Médias sociaux ou relation client, place aux saines lectures de l’été !

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Médias sociaux ou relation client, place aux saines lectures de l’été !

Avant de boucler vos valises, assurez-vous que vous n’avez rien oublié ! Tendances, essais, fiches pratiques, les livres fleurissent dans le digital. A lire sur la plage ou à une terrasse ensoleillée, nous vous avons préparé une petite bibliographie marketing et relation client pour rester efficacement dans les fondamentaux.

En vacances, prenons le temps de revenir sur l’image de notre marque sur les medias sociaux et faisons un petit Diagnostic. Pour nous y aider, vient de paraitre « Les fiches outils du Webmarketing » aux éditions Eyrolles, co-écrit par Marie-Alice Boyé, Valérie March et Nathalie Schipounoff. Entre fiches pratiques, conseils personnalisés et cas concrets, nous naviguons ici en pleine étude de cas. Le Marketing digital n’est pas, ou plus, une mode ou une tendance. Il s’agit bien là d’une préoccupation quotidienne pour bon nombre d’entreprises et de marques ui sont passées de leur plein gré à l’heure du digital. De la relation client à l’e-reputation, en passant par les règles d’engagement et de retour sur expérience, ces fiches se révèlent vraiment très pratiques !

relation client-lecture crm

Aux Editions Vuibert cette fois-ci, quatre auteurs (Géraldine Blondeau, Jacques Digout, Renaud Roualdès, Emmanuel Roualdès) ont co-écrit Relation client / CRM dans la collection Just in time. Le CRM est devenu en quelques années sinon nécessaire, pour le moins stratégique pour toute entreprise quelle que soit sa taille. L’évolution des réseaux sociaux qui place le client au cœur de la discussion a recadré les outils de CRM et permet d’affiner les règles de prospection, la connaissance de la cible, l’analyse des données et l’adaptation des canaux de diffusion. A travers cet ouvrage, vous retrouverez des fiches pratiques, de plans d’action qui rendent encore plus concrète l’évolution digitale de la relation client.

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2018-04-13T09:43:17+01:00 29 juin 2015|Blog, CRM|