Salon de la Relation client les 14, 15 et 16 avril 2015 : du CRM, du social, de la stratégie !

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Salon de la Relation client les 14, 15 et 16 avril 2015 : du CRM, du social, de la stratégie !

Relation client: Avec les nouvelles technologies, le marketing participatif, l’émergence d’une société de réseau, le discours de l’entreprise se fait entendre par la voix de son client. Il fallait bien un salon pour décortiquer ces mécanismes et mettre des mots sur les grandes tendances de cette décennie.

L’univers de la relation client tel qu’on le connait aujourd’hui permet de faire progresser des structures technologiques de plus en plus efficaces, des infrastructures commerciales qui se mêlent volontiers à la communication et au marketing. Avec des outils de CRM tels que Microsoft Dynamics CRM 2015, la culture d’entreprise telle que nous la connaissions est aujourd’hui portée par l’expérience client et son engagement auprès des marques.

Relation client

En parallèle du salon E-Marketing, dont le thème cette année s’orientera sur la personnalisation des des supports, le Salon de la stratégie client ouvrira ses portes du 14 au 16 avril prochain. « Accompagner un client en mouvement » est bien l’enjeu de ces prochaines années ! L’influence du client sur la marque et sa perception, sur la stratégie de l’entreprise et sur la manière de communiquer, l’analyse poussée des comportements sur les réseaux sociaux et le traitement de l’information recueillie sont les objectifs majeurs d’une relation client qui prend aujourd’hui un tournant social et participatif indéniable.

Les directeurs de la relation client envisagent non seulement d’investir sur les outils et l’accompagnement à la prise en main avec par exemple une formation Microsoft Dynamics CRM 2015, mais les réseaux sociaux restent un poste d’investissement majeur en matière de technologie.

Il suffit d’en parler !

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2018-04-13T09:43:29+00:00 11 février 2015|Blog, CRM, Microsoft Dynamics, News Javista|