L’expérience client reste le nerf de la guerre toutes stratégies confondues. Qu’elle soit marketing, commerciale, RH ou d’entreprise. Grâce à Dynamics 365 Customer Service, vous pouvez optimiser cette expérience client. Et en plus la personnaliser, avec ce portail client dédié.
Maximiser l’efficacité de votre service client c’est aussi, et de plus en plus, s’assurer d’un meilleur ROI. Voyons ici comment et pourquoi se doter d’un portail client avec Dynamics 365 Customer Service.
Dynamics 365 Customer Service fait partie de la gamme Business Apps de Microsoft. Vous pouvez l’acquérir seul ou en complément de Dynamics 365 Sales. Vous pouvez ainsi donner un accès sécurisé à vos clients en personnalisant un portail. Et aussi créant ainsi une expérience digitale sur-mesure. Vous pouvez aussi diversifier ces expériences digitales. A partir de ce site web, vos clients – et aussi vos partenaires, vos fournisseurs et vos équipes – vont s’approprier leur propre parcours et effectuer un certain nombre de tâches utiles en autonomie. Nous parlons alors de déployer des fonctionnalités en self-service.
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Dynamics 365 Customer Service: vers une relation client, relation partenaire et relation collaborateur en semi-automatique ?
Force est de constater qu’une expérience client réussie est celle où le client est lui-même acteur de son histoire. Par conséquent, créer un portail client personnalisé permet aux utilisateurs de s’impliquer et de s’engager auprès de l’entreprise. Ainsi, ils peuvent créer leur propre parcours en « déchargeant » le service client de tâches à faible valeur ajoutée et chronophages. Par exemple, les clients vont pouvoir soumettre des incidents et cas pratiques. Ou aussi accéder à des informations issues de la base de connaissances que vous mettrez à leur disposition. Ce portail est fort utile pour vos partenaires. Ils auront la possibilité d’afficher et de gérer directement les opportunités commerciales dans le portail. Ou encore faire un état d’avancement des prestations que vous leur avez confiées. Côté collaborateurs, ce nouveau site web est un support de connaissances et de bonnes pratiques. Il accélère de manière importante la montée en compétences. L’étape suivant pourra être la mise en place d’un chatbot rendant encore plus interactive cette relation digitale.
Optimiser son service client avec un portail c’est s’assurer d’une relation de qualité et surtout durable
Dans son étude « Transformation de la relation client : visions business et grand public » menée en juin 2019 auprès de 600 dirigeants et autant de consommateurs, CGI révèle que le service client est devenu la priorité pour bon nombre d’entreprises. La qualité de ce service client est d’ailleurs le critère principal qui impacte la fidélité à une marque. Et sur ce terrain, BtoB et BtoC mènent le même combat. Les Français se démarquent des autres nationalités et montrent à quel point la qualité de ce service client est le critère de fidélisation par excellence. Selon eux, « une réponse adaptée à la demande client est plus importante que des avantages tels que des remises et/ou des cadeaux publicitaires ».
Solution efficace pour une service client de qualité
Dynamics 365 Customer Service apporte avec ce portail client une réponse adaptée. En fluidifiant l’expérience « support » client. En utilisant l’IA via des agents virtuels. En anticipant les risques grâce à une analyse poussée de l’historique. Le service client s’inscrit une relation client optimale et une stratégie de fidélisation forte et efficace. Ce portail client peut être aussi étendu à vos partenaires, fournisseur ou collaborateurs.
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