Outil CRM: son impact sur la Communication avec un grand C

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Outil CRM: son impact sur la Communication avec un grand C

Outil CRM: Plus que l’intégration de cet outil dans votre environnement, c’est son évolution vers le Social qui change la donne pour les services Communication des entreprises. Abordons le sujet sous un nouvel angle.

Outil CRM – Nous en avons souvent parlé, et pour cause, le Social CRM a fait une entrée fracassante dans la sphère Marketing et Communication des entreprises. Pas le temps de s’habituer aux nouvelles règles de Gestion de la relation client, il fallait déjà s’adapter à d’autres formes de communication.

Outil CRM

Mais c’est un mal pour un bien puisque finalement, en retrouvant l’ensemble des données nécessaires dans un même outil, la communication ne peut que devenir plus fluide, plus cognitive et donc plus performante.

On peut alors imaginer sans trop se tromper que certains postes ont ainsi évolué. Le Community manager par exemple a sans aucun doute vu sa fonction et son rôle progresser à vue d’œil, passant du statut de « stagiaire-qui-connait-parce-qu’il-a-une-page-Facebook » à un vrai poste qualifié de « celui-qui-détient-la-vérité-parce-que-c’est-son-métier ». Les métiers se sont transformés avec l’avènement des réseaux sociaux et certains ont même du fusionner pour gagner en efficacité. Communication et Marketing ont ainsi une frontière de plus en plus ténue, et dans l’avenir ces deux services seront à collaborer étroitement.

La moelle épinière de la réussite sur les réseaux sociaux tient à l’image que l’entreprise renvoie ; Et celle-ci, grâce à un outil CRM (customer relationship management software), est aujourd’hui bien mieux maitrisée. On en revient à la pierre angulaire de la réussite : la Connaissance ! Avec un grand C.

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2018-04-13T09:43:34+00:00 12 décembre 2014|Blog, CRM, Microsoft Dynamics, Social|