ainsi mieux informées, seront en mesure d’améliorer la satisfaction client, les fidéliser et générer des revenus supplémentaires.

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