Comment optimiser la planification des ressources avec Field Service?

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Comment optimiser la planification des ressources avec Field Service?

Maximiser le service client pour le replacer au centre de la stratégie d’entreprise et augmenter le ROI.

Toutes les études et l’ensemble des analyses sur le sujet sont unanimes : le client revient au cœur des préoccupations des stratégies, notamment digitales, et sa satisfaction est le principal indicateur de performance à prendre en compte. Pour cela, ce sont tous les métiers de l’entreprise qui voient leurs ressources réaménagées pour atteindre une meilleure productivité. Comme pour tout projet qui se respecte, c’est sa gestion et donc l’allocation des ressources qui doivent être optimisées. Le service client est donc le premier impacté et Microsoft for Field Service devient un outil incontournable.

La nécessité d’une transformation digitale des entreprises n’est plus à démontrer. Une stratégie digitale, et donc une structure pensée de l’activité et de la présence numérique de la marque, vise par conséquent à optimiser le service client. On arrive ainsi à la conclusion qu’adapter le positionnement de l’entreprise en améliorant l’expérience client nécessite une meilleure planification des ressources.

Field service

Field Service : optimiser la productivité des équipes de support et de service client

Les principaux avantages de Microsoft for Field Service résident dans la capacité à organiser les équipes support tout en conciliant la qualité de réponse à l’optimisation de la productivité. Être efficace ne doit pas exonérer, au contraire, de fournir un service client de qualité. Field Service fournit donc les outils qui permettent au service client d’être proactif avant tout. Car lorsqu’on est réactif, il est déjà souvent trop tard ! L’IoT, l’intelligence artificielle, l’automatisation, l’innovation et la modularité de l’outil permettent donc aux équipes d’avoir accès, facilement et rapidement, à l’ensemble des informations nécessaires pour garantir leur efficacité. Il n’y a rien de pire pour un client que d’avoir à réexpliquer le contexte et le problème au technicien qui doit intervenir…

Planifier les ressources du service client c’est aussi maximiser le ROI

Du point de vue du client, le support et le service client sont les meilleurs indicateurs de la performance d’une entreprise. L’image même de cette entreprise dépend désormais quasiment entièrement de la qualité et de l’efficacité de ces équipes. Le client aujourd’hui est (encore) plus exigeant qu’il ne l’était et s’attend à obtenir une réponse ou de l’aide, tout le temps, tout de suite et n’importe où.

Field Service propose donc des fonctionnalités qui vous aident à planifier ces ressources afin de maximiser le retour sur investissement, lui-même directement impacté par la satisfaction client.

  • L’Iot pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
  • L’optimisation des ressources grâce à l’automatisation, à la responsabilisation des équipes et à la simplification dans la gestion des stocks.
  • La planification maximisée des ressources pour être plus averti et plus efficace grâce au partage des informations, à la hiérarchisation des niveaux d’intervention et à la garantie des délais.
  • L’amélioration de la satisfaction client en entrant plus facilement en contact et en personnalisant le support
  • L’innovation grâce à une plateforme modulable
  • Avec la réalité mixte, c’est aussi donner plus de moyens d’intervention aux techniciens en modernisant leur outil de travail.

L’efficacité de la stratégie digitale de l’entreprise repose donc désormais sur une optimisation accrue du service client. Avec Microsoft Dynamics 365 for Field Service, en historisant la relation client, celui-ci n’a plus à formuler son besoin, le service client l’anticipe.

 

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A voir sur le site : Solution CRM Dynamics 365

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2019-02-21T14:05:24+01:00 21 février 2019|Blog, CRM, Microsoft Dynamics 365|