Applis mobiles de gestion de la relation client: quoi de neuf?

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Applis mobiles de gestion de la relation client: quoi de neuf?

Une stratégie de Gestion de la relation clients orientée applications serait, selon une étude d’Oxford Economics, un avantage concurrentiel majeur puisque véritable levier pour capter et acquérir de nouvelles parts de marché. Faisons le point.

Dans ce nouveau rapport commandité par l’éditeur CA Technologies, on découvre une tendance qui se confirme en véritable évolution. 43% des entreprises reconnaissent qu’une stratégie « software-driven » ou orientée applications est un réel avantage concurrentiel et le sera réellement d’ici 3 ans pour 78%. C’est alors toute la stratégie logicielle de l’entreprise qui est impactée.

Relation Client - applis Mobiles

Côté mobiles, la même évolution dans les mentalités et dans le quotidien des entreprises a fait son œuvre. Les applications mobiles ont fait leur chemin et sont devenues le nouvel espace de la gestion de la relation client. Citons par exemple Resco, développeur d’une application mobile pour Microsoft Dynamics CRM, qui a su ainsi suivre le mouvement et même anticiper un besoin qui se veut toujours croissant.

Les technologies sont devenues matures et l’on voit très nettement se distinguer quelques bonnes pratiques pour optimiser l’utilisation des applications mobiles pour la gestion de la relation client. Orchestrer les canaux en fonction des préférences client sans tout miser sur le même, personnaliser le contenu en fonction des centres d’intérêt, délivrer une information à jour et un message unique quel que soit le canal de connexion, tenir compte de la localisation, prévoir des fonctions d’interaction entre le client et la marque à partir de l’application mobile, utiliser les alertes et notifications de manière mesurée et efficace, prévoir les environnements Android et Windows…

Le marketing de l’application mobile pour la gestion de la relation client répond à des mesures si ce n’est à des règles de bonne utilisation !

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2018-04-13T09:43:17+00:00 6 juillet 2015|Blog, CRM, Mobilité|